2021년 7월 (제629호)

전월 대비 15.1% 증가(1,490,205건)

교육부, 경기도, 부산교육청, 경기주택도시공사 등이 전월 대비 증가

코로나19 사회적 거리두기 강화와 휴가철이 맞물려 수요가 증가할 것으로 예상되는  ‘휴가철 야외활동’ 관련 민원 예보 발령

2021년 7월

월간 동향

No. 629

민원 동향	1

민원 추이 / 신청인 현황 / 지역별 현황

분야별 현황 / 주요 민원키워드

기관별 동향	5

중앙행정기관 / 지방자치단체 / 교육청 / 공공기관등

8월의 관심키워드 : 휴가철 야외활동	10

빅데이터로 보는 「국민의 소리」 는 국민권익위원회가 각 부처의 정책 수립과 집행에 참고할 수 있도록 ‘국민신문고’ 등에 접수된 민원, 제안, 상담을 분석하여 발행하는 자료입니다.

민원 추이

민원 동향

2021년 7월 민원 발생량은 총 1,490,205건

전월(1,294,155건) 대비 15.1% 증가, 전년 동월(1,162,316건) 대비 28.2% 증가

※ 국민신문고 및 지자체 민원창구(시도포털, 새올) 등 민원분석시스템에 수집된 통계(’21.8.2. 9시)

신청인 현황

연령별로는 30대(38.2%) 및 40대(37.2%), 성별로는 남성(64.8%)이 다수를 차지

연령 및 성별은 40대 남성(24.7%), 30대 남성(23.9%), 30대 여성(14.2%) 등의 순

※ 연령과 성별이 확인된 522,730건 대상

민원 동향

지역별 현황

경기 50.5%(678,801건), 서울 16.3%(218,873건), 인천 5.1%(68,291건), 부산 3.7%(49,583건), 대구 3.4%(45,540건) 등 순으로 수도권이 전체의 71.9% 차지

학교설립 요청, 하수처리장 신설 찬반 민원 등 전월 대비 경기 지역이 가장 많이 증가(68.2%↑), 경기 중 수원시에서 발생한 민원이 가장 많음(138,566건)

※ 신청지역이 확인된 1,344,904건 대상으로 해당 광역자치단체에서 처리한 민원 통계와는 다름

민원 동향

분야별 현황

분야별로는 경찰 분야(35.8%)가 가장 많고, 교통(22.9%), 도로(6.7%), 행정안전(5.2%), 환경(5.0%), 주택건축(4.5%), 도시(2.8%) 분야 등의 순

경찰	교통	환경	교육	주택건축	행정안전	방송통신	도로	도시
29.5%	11.7%	10.0%	8.4%	7.7%	5.5%	5.2%	5.1%	3.4%
수자원	보건	산업통상	체육	문화	노동	과학기술	관광	국방
2.1%	1.6%	1.6%	1.4%	1.0%	0.9%	0.7%	0.7%	0.5%
사법	농림축산	복지	재정	해양수산	법무	세무	외무통일	우정
0.5%	0.4%	0.4%	0.4%	0.4%	0.3%	0.3%	0.3%	0.2%

※ 분야 정보가 확인된 1,490,205건 대상

증감률 상위 분야

증 가

매교초등학교 설립 요청 등 교육 분야 증가

교육

340.4%↑

환경

140.2%↑

주택건축

103.8%↑

복지

69.6%↑

수자원

49.0%↑

감 소

교통

38.2%↓

우정

35.8%↓

문화

22.5%↓

세무

15.1%↓

해양수산

11.1%↓

민원 동향

주요 민원키워드

7월 상위 민원키워드는 매교초 설립, 신설 계획, 수도권 광역급행철도, 하수처리장 신설, 역사 신설, 하수도정비, 열병합발전소, 추가 교통대책 등  ‘도시 기반시설 및 환경시설 설립’과 관련된 민원키워드가 상당수 차지

순위	키워드		순위	키워드		순위	키워드
1	불법주정차		11	역사 신설		21	지상구간
2	장애인전용구역		12	하수도정비		22	국민 신뢰
3	매교초 설립		13	분담금 갈등		23	지역참여형 사업
4	신설 계획		14	약속 이행		24	광역교통대책수립
5	수도권 광역급행철도		15	추가 교통대책		25	택지개발 사업
6	수도권 외곽		16	어린이 보호구역		26	조합원 자격
7	서울 도심		17	신도시 주민		27	기지이전 부지
8	하수처리장 신설		18	실내 라돈		28	주민생활편의시설
9	도심 접근성		19	열병합발전소		29	물류센터 유치
10	지역간 불균형		20	주거 밀집		30	재산권 침해

Top 30 키워드

기관별 동향

중앙행정기관

7월 중앙행정기관 민원은 총 530,639건으로 전월 대비 7.6% 증가

발생량 상위 15개 기관 중 전월 대비 가장 많이 증가한 기관은 교육부, 환경부 감소한 기관은 국세청, 해양수산부 등

□교육부 : 매교초 설립 요청 및 관련 문의(77,345건) 등 80,399건 발생

□환경부 : 평내하수처리장 신설에 대한 찬반 민원(25,151건) 등 27,912건 발생

[ 발생량 상위 15개 기관 ]

기관명	’21.6월	’21.7월	증감률
국토교통부	288,359	229,326	-20.5%
경찰청	112,855	113,135	0.2%
교육부	10,622	80,399	656.9%
환경부	6,369	27,912	338.2%
고용노동부	11,160	12,104	8.5%
국방부	6,523	7,066	8.3%
식약처	6,889	6,871	-0.3%
보건복지부	4,246	6,372	50.1%
질병관리청	4,776	5,607	17.4%
국민권익위	3,183	4,154	30.5%
행정안전부	3,990	3,904	-2.2%
대검찰청	3,216	3,574	11.1%
국세청	4,600	2,946	-36.0%
과기부	2,753	2,824	2.6%
해양수산부	2,994	2,295	-23.3%

[증가율 상위 15개 기관]

기관명	’21.6월	’21.7월	증가율
교육부	10,622	80,399	656.9%
환경부	6,369	27,912	338.2%
여성가족부	257	699	172.0%
인권위	424	855	101.7%
해양경찰청	156	308	97.4%
방통위	136	224	64.7%
보건복지부	4,246	6,372	50.1%
중기부	1,261	1,729	37.1%
국민권익위	3,183	4,154	30.5%
병무청	1,118	1,326	18.6%
산업부	856	1,011	18.1%
질병관리청	4,776	5,607	17.4%
인사혁신처	801	897	12.0%
대검찰청	3,216	3,574	11.1%
문체부	735	811	10.3%

※ 7월 민원 100건 이상 기관 대상

기관별 동향

지방자치단체(광역)

7월 광역자치단체 민원은 총 102,220건으로 전월 대비 10.5% 증가

전월 대비 민원이 증가한 시·도는 경기, 충북, 전북, 울산, 전남 등 9개,

감소한 시·도는 대구, 제주, 서울, 경북, 충남, 경남 등 8개

□경기 : 배곧대교 착공 촉구(7,753건) 등 24,912건 발생

□충북 : 불법 개농장, 도살장, 건강원 등에 대한 단속 요구(66건) 등 355건 발생

	< 배곧대교 연관 키워드 >		< 불법 개농장 연관 키워드 >

기관명	’21.6월	’21.7월	증감률
서울	60,157	55,061	-8.5%
경기	6,423	24,912	287.9%
인천	4,366	4,364	0.0%
대구	8,431	4,170	-50.5%
세종	3,447	3,606	4.6%
대전	3,152	3,356	6.5%
광주	1,477	1,508	2.1%
부산	1,389	1,375	-1.0%
울산	669	735	9.9%

기관명	’21.6월	’21.7월	증감률
경남	549	543	-1.1%
제주	560	508	-9.3%
충남	515	507	-1.6%
충북	258	355	37.6%
전남	307	337	9.8%
강원	306	332	8.5%
경북	308	298	-3.2%
전북	223	253	13.5%
※ 7월 민원 발생량 순

7월 기초자치단체 민원은 총 697,305건으로 전월 대비 9.5% 증가

발생량 상위 15개 기관 중 전월 대비 증가한 지자체는 경기 남양주, 경기 평택 등, 감소한 지자체는 경기 수원 등

□경기 남양주 : 평내하수처리장 신설 찬반(34,887건) 등 43,492건 발생

□경기 평택 : ㅇㅇ아파트 외벽 로고의 옥외광고물법 저촉 여부 문의(11,823건) 등 1,792건 발생

□경기 고양 : 창릉 열병합발전소, 폐기물처리시설 설치 반대(17,153건) 등 34,733건 발생

[발생량 상위 15개 기관]

기관명	’21.6월	’21.7월	증감률
경기 남양주	13,505	43,492	222.0%
경기 고양	14,480	34,733	139.9%
경기 평택	6,791	20,792	206.2%
경기 수원	26,402	19,286	-27.0%
경기 화성	15,963	15,944	-0.1%
경기 시흥	8,074	15,811	95.8%
경기 성남	14,998	14,326	-4.5%
서울 서초	12,118	12,159	0.3%
서울 마포	13,078	11,918	-8.9%
충북 청주	10,911	11,690	7.1%
서울 강동	10,275	10,802	5.1%
인천 서구	6,407	10,693	66.9%
경기 용인	11,475	10,409	-9.3%
서울 강서	10,708	9,903	-7.5%
경기 안산	10,393	9,771	-6.0%

[증가율 상위 15개 기관]

기관명	’21.6월	’21.7월	증가율
경기 남양주	13,505	43,492	222.0%
경기 평택	6,791	20,792	206.2%
경기 고양	14,480	34,733	139.9%
인천 강화	473	978	106.8%
경기 시흥	8,074	15,811	95.8%
충북 제천	784	1,348	71.9%
인천 서구	6,407	10,693	66.9%
강원 양양	267	435	62.9%
강원 평창	240	338	40.8%
전남 진도	144	201	39.6%
경남 함양	158	215	36.1%
경기 연천	256	345	34.8%
충남 부여	295	395	33.9%
경북 울진	257	344	33.9%
충남 금산	300	400	33.3%

※ 7월 민원 100건 이상 기관 대상

지방자치단체(기초)

기관별 동향

기관별 동향

교육청

7월 교육청 민원은 총 51,387건으로 전월 대비 186.1% 증가

전월 대비 민원이 증가한 교육청은 경기, 부산, 충남, 인천, 전북 등 8개,   감소한 교육청은 서울, 강원, 대구, 광주, 전남 등 9개

□경기교육청 : 매교초등학교 설립을 위한 노력 촉구(35,948건) 등 43,862건 발생

□부산교육청 : 영어회화전문강사 고용안정 대책 요구(1,614건) 등 2,634건 발생

	< 매교초등학교 연관 키워드 >	< 영어회화전문강사 전국 교육청 민원 현황 >

기관명	’21.6월	’21.7월	증감률
경기	11357	43862	286.2%
부산	680	2634	287.4%
서울	1896	1438	-24.2%
충남	252	536	112.7%
인천	443	471	6.3%
전북	174	452	159.8%
경남	282	341	20.9%
경북	222	266	19.8%
강원	332	226	-31.9%

기관명	’21.6월	’21.7월	증감률
대구	215	201	-6.5%
대전	162	184	13.6%
광주	548	175	-68.1%
울산	262	159	-39.3%
전남	809	151	-81.3%
충북	153	125	-18.3%
세종	100	97	-3.0%
제주	72	69	-4.2%
※ 7월 민원 발생량 순

기관별 동향

공공기관등

7월 공공기관 등의 민원은 총 105,445건으로 전월 대비 102.4% 증가

발생량 상위 15개 기관 중 전월 대비 민원이 증가한 기관은 경기주택도시공사, 한국토지주택공사 등, 감소한 기관은 국가철도공단 등

□경기주택도시공사 : 다산신도시 ㅇㅇ아파트 실내 라돈 검출 품목 교체 요청(26,763건) 등 27,719건 발생

□한국토지주택공사 : 경부고속도로 직선화 공사구간 방음대책 요구(13,904건) 등 53,337건 발생

[발생량 상위 15개 기관]

기관명	’21.6월	’21.7월	증감률
한국토지주택공사	24,378	53,337	118.8%
경기주택도시공사	903	27,719	2969.7%
금융감독원	2,986	2,990	0.1%
한국산업인력공단	3,449	2,420	-29.8%
한국전력공사	1,496	2,171	45.1%
한국소비자원	1,599	1,767	10.5%
법원행정처(대법원)	1,267	1,376	8.6%
한국통신사업자연합회	1,626	1,222	-24.8%
국가철도공단	1,907	1,140	-40.2%
한국제품안전관리원	1,208	954	-21.0%
소상공인시장진흥공단	469	755	61.0%
한국철도공사	708	729	3.0%
한국도로공사	968	627	-35.2%
대한법률구조공단	721	597	-17.2%
건강보험심사평가원	553	575	4.0%

[증가율 상위 15개 기관]

기관명	’21.6월	’21.7월	증가율
경기주택도시공사	903	27,719	2969.7%
한국토지주택공사	24,378	53,337	118.8%
방송통신심의위원회	306	573	87.3%
소상공인시장진흥공단	469	755	61.0%
한국전력공사	1,496	2,171	45.1%
도로교통공단	150	194	29.3%
한국콘텐츠진흥원	97	125	28.9%
자동차손해배상진흥원	130	151	16.2%
한국교통안전공단	118	136	15.3%
한국소비자원	1,599	1,767	10.5%
한국지역난방공사	160	176	10.0%
법원행정처(대법원)	1,267	1,376	8.6%
한국정보통신진흥협회	318	339	6.6%
건강보험심사평가원	553	575	4.0%
한국수자원공사	156	162	3.8%

※ 7월 민원 100건 이상 기관

코로나19 사회적 거리두기 강화와 휴가철이 맞물리며 실내시설 이용 등에 제약이 커진 대신 차박, 캠핑 등 야외활동 증가가 예상되어 민원 예보 발령

8월의 관심키워드 : 휴가철 야외활동

민원 추이

최근 3년 6개월간(’18.1월~’21.6월) ‘휴가철 야외활동*’ 관련 민원은 총 2,147건 ’18~’20년 동안 방학과 휴가기간인 7, 8월에 관련 민원 다수 발생

* ‘여름, 휴가’와 ‘차박, 캠핑, 여행지, 야외활동, 관광지, 관광명소’로 검색한 결과

< 최근 3년간 연도별 / 월별 민원 현황 >	< ’21년 월별 민원 추이 >

신청인‧신청지역

신청인은 남성(61.5%)이 여성(38.5%)보다 많고,                    40대(38.8%), 30대(30.1%), 50대(13.9%), 20대(12.2%), 60대(3.9%) 등의 순

* 성별 정보 확인 가능 1,276건(전체의 59.4%), 연령 정보 확인 가능 1,301건(전체의 60.6%) 대상

신청지역은 경기(26.3%), 서울(15.1%), 강원(8.1%), 부산(7.4%), 경남(7.2%) 순

* 신청지역 정보 확인 가능 2,043건(전체의 95.2%) 대상

처리기관

처리기관은 기초자치단체가 61.2%로 다수를 차지,                중앙행정기관 24.0%, 광역자치단체 7.1%, 공공기관 6.0%, 교육청 1.7% 순

민원 사례

8월의 관심키워드 : 휴가철 야외활동

[ 무단 캠핑 및 쓰레기 투기 단속 요청 ]

∙ 공원에서 사람들이 자꾸 불법 캠핑이나 차박을 합니다. 산책로 통행 방해는 물론 쓰레기 투기, 공중화장실에 음식물 쓰레기 투기 등을 하여 큰 불편을 겪고 있습니다. 단속과 함께 캠핑 금지 안내판 설치를 요청드립니다. ('20.8월 경남 남해군)

∙ 관광지로 사람들이 많이 찾는 바닷가가 캠핑하시는 분들과 바닷가를 이용하시는 분들이 버린 쓰레기로 많이 더러워져 있습니다. 여름에 더워지면 악취와 벌레들이 많이 발생할 것 같은데, 쓰레기 투기 근절 표시가 필요할 것 같습니다. ('21.4월 울산 울주군)

[ 부당 요금징수, 예약 취소 관련 불만 ]

∙ 해수욕장 앞 주차구역에 텐트를 설치하려는데 ㅇㅇ군 조끼를 입으신 분이 쓰레기 처리 및 텐트 설치비용 명목으로 총 1만원을 요구하였습니다. 이렇게 요금을 징수하는 것이 타당한지 확인 바랍니다. ('20.12월, 인천 서구)

∙ 사회적 거리두기 단계 격상으로 예약해두었던 캠핑장을 예약일자 3일 전 불가피하게 취소하였습니다. 캠핑장은 60%의 금액을 차감하고 환불해 주었는데, 부당하지 않은지 답변 요청드립니다.('20.11월, 광주 광산구)

[ 방역수칙 위반행위 단속 및 시설물 안전 점검 요청 ]

∙ 적어도 관광객이 몰리는 주말에 대표적인 관광지는 집합금지 단속이 이루어져야 한다고 봅니다. 목격한 단체관광객이 한둘이 아닙니다. ('21.4월, 강원 강릉시)

∙ 방문했던 캠핑장에서 악취가 나고, 소화기 비치여부도 확인하지 못했으며 전력시설도 제대로 관리하는지 의문이 들었습니다. 또한, 캠핑장에 허용인원을 초과하여 수용하고 있지 않은지 점검해 주시기 바랍니다. ('21.4월, 인천 연수구)

[ 불법 건축물 단속 등 기타 불편사항 ]

∙ 청정지역으로 많은 관광객들이 찾는 계곡에 불법 건축물을 가설하고 영업을 하는 업소들이 있습니다. 불법건축물 철거 대책 및 불법 영업행위에 대한 단속을 요청 드립니다. ('21.6월, 광주 북구)

∙ 휴가철 행랑객들이 해안도로 간이화장실 하이박스를 열어 전기를 무단으로 사용하는 것을 보았습니다. 자물쇠 설치 등 조치 바랍니다.('20.8월, 경기 고양시)

알  림  판

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