2008년 최우수 온라인민원처리 법무부·병무청
- 담당부서-
- 작성자박대근
- 게시일2009-03-16
- 조회수8,024
보도자료
2009. 3.17(화) 조간부터 보도해주십시오 대변인실 (T) 02-360-2723˜5, 2727 (F) 02-360-2699 | 자료배포 | 2009. 3. 16. |
담당부서 | 인터넷신문고과 | |
과 장 | 박순홍 ☏ 02-360-2741 | |
담당자 | 정혜영 ☏ 02-360-2747 박대근 ☏ 02-360-2748 | |
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2008년 최우수 온라인민원처리 법무부・병무청
권익위, "08년 중앙부처 국민신문고 서비스 결과 발표
ㅇ 39개 중앙부처중에서 2008년 한 해 동안 국민이 온라인으로 접수시킨 정부민원을 가장 잘 처리한 기관으로 법무부(부 단위)와 병무청(청 단위)이 선정됐다.
ㅇ 정부민원 온라인 접수창구인 국민신문고(www.epeople.go.kr)를 운영하는 국민권익위원회(ACRC・위원장 양건)는 2008년 국민신문고로 접수된 47만9,897건의 온라인 민원에 대한 서비스 평가결과를 발표했다.
ㅇ 부 단위 최우수 기관으로 선정된 법무부는 답변을 평균 3일 내에 완료했고, 우수 답변을 한 직원 사진을 내부 전산망에 게재하고 우수 사례를 공개하는 등 민원 서비스를 개선하기 위한 노력이 돋보였다.
청 단위 최우수기관으로 선정된 병무청은 생계 곤란 민원인들을 찾아다니며 병역감면 상담을 해주고, 민원처리 성과는 그 직원과 직원이 소속된 부서의 평가에 반영시켰다.
이외에 부단위 우수기관으로는 국방부와 국토해양부, 여성부, 공정거래위원회, 문화체육관광부가, 청 단위 우수기관으로는 조달청과 국세청, 문화재청, 해양경찰청, 산림청이 선정됐다.
ㅇ 전체적으로 민원 만족도는 ‘07년 54.7%에서 ’08년 55.8%로, 민원처리 예정기간 준수정도는 93.9%에서 94.2%로, 민원답변 성실도는 83.5점에서 87.7점으로 높아져 향상되었으며, 불만족율은 28.2%에서 27.6%로 낮아졌다. <표 참조>
ㅇ 이번 평가는 중앙행정기관의 온라인 민원처리실태를 비교한 상대평가로서 기관 상호간 선의의 경쟁을 통해 대국민 민원서비스를 향상시키기 위한 것으로,민원 만족률 향상 정도, 불만족률 감소 정도, 민원처리 예정기간 준수 정도, 민원답변 성실도, 민원감축 노력도 등 5개 지표에 대한 결과를 종합한 것이다.
ㅇ 국민권익위 관계자는 “2007년부터 국민신문고를 통한 온라인 민원서비스 평가를 도입한 결과 당일민원처리제, 해피콜 서비스, 민원처리성적 부서평가 반영 등이 활성화되었다. 앞으로도 우수기관 사례를 다른 기관들에 널리 알려 국민들이 보다 나은 민원서비스를 받을 수 있도록 하겠다”고 밝혔다.
