공무국외출장계획서

1. 출장개요

출장목적	영국의 금융옴부즈만 및 지방옴부즈만의 운영 현황과 모범사례 습득
출장기간	2019. 3. 4. ∼ 3. 9.(4박 6일)
출 장 국	영국 (United Kingdom)
방문기관	영국 금융옴부즈만 (Financial Ombudsman Service) 웨일즈주 공공 서비스 옴부즈만 (Public Services Ombudsman for Wales) 의회 및 보건 서비스 옴부즈만 (Parliament and Health Service Ombudsman)
	소속	직급	성명	성별	연령	출장경비
						금액	부담기관
	민원조사기획과	전문경력관 가군 (전문위원)	방혜신			2,731천원	국민권익위원회
	재정세무민원과	5급	송익범			〃	〃
	기획재정담당관	5급	손용철			〃	〃
	민원조사기획과	6급	박숙경			2,524천원	〃

2. 출장일정

월일 (요일)	출발지	도착지	방문기관	업무수행내용 (수집할 자료목록, 질의할 내용 등)	접촉예정인물 (직책포함)
2019.3.4. 2019.3.5. 2019.3.6. 2019.3.7. 2019.3.8. ~3.9.	서울(인천) 10:45 영국(런던) 영국 (브리젠드) 영국(런던) 12:55	영국(런던) 15:30 영국(런던) 영국 (브리젠드) 영국(런던) 서울(인천) 08:50	영국금융 옴부즈만 웨일스지방옴부즈만 의회·보건 옴부즈만	영국금융옴부즈만의 운영현황 및 모범사례 (Complaint date, Consumer feedback 등) 웨일스지방옴부즈만의 최신동향 및 모범사례 (Complaint date, Related Policy&Guidance 등) 의회·보건옴부즈만의 운영현황(최신동향) 및 모범사례 (Complaint date, Corporate publications 등)	Caroline Wayman (Chief Ombudsman) Nick Bennett (Ombudsman for Wales) Rob Behrens (Ombudsman)

3. 개인별 업무 분장

연번	소 속	직 급 (직 위)	성명	업무내용
1	민원조사기획과	전문위원	방혜신	웨일즈지방옴부즈만 운영현황 및 최신동향, 모범사례 파악, 자료 수집·연구 의회·보건옴부즈만 등 옴부즈만 자료 수집·연구 출장 결과보고서 작성
2	재정세무민원과	5급	송익범	영국의 금융옴부즈만 운영현황, 최신동향, 모범사례 파악 및 자료 수집, 보고서 작성
3	기획재정담당관	5급	손용철	의회·보건옴부즈만의 운영현황과 최신동향, 모범사례 파악 및 자료수집
4	민원조사기획과	6급	박숙경	의회·보건옴부즈만 연구 및 국외출장 지원

4. 출장경비

성명	계(원)	항공운임 (원)	체 재 비(GBP) *환율 : 1,480원(2.18.기준)			준비금 (원)	교육비 (원)	기타
			일비	식비	숙박비
방혜신 외 2 박숙경	8,194,080 2,524,160	3,300,000 1,100,000	540 156	1,062 294	1,644 492	120,000		*통역료(별도) *도시간 교통비(별도)

5. 출장효과

o 금융분쟁 관련하여 영국에서 활발히 운영되고 있는 금융옴부즈만(Financial Ombudsman Service)의 조직구성과 법적 근거, 책임범위, 권한, 조사절차, 분쟁해결 절차를 파악하여 우리 위원회에서 설치 추진 중인 금융옴부즈만(금융고충민원전담팀) 기능 및 역할 확대 방안 도출에 기여

o 우리 위원회에서 추진 중인 지방옴부즈만 제도의 안착·활성화를 위해 웨일즈지방옴부즈만(Public Services Ombudsman for Wales) 등 지방옴부즈만 제도의 역사가 깊은 영국의 선진제도를 습득하여 내외부(시민고충처리위원회 등)에 활용 및 자료 제공

o 영국의 의회·보건 옴부즈만(Parliament and Health Service Ombudsman: PHSO) 운영현황 및 최신동향, 모범사례 습득하여 고충민원 처리에 적극 활용

o 우리 위원회와 영국의 옴부즈만 제도의 우수성을 홍보·공유하고 제도 발전방안을 모색

6. 외교부 협조

o 현지 통역담당(업무분야 관련 전공자) 지원 요청(2019. 2. 18. 공문 시행)