생성형 인공지능 기반 국민소통‧민원분석 체계 구축사업 서비스 개시 (국민권익위-26-004)
- 담당부서민원정보분석과
- 담당자최관식
- 전화번호044-200-7288
- 작성일2026-03-26
국민권익위원회는 국민신문고로 접수되는 민원데이터를 활용한 "생성형 인공지능 기반 국민소통ㆍ민원분석 체계 구축" 사업을 완료하고, 데이터 품질 개선을 거쳐 2026년 2월 5일부터 관련 서비스를 시작했습니다.
이번에 개시되는 인공지능 서비스는 활용 가능성을 검증하기 위해 국토교통부, 식품의약품안전처, 인천광역시, 경기도 시흥시 등 4개 기관을 대상으로 시범적으로 우선 제공됩니다.
첫 번째로 '인공지능 민원답변 추천' 서비스는 인공지능이 질문에 대한 답변 초안을 작성하고 민원 담당자에게 제시하는 방식으로 제공하며, 두 번째로 '빈발ㆍ중복민원 일괄처리' 서비스는 동일하거나 유사한 내용의 민원을 인공지능이 자동적으로 선별 및 군집화하여 한 번에 처리할 수 있도록 해주고, 마지막으로 '인공지능 기반 민원분석' 서비스는 민원의 맥락을 파악하여 국민의 불편 사항을 더욱 정확하게 파악하고 정책을 개선하는 데에 활용이 가능합니다.
