No. 575

2020. 7. 8.

2020년 6월 동향

No. 575

「국민콜 110」 동향 ……………………………………………	13
상담 추이 / 상담 유형별 현황 / 상담 유형별 주요 내용

민원 동향 ……………………………………………………………	1
민원 추이 / 신청인 현황 / 지역별 현황
분야별 현황 / 주요 민원키워드

기관별 동향 …………………………………………………………	5
중앙행정기관 / 지방자치단체 / 교육청 / 공공기관등

7월의 관심키워드 : 폭염 …………………………………	10

Ⅰ. 민원 동향

		민원 추이

○ 2020년 6월 민원 발생량은 총 1,073,205건

- 전년 동월(1,206,268건) 대비 11.0% 감소, 전월(919,815건) 대비 16.7% 증가

※ 국민신문고 및 지자체 민원 창구(시도포털, 새올) 등 민원분석시스템에 수집된 민원 통계(’20.7.6. 10시 추출)

		신청인 현황

○ 연령별로는 30대(45.7%)가 가장 많고, 40대(27.2%), 50대(16.5%) 등의 순

○ 성별로는 남성(62.0%) 신청자가 많음

○ 지역별로는 경기(41.2%), 서울(18.0%), 인천(6.3%) 등 수도권이 65.4%를 차지

연령별	성별		신청지역
		62.0% 38.0%

※ 연령이 확인된 209,916건, 성별이 확인된 300,185건, 신청지역이 확인된 817,440건 대상

Ⅰ. 민원 동향

		지역별 현황

○ 6월 전체 민원(1,073,205건) 중 신청지역이 확인된 민원은 817,440건이며, 경기 41.2%(336,656건), 서울 18.0%(146,886건), 인천 6.3%(51,131건), 경남 4.2%(34,328건), 대전 3.7%(30,522건) 등의 순

서울	감일지구 3호선 신정차량기지 코로나19
인천	GTX 검단신도시
경기	백봉 공동주택 위례신사선 코로나19
충남	교차로 코로나19
세종	생활권 아파트
대전	버스전용차로 코로나19
전북	쓰레기 코로나19
광주	코로나19 횡단보도
전남	장애인 전용구역 코로나19
제주	불법 주정차 장애인 전용구역

강원	불법 건축물 코로나19
충북	소화전 코로나19
경북	광고물 코로나19
대구	긴급생계자금 코로나19
울산	코로나19 횡단보도

부산	번호판 코로나19
경남	코로나19 환경오염

※ 지역별 민원분포는 신청지 기준 현황으로, 해당 광역자치단체에서 처리한 민원 통계와는 다름

Ⅰ. 민원 동향

		분야별 현황

○ 분야별로는 경찰 분야(31.8%)가 가장 많고, 교통(20.2%), 도로(9.3%), 행정안전(5.5%), 주택건축(5.3%), 도시(3.3%), 교육(3.2%) 분야 등의 순

민원발생 상위 5개 분야

민원분야별 현황	(단위:건)

경찰	교통	도로	행정안전	주택건축	도시	교육	환경	산업통상
31.8%	20.2%	9.3%	5.5%	5.3%	3.3%	3.2%	3.1%	2.4%
328,727	209,322	96,715	56,537	54,953	34,244	33,273	31,866	24,422
문화	수자원	보건	체육	노동	방송통신	관광	국방	과학기술
2.2%	1.7%	1.4%	1.2%	1.2%	1.1%	1.0%	1.0%	0.7%
22,828	17,904	14,142	12,443	12,321	11,151	10,728	10,665	6,918
재정	외무통일	사법	농림축산	세무	해양수산	우정	법무	복지
0.7%	0.6%	0.6%	0.6%	0.4%	0.4%	0.4%	0.4%	0.3%
6,742	6,255	6,086	5,788	4,529	4,455	4,216	4,198	3,283

※ 분야 정보가 확인된 1,034,711건 대상

Ⅰ. 민원 동향

		주요 민원키워드

○ 6월의 상위 키워드는 불법주차, 송파, 철도교통, 접근성, 역사 신설, 대구, 부산, 아파트, 입지 선정, 덕풍역 순

○ 불법주차(생활불편신고)와 철도교통·역사 신설·덕풍역(지하철 3호선 연장) 관련 키워드가 상당수를 차지

Top 30 키워드

순위	키워드	순위	키워드	순위	키워드
1	불법주차	11	발족식	21	개선효과
2	송파	12	재산권	22	수도권 교통대책
3	철도교통	13	계양	23	양촌읍
4	접근성	14	부천	24	보고서
5	역사 신설	15	기흥역세권	25	광명
6	대구	16	울산	26	LH
7	부산	17	P1	27	증명서
8	아파트	18	운정	28	교통지옥
9	입지 선정	19	광주역	29	평내4지구
10	덕풍역	20	쓰레기	30	쇼핑몰

Ⅱ. 기관별 동향

< 전월대비 증감 현황 >

○ 중앙행정기관(37.6%), 지방자치단체(12.6%), 교육청(37.2%)은 증가 ○ 공공기관등(2.7%)은 감소

		중앙행정기관

○ 6월 중앙행정기관 신청 민원은 총 251,767건으로 전월 대비 37.6% 증가

○ 민원 발생 상위 10개 기관 중 민원이 증가한 기관은 국토교통부, 경찰청, 고용노동부 등이고, 감소한 기관은 국민권익위원회, 행정안전부 등임

발생량 상위 10개 기관

기관명	’20.5월	’20.6월	증감률
국토부	19,486	85,328	337.9%
경찰청	69,565	80,482	15.7%
노동부	13,717	15,246	11.1%
행안부	12,538	8,534	-31.9%
식약처	8,866	7,268	-18.0%
국방부	4,999	5,410	8.2%
복지부	4,552	4,353	-4.4%
국세청	4,808	4,095	-14.8%
검찰청	3,566	3,701	3.8%
국민권익위	5,001	3,403	-32.0%

증가율 상위 10개 기관

기관명	’20.5월	’20.6월	증가율
금융위	286	3,067	972.4%
국토부	19,486	85,328	337.9%
행복청	34	58	70.6%
해양경찰청	125	195	56.0%
방사청	25	38	52.0%
기재부	602	810	34.6%
산자부	662	860	29.9%
법제처	71	87	22.5%
보훈처	1,244	1,499	20.5%
환경부	2,166	2,600	20.0%

□금융위원회 : 6.17 부동산대책 관련 문의(2,047건) 등 총 3,067건 발생(972.4% 증가)

□국토교통부 : 하남교산 3호선 연장 및 감일지구 역사 설치 요구(45,921건) 등
총 85,328건 발생(337.9% 증가)

Ⅱ. 기관별 동향

		지방자치단체 (광역)

○ 6월 광역자치단체 신청 민원은 총 201,985건으로 전월 대비 9.4% 증가

○ 전월 대비 민원이 증가한 시·도는 충북, 대전, 세종, 광주 등 13개, 감소한 시·도는 경북, 인천, 경남, 제주임

기관명	’20.5월	’20.6월	증감률
서울	156,119	171,122	9.6%
경기	7,161	8,310	16.0%
인천	9,182	8,063	-12.2%
대전	2,494	3,329	33.5%
세종	2,672	3,281	22.8%
대구	1,670	1,888	13.1%
부산	1,360	1,552	14.1%
광주	1,237	1,462	18.2%
울산	563	585	3.9%

기관명	’20.5월	’20.6월	증감률
제주	374	364	-2.7%
충남	321	355	10.6%
강원	293	341	16.4%
충북	231	337	45.9%
전남	278	323	16.2%
경남	335	312	-6.9%
경북	275	210	-23.6%
전북	128	151	18.0%
※ ’20.6월 민원 발생량 순

□충북 : 6.13. 시행 충북 지방공무원 임용 필기시험 성적 사전공개 요청(89건) 등
총 337건 발생(45.9% 증가)

□대전 : 버스전용차로 위반 등 생활불편신고(2,536건) 등 총 3,329건 발생(33.5% 증가)

Ⅱ. 기관별 동향

		지방자치단체 (기초)

○ 6월 기초자치단체 신청 민원은 총 508,010건으로 전월 대비 13.9% 증가

○ 민원 발생 상위 15개 기관 중 민원이 증가한 지자체는 경기 남양주, 경기 하남 등이고, 감소한 지자체는 대전 서구, 경기 성남 등임

발생량 상위 15개 기관

기관명	’20.5월	’20.6월	증감률
경기 남양주	8,757	37,228	325.1%
경기 성남	17,394	15,442	-11.2%
경기 김포	8,607	15,083	75.2%
경기 하남	6,759	13,262	96.2%
경기 화성	11,788	12,422	5.4%
경기 안산	10,065	11,778	17.0%
경기 수원	11,896	11,735	-1.4%
경기 용인	11,984	11,251	-6.1%
충북 청주	9,751	10,496	7.6%
경기 고양	8,638	9,720	12.5%
경남 창원	8,496	8,591	1.1%
인천 서구	6,208	8,351	34.5%
충남 천안	6,793	8,188	20.5%
대전 서구	8,566	7,496	-12.5%
경기 파주	6,845	6,715	-1.9%

증가율 상위 15개 기관

기관명	’20.5월	’20.6월	증가율
경기 남양주	8,757	37,228	325.1%
경남 거창	221	437	97.7%
경기 하남	6,759	13,262	96.2%
경북 영양	29	52	79.3%
경기 김포	8,607	15,083	75.2%
강원 화천	86	140	62.8%
충북 영동	74	119	60.8%
전북 장수	72	112	55.6%
전남 장성	190	291	53.2%
경북 군위	81	123	51.9%
경남 창녕	162	238	46.9%
전북 진안	92	134	45.7%
경남 함양	106	153	44.3%
경북 울진	139	195	40.3%
강원 강릉	1,478	2,068	39.9%

□경기 남양주시 : 백봉지구 공동주택 신축공사 관련 불만(27,524건) 등 총 37,228건 발생(325.1% 증가)

□ 경남 거창군 : 불법 전용·점용 단속 요청(189건) 등 총 437건 발생(97.7% 증가)

□ 경기 하남시 : 감일지구 3호선 관련 문의(3,852건) 등 총 13,262건 발생(96.2% 증가)

Ⅱ. 기관별 동향

		교육청

○ 6월 교육청 신청 민원은 총 27,998건으로 전월 대비 37.2% 증가

○ 전월 대비 민원이 감소한 교육청은 충북, 나머지 교육청은 모두 증가

기관명	’20.5월	’20.6월	증감률
경기	16,132	21,994	36.3%
서울	1,252	1,611	28.7%
인천	442	742	67.9%
부산	516	540	4.7%
강원	139	504	262.6%
경남	389	502	29.0%
충남	179	468	161.5%
경북	185	249	34.6%
울산	221	244	10.4%

기관명	’20.5월	’20.6월	증감률
대구	166	204	22.9%
대전	150	165	10.0%
충북	163	157	-3.7%
전남	105	153	45.7%
광주	107	145	35.5%
전북	97	136	40.2%
세종	107	125	16.8%
제주	52	59	13.5%
※ ’20.6월 민원 발생량 순

□강원 : 신설 초등학교 학생 배치 이의(144건) 등 총 504건 발생(262.6% 증가)

□충남 : 홍보대사 위촉 관련 진정(218건) 등 총 468건 발생(161.5% 증가)

Ⅱ. 기관별 동향

		공공기관등

○ 6월 공공기관등 신청 민원은 총 83,313건으로 전월 대비 2.7% 감소

○ 민원 발생 상위 15개 기관 중 민원이 증가한 기관은 경기도시공사, 한국산업인력공단, 한국수자원공사 등이고, 감소한 기관은 한국토지주택공사, 법원행정처 등임

발생량 상위 15개 기관

기관명	’20.5월	’20.6월	증감률
한국토지주택공사	60,333	29,475	-51.1%
경기도시공사	149	25,360	16,920.1%
한국산업인력공단	1,494	3,664	145.2%
금융감독원	2,860	3,298	15.3%
한국통신사업자연합회	2,052	2,634	28.4%
한국소비자원	1,207	1,544	27.9%
법원행정처	2,060	1,346	-34.7%
한국전력공사	1,240	1,342	8.2%
한국철도공사	1,516	1,341	-11.5%
한국철도시설공단	796	908	14.1%
방송통신심의위원회	447	776	73.6%
대한법률구조공단	593	687	15.9%
한국도로공사	483	623	29.0%
한국수자원공사	251	574	128.7%
건강보험심사평가원	495	563	13.7%

증가율 상위 기관

기관명	’20.5월	’20.6월	증가율
경기도시공사	149	25,360	16,920.1%
한국감정원	39	497	1,174.4%
한국산업인력공단	1,494	3,664	145.2%
한국환경공단	92	224	143.5%
한국수자원공사	251	574	128.7%
게임물관리위원회	110	196	78.2%
방송통신심의위원회	447	776	73.6%
한국인터넷진흥원	249	389	56.2%
한국환경산업기술원	113	165	46.0%
한국도로공사	483	623	29.0%
한국통신사업자연합회	2,052	2,634	28.4%
한국소비자원	1,207	1,544	27.9%
한국자산관리공사	111	139	25.2%
※ 6월 민원 100건 이상 기관 중 전월 대비 증가한 13개 기관

□ 경기도시공사 : 광주·남양주 소재 신축 공동주택 관련 민원(21,774건) 등 총 25,360건 발생(16,920.1% 증가)

□ 한국감정원 : 재건축 공동주택의 동·호수 추첨 이의(426건) 등 총 497건 발생(1,174.4% 증가)

□ 한국산업인력공단 : 시험 채점결과 이의(1,237건) 등 총 3,664건 발생(145.2% 증가)

Ⅲ. 7월의 관심키워드 : 폭염

7월은 연중 폭염 기상특보 발령빈도가 가장 높은 시기

민원유형

그늘막 설치·관리 요청

대중교통 등 냉방 요청

폭염 시 옥외근로자 작업 이의

관련 법령 질의 등

‘7월의 관심 키워드’는 민원 빅데이터 중 최근 3년간 7월에 많이 언급된 민원키워드의 노출 건수 및 추이 등을 통계적 기반의 트렌드 분석을 통해 정기예보 형태로 제공하는 것입니다.

민원의 사전예방 및 대응에 참고하시기 바랍니다.

Ⅲ. 7월의 관심키워드

		7월의 관심키워드 : 폭염

○ 7월은 연중 폭염 발생빈도가 가장 높아 온열질환자 발생 등 인명과 재산피해가 발생하는 시기이므로 폭염 관련 각종 불편 및 문의사항 등에 대한 효과적 대응 필요

* ’07~’18 기상특보 현황 : 총 폭염 기상특보발령 1,199건 중 7월 584회임(월 평균 100회)

	< 최근 3년간 폭염 관련 민원 현황 >
▪ 처리기관은 기초자치단체(48.9%)가 다수, 광역자치단체(18.7%), 중앙행정기관(18.5%) 순 ▪ 신청지역은 경기(31.8%), 서울(17.0%), 인천, 부산, 대구 등의 순 ▪ 신청인은 30대 >40대> 20대 순, 남성이 56.9%, 여성이 43.1%임

√ 그늘막 설치·관리 요청   √ 관련 법령 질의 등

√ 대중교통·공공시설 냉방 요청

√ 폭염 시 옥외근로자 및 예비군 야외활동 이의

민원 유형

[ 그늘막 설치해 주세요 ] 요즘 폭염으로 온열환자가 급증하고 있는데, □□지구 외각 횡단보도에 그늘막이 없습니다. 구청에서는 SH 관할이라고 하고, SH도 설치를 안 해주고 있습니다. 노인 및 아이들에게 온열질환이 생길까 걱정이니 빨리 설치해 주세요.

[ 버스 안을 시원하게 냉방해 주세요 ] 폭염특보가 발령된 오늘 출근을 위해 버스를 탔는데, 버스 안이 후덥지근하였습니다. 더위 먹을 것 같으니 에어컨 좀 시원하게 틀어주세요.

[ 폭염특보 시 옥외근로자 작업시간 조정해 주세요 ] 폭염 경보가 발령된 날 오후 1시에 야외에서 잡초제거 작업을 하는 어르신들을 보았습니다. 폭염특보 시 노약자는 야외활동을 자제하라는 문자메시지를 발송하는 마당에 너무한 것 같습니다. 작업시간을 조정해 주었으면 좋겠습니다.

[ 생수 등을 산업안전보건관리비로 구입이 가능하나요 ] 폭염 대비 옥외근로자의 온열질환 예방을 목적으로 생수·수박·아이스크림 구입, 냉동고 구입 및 임차, 그늘 확보용 차광망 구입비용을 산업안전보건관리비로 집행이 가능한가요?

Ⅲ. 7월의 관심키워드

		키워드트렌드 (폭염)

민원
인터넷 포털
기사
뉴스	[네이버 | 내외뉴스통신] 대구 동구, 그늘막 쉼터에서 무더위 잠시 피해가세요 2019-07-05 ..그..= 대구 동구청에서는 폭염에 선제적으로 대응하기 위하여 주요교차로 교통섬 및 유동인구가 많은 횡단보도 그늘막 쉼터 11개를 설치했다. 그늘막 쉼터는 여름철 신호대기 시 강한 직사광선에 직접 노출되는 대도로변 교통섬이나 횡단보도 주변 설치하여 여름철,,
	[네이버 | 중부일보] [할 말 있습니다] '폭염'으로부터 우리 아이들을 지켜내자 2019-07-16 폭염은 자연 재난으로 분류될 만큼 그 피해와 위험성이 높고 올 여름 역대 최장을 기록할 것으로 예상되는 만큼 더욱 주의가 필요하다... 폭염으로부터.. 실내 냉방온도 26~28도가 적정하며, 냉방병 예방을 위하여 에어컨을 자주 끄고 환기를 시켜주어야 한다.
	[네이버 | 제민일보] 제주 3일째 폭염…보호받지 못하는 옥외근로자 2019-07-31 건설 현장은 물론이고 헬멧 착용이 의무화된 배달 근로자 등 옥외노동자 대부분이 폭염 위험에 노출돼 있다...폭염경보나 폭염주의보가 발생하면 △1시간에 15분 휴식시간 제공(폭염경보) 또는 1시간에 10분 휴식시간 제공(폭염주의보) ..폭염주의보를 폭염경보로..

Ⅳ.「국민콜 110」 동향

총 364,891건으로

전월대비(454,132건)

19.7% 감소

행정안전부 소관 내용이 23.4%로 가장 많음

행정/교육/문화 분야가
37.1% 차지

'국민콜110(정부민원안내)'은 중앙행정기관, 지방자치단체, 시·도교육청, 공공기관 등 316개 기관 관련 민원상담 및 국민 안전관련 비긴급 신고전화를 상담·안내하고 있습니다.

110 홈페이지 및 모바일앱을 통해 채팅･화상･문자 등 다양한 상담서비스를 제공하고 있는 ‘국민콜110’ 상담동향 정보를 수록하였습니다.

Ⅳ. 「국민콜 110」 동향

		상담 추이

○ 2020년 6월 국민콜 110의 상담건은 총 364,891건으로,

전년 동월(236,163건) 대비 54.5% 증가, 전월(454,132건) 대비 19.7% 감소

○ 기관별로는 행정안전부 소관 내용이 23.4%(85,363건)로 가장 많고, 고용노동부 소관 내용이 가장 많이 증가(3,787.6%)

- 상위 10개 기관 관련 상담이 전체 상담의 59.6%(217,597건)를 차지

기 관 명	’20.5월	’20.6월	증감률	점유율
행정안전부	164,901	85,363	-48.2%	23.4%
식품의약품안전처	32,644	40,761	24.9%	11.2%
고용노동부	784	30,479	3,787.6%	8.4%
국가보훈처	21,464	22,980	7.1%	6.3%
과학기술정보통신부	7,910	9,712	22.8%	2.7%
공정거래위원회	11,689	9,480	-18.9%	2.6%
국민권익위원회	7,486	8,693	16.1%	2.4%
문화체육관광부	4,513	3,702	-18.0%	1.0%
농림축산식품부	3,336	3,332	-0.1%	0.9%
국세청	6,280	3,095	-50.7%	0.8%

Ⅳ. 「국민콜 110」 동향

		상담 유형별 현황

○ 유형별로는 행정·교육·문화 분야(37.1%)가 가장 많고, 복지·노동(23.6%), 생활민원(13.1%), 외무·통일·국방(7.5%), 환경산업·정보통신(4.5%) 등의 순

상담유형	’20.5월	’20.6월	증감률	주요 내용
행정/ 교육/문화	147,419	117,471	-20.3%	지방세 특별 징수, 주민세 균등분 문의 주민등록 등·초본 등 각종 증명서 관련 문의
복지/노동	97,783	74,880	-23.4%	코로나19 관련 정부대책 등 각종 문의 기초생활 수급자 자격 등 생활 보호 문의
생활민원	31,178	41,348	32.6%	트위터, 페이스북 등 온라인 소통 관련 110업무 이외 기타 문의
외무/ 통일/국방	20,750	23,786	14.6%	여권 신규, 연장 및 비자 발급 관련 문의 국가유공자 심사 및 생활보호 관련 문의
환경산업 /정보통신	11,882	14,302	20.4%	동물사체 및 쓰레기 무단투기 신고 문의 층간소음 신고 및 매연신고 문의
재정/금융	17,591	13,938	-20.8%	지역 세무서 번호 및 홈택스 이용 문의 소비자 보호 관련 등 공정거래 문의
농림/해양	9,273	10,796	16.4%	유기동물 신고 등 동물보호 문의 농지원부 발급 등 농지법 문의
민사/형사	8,503	10,191	19.9%	불법 주정차 단속 문의 생활법률 등 법률 상담 문의
긴급/비긴급	5,185	6,253	20.6%	상습 정체구역 교통단속 등 경찰 민원 문의 자동차 매연신고 등 환경오염 신고 문의
건설/교통	2,839	3,781	33.2%	승차거부 신고 및 자동차등록 등 육운 관련 문의 도로 및 시설물 설치 및 보수 관련 문의

Ⅳ. 「국민콜 110」 동향

		상담 유형별 주요내용

○ “코로나19 긴급 고용안정지원금” 등 고용안정 사업 관련 문의(19,960.8%)가 폭증했으며, “자동차세 납부 등 지방세정(48.9%)”과 “행정심판 청구 및 진행상황(33.5%)” 관련 문의도 증가

상담유형	주요 내용	’20.5월	’20.6월	증감률
복지 노동	코로나19 긴급고용안정지원금 등 고용안정 사업 관련 문의	148	29,690	19,960.8%
행정 교육 문화	자동차세 정기·연납분 납부 등 지방세정 관련 문의	11,945	17,792	48.9%
	주민등록 등·초본 교부 등 각종 증명서 발급 관련 민원24 문의	10,760	13,004	20.9%
	고충민원 신청 및 신문고(헬프데스크) 등 관련 문의	4,541	4,986	9.8%
	청렴연수원 사이버교육 등 관련 문의	1,495	1,958	31.0%
	행정심판청구 및 진행상황 관련 문의	924	1,234	33.5%
농림 해양	동물보호 및 방역대책 등 관련 문의	6,851	8,618	25.8%
민사 형시	불법 주·정차 단속 및 운전면허 관련 문의	6,607	7,831	18.5%
환경산업 정보통신	쓰레기 및 폐기물 매립시설, 재활용 등 관련 문의	1,941	2,243	15.6%
	공장소음 및 생활소음, 대기오염, 자동차 매연 등 단속 문의	1,475	1,819	23.3%

민원정보분석시스템 이용신청 안내

국민신문고 민원‧제안 및 외부게시판‧트위터 등을 검색하고 최신 지능정보기술(AI)을 적용하여 분석이 가능한 차세대 민원정보분석시스템을 2020년 2월 3일 개통하였습니다.

민원을 처리하는 기관 담당자는 누구나 이용 신청을 통해 분석시스템을 업무에 활용할 수 있습니다. www.pias.go.kr(업무망)로 접속하셔서 공지사항의 ‘사용자 계정신청 안내’ 글을 참조하시기 바랍니다.

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담당자 안내

목 차	담당자	연락처
Ⅰ. 민원 동향	강병희 사무관	044-200-7284
Ⅱ. 기관유형별 동향
Ⅲ. 7월의 관심키워드
Ⅳ. 「국민콜110」 동향	김시영 주무관 (국민콜110)	02-2110-6503
시스템 이용 문의	Helpdesk	070-4108-3625