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2021년 국민권익위원회 권익행정 만족도 등 조사 실시 공고

<국민권익위원회 공고 제2021-24호>

2021년 국민권익위원회 권익행정 만족도 등 조사 실시 공고

국민권익위원회 민원‧행정심판 등 고객의 만족도를 조사‧환류하여 향후 행정서비스 수준을 높이기 위한 권익행정 만족도 등 조사 계획을 다음과 같이 공고합니다.

2021년 4월 21일

국민권익위원회위원장

□ 조사기간

ㅇ 고객 대상 전화설문기간 : 2021. 4. 22. ~ 2021. 12. 24.

□ 조사목적

ㅇ 고충민원, 행정심판, 일반민원, 방문상담 및 온라인상담 업무에 대한 만족도 조사

□ 조사결과 활용

ㅇ 민원업무 및 행정서비스 개선방안 마련, 내부 성과평가 반영 등

□ 조사기관 및 위탁 수행자

ㅇ 조사기관 : 국민권익위원회

ㅇ 위탁 수행자 : (사)한국고객만족경영학회

ㅇ 위탁하는 업무의 내용

- 민원‧행정심판 등 고객 대상 전화 설문조사 및 결과 분석

- 위 업무 관련 고객의 소리 취합 및 분석

□ 개인정보의 제3자 제공에 관한 사항

ㅇ 제공받는 자 : (사)한국고객만족경영학회(대표이사 한수희)

ㅇ 제공기간 : 2021. 4. 13. ~ 2021. 12. 24.

ㅇ 법적근거 : 「개인정보보호법」제18조제4항, 「민원 처리에 관한 법률」제26조 및 「국민권익위원회와 그 소속기관 직제」제7조의3

ㅇ 제공목적 : 외부 전문조사기관에 위탁하여 실시하는 만족도 조사 용역을 위함

ㅇ 제공항목 : 민원제목(행정심판의 경우 사건명), 민원인·대리인(행정심판의 경우 청구인)의 성명 및 연락처

※ 제공된 자료는 설문조사 목적으로만 활용되며, 조사 완료 후 제공된 자료는 폐기 조치함

※ 만족도조사 관련 문의처 : (사)한국고객만족경영학회 콜센터 02-3278-8598

국민권익위원회 감사담당관실 장호성 사무관 044-200-7093

※ 설문조사 발신전화(발신전용) : 02-3276-9705~9707, 010-4395-9313

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