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고충이나 애로가 있어도 국민권익위원회를 방문하기 어렵거나 인터넷 민원신청이 익숙하지 않은 지역 주민들을 찾아가 현장에서 모든 공공행정분야에 대한 위법·부당한 고충을 상담할 뿐만아니라 대한법률구조공단, 한국사회복지협의회, 한국소비자원 등과 민관협업을 통해 생활속 고충 문제(생활법률, 긴급 복지 지원, 소비자피해 등)도 한 장소에서 한꺼번에 상담
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사회적 약자(예, 복지사각 계층, 외국인근로자, 북한이탈주민)등을 찾아가 특정 분야에 맞는 상담반을 구성하여 고충 상담
