국민신문고 민원 통계

(‘15.02.28.기준, 단위:건)

출력기준일자 : 2015. 03. 01. 24:00

○ 민원접수 경로별 현황

민원구분 년도	총계	BH 서신민원	신문고	부처 홈페이지	지자체 등으로부터 이송
‘06	402,442	15,064	120,617	266,761
‘07	556,532	14,541	152,576	389,415
‘08	623,434	21,269	223,222	365,656	13,287
‘09	696,715	25,127	249,872	390,919	30,797
‘10	798,570	24,820	290,771	430,633	52,346
‘11	1,073,499	22,148	361,761	622,782	66,808
‘12	1,247,711	15,978	481,131	673,056	77,546
‘13	1,523,787	29,318	667,607	736,335	90,527
‘14	1,691,223	32,425	796,694	751,189	110,915
‘15년 1~02월	254,022	4,812	123,058	109,597	16,555
‘14년 일평균	4,633	89	2,183	2,058	304
‘15년 일평균	4,492	89	2,104	2,036	264

※ ’14년 일평균은 전체 연평균임              ※ 규제개혁신문고(02월) : 1,432건

※ ARS(대통령비서실)(02월) : 220건            ※ 안전신문고(02월) : 2,484건

○ 민원처리 만족율           ○ 중․반복민원의 병합처리  ○ 대국민 인지율

년도	만족율	불만족율		년도	중․반복민원			년도	인지율
					신청	병합
‘06	45.9%	36.8%		‘06	21,491	7,276		‘06	26.8%
‘07	52.2%	30.9%		‘07	23,628	2,064		‘07	39.7%
'08	51.2%	32.3%		‘08	27,378	3,693		‘08	39.1%
‘09	52.2%	32.3%		‘09	30,325	5,136		‘09	45.1%
‘10	55.3%	31.2%		‘10	32,843	8,843		‘10	52.7%
‘11	63.2%	26.2%		‘11	34,393	11,519		‘11	58.9%
‘12	65.2%	25.8%		‘12	36,237	4,552		‘12
‘13	63.9%	28.0%		‘13	34,348	3,051		‘13
‘14	68.8%	24.6%		‘14	34,348	3,051		‘14
‘15년 1~02월	76.7%	17.6%		‘15년 1~02월	4,581	357		‘15

○ 민원처리 소요기간 단축                         ○ 온라인 이송

년도	평균처리일			년도	이송
	민원	복합민원
‘06	7.8	14.4		‘06	44,787
‘07	6.5	8.0		‘07	60,133
'08	6.9	7.4		‘08	135,698
‘09	6.3	8.8		‘09	171,456
‘10	6.1	9.4		‘10	224,421
‘11	5.7	8.8		‘11	294,711
‘12	5.5	7.6		‘12	339,114
‘13	6.3	7.3		‘13	427,492
‘14	6.2	7.4		‘14	492,210
‘15년 1~02월	6.0	9.0		‘15년 1~02월	65,250

[붙임]

전년동기 비교표

○ 민원접수 경로별 현황

민원구분 년도	총계	BH 서신민원	신문고	부처 홈페이지	지자체 등 이송이첩
‘14년 1~02월	266,426	6,195	125,897	120,457	13,877
‘15년 1~02월	254,022	4,812	123,058	109,597	16,555
증감률	-4.7% (-12,404)	-22.3% (-1,383)	-2.3% (-2,839)	-9.0% (-10,860)	19.3% (2,678)

□ 국민신문고 경로별 민원접수

(단위 : 건)

민원구분 년도	총계	부처 홈페이지	신문고	지자체 등 이송이첩	BH 서신민원
’15년 02월말	254,022	109,597(43.1%)	123,058(48.4%)	16,555(6.5%)	4,812(1.9%)
’14년 02월말	266,426	120,457(45.2%)	125,897(47.3%)	13,877(5.2%)	6,195(2.3%)
’14년 총계	1,691,223	751,189(44.4%)	796,694(47.1%)	110,915(6.6%)	32,425(1.9%)
’15년 일평균	4,516	2,042	2,134	235	105
’14년 일평균	4,633	2,058	2,182	304	89

□ 민원처리 만족률 및 국민신문고 인지도

년도	만족률		불만족률		인지도
	전체	중앙행정기관	전체	중앙행정기관
’15년 02월말	76.7%	83.7%	17.6%	11.8%
’14년	68.8%	79.1%	24.6%	15.5%
’13년	63.9%	75.9%	28.0%	16.7%
’12년	65.2%	72.4%	25.8%	19.7%
’11년	63.2%	68.6%	26.2%	21.5%	58.9%
’10년	55.3%	61.4%	31.2%	25.5%	52.7%
’09년	52.2%	56.5%	32.3%	27.9%	45.1%
’08년	51.2%	54.5%	32.3%	28.9%	39.1%
’07년	52.2%	53.9%	30.9%	29.1%	39.7%
’06년	45.9%	47.7%	36.8%	34.9%	26.8%

2005년 이후 대통령실 민원 접수 현황 및 처리내용(‘15.02.28 현재)

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□ 대통령실 민원 접수현황 및 처리내용

구분	계	서신 (접수)						인터넷 (접수 및 처리)
		일반	반복	복합	취하	다부처	소계	일반	반복	복합	취하,	다부처	소계
’05년	19,955	16,557	287	894	0	0	17,738	2,148	11	50	8	0	2,217
’06년	15,328	14,606	3	388	0	67	15,064	244	11	0	8	1	264
’07년	14,773	13,779	0	177	0	585	14,541	224	0	0	4	4	232
’08년	23,931	19,980	0	111	0	1,178	21,269	2,602	0	1	32	27	2,662
’09년	25,726	22,704	9	186	0	2,228	25,127	567	7	0	13	12	599
’10년	25,350	22,930	3	163	11	1,713	24,820	513	2	1	10	4	530
‘11년	22,475	19,765	74	141	82	2,086	22,148	316	1	1	9	0	327
‘12년	16,189	14,736	13	79	40	1,112	15,980	197	3	0	7	2	209
‘13년	30,675	28,154	5	213	69	1,729	30,170	468	5	0	20	12	505
‘14년	32,858	29,285	0	243	81	2816	32,425	314	102	0	9	8	433
‘15년 (1~02월)	4,871	4,348	0	29	5	430	4,812	45	0	13	1	0	59
총계	232,131	206,844	394	2,624	288	13,944	224,094	7,638	142	66	121	70	8,037

⇒ 주) 1. 추출 대상 : 접수일기준

2. 서신(접수) : 민원정보분석센터에서 서신 등록 한 민원

3. 인터넷(접수 및 처리) : 인터넷으로 접수되어 BH에서 처리완료 했거나

현재 처리중인 민원

※ 대통령실 접수 서신민원 처리내역

연도별	계 (A+B)	대통령실 처리(A)						처리의무기관 이첩 (B)
		일반	반복	복합	취하	다부처	소계
’05년	17,738	3,529	6	24	0	0	3,559	14,179
’06년	15,064	3,439	0	6	0	0	3,445	11,619
’07년	14,541	3,640	0	1	0	7	3,648	10,893
’08년	21,269	6,136	0	0	0	31	6,167	15,102
’09년	25,127	1,394	0	2	0	31	1,427	23,700
’10년	24,820	2057	0	0	0	2	2059	22,761
’11년	22,148	978	0	0	0	3	981	21,167
‘12년	15,980	145	0	0	0	3	148	15,832
’13년	30,170	1,911	0	0	0	14	1,925	28,245
’14년	32,425	2,046	0	0	0	30	2,076	30,349
’15년 (1~02월)	4,812	282	0	0	0	8	290	4,522
총계	224,094	25,557	6	33	0	129	25,725	198,369

□ BH에서 처리한 민원현황(‘05~’15)

민원구분	계	2005년	2006년	2007년	2008년	2009년	2010년	2011년	2012년	2013년	2015년	2015년 (1~02월)
계	33,762	5,776	3,709	3,880	8,829	2,026	2,589	1,308	357	2,430	2,509	349
서신	25,725	3,559	3,445	3,648	6,167	1,427	2059	981	148	1,925	2,076	290
온라인	8,037	2,217	264	232	2,662	599	530	327	209	505	433	59

민원구분 년도		총계	인터넷민원		방문 접수	서신민원		기타 (팩스, 이송 등)
			국민 신문고	부처 홈페이지		대통령실	부처
‘07		556,532 (100%)	103,168 (18.5%)	389,415 (70.0%)	3,912 (0.7%)	14,541 (2.6%)	26,918 (4.8%)	18,578 (3.3%)
	권익위	23,681 (100%)	9,316 (39.3%)	148 (0.6%)	3,093 (13.1%)	1,561 (6.6%)	7,991 (33.7%)	1,572 (6.6%)
‘08		623,434 (100%)	187,046 (30.0%)	365,656 (58.7%)	5,152 (0.8%)	21,269 (3.4%)	26,190 (4.2%)	18,121 (2.9%)
	권익의	27,372 (100%)	13,489 (49.3%)	71 (0.3%)	3,146 (11.5%)	2,188 (8.0%)	7,241 (26.5%)	1,237 (4.5%)
‘09		696,715 (100%)	203,517 (29.2%)	390,919 (56.1%)	6,556 (0.9%)	25,127 (3.6%)	35,689 (5.1%)	34,907 (5.0%)
	권익위	29,716 (100%)	12,275 (41.3%)	68 (0.2%)	3,315 (11.2%)	4,340 (14.6%)	8,391 (28.2%)	1,327 (4.5%)
‘10		798,570 (100%)	245,696 (30.8%)	430,633 (53.9%)	6,772 (0.8%)	24,820 (3.1%)	33,479 (4.2%)	57,170 (7.2%)
	권익위	32,833 (100%)	14,577 (44.4%)	250 (0.8%)	3,156 (9.6%)	5,327 (16.2%)	8,235 (25.1%)	1,288 (3.9%)
‘11		1,073,499 (100%)	315,977 (29.4%)	622,782 (58.0%)	6,357 (0.6%)	22,148 (2.1%)	34,889 (3.3%)	71,346 (6.6%)
	권익위	32,555 (100%)	17,730 (54.0%)	188 (0.6%)	2,193 (6.7%)	5,323 (16.4%)	6,170 (19.0%)	951 (2.9%)
‘12		1,247,711 (100%)	438,320 (35.1%)	671,279 (53.8%)	6,042 (0.5%)	15,978 (1.3%)	31,488 (2.5%)	84,604 (6.8%)
	권익위	34,657 (100%)	19,930 (57.5%)	289 (0.8%)	2,310 (6.7%)	5,389 (15.5%)	5,644 (16.3%)	1,095 (3.2%)
‘13		1,523,787 (100%)	595,799 (39.1%)	734,707 (48.2%)	9,353 (0.6%)	29,318 (1.9%)	52,898 (3.5%)	101,712 (6.7%)
	권익위	243,385 (100%)	127,380 (52.3%)	3,122 (1.3%)	14,997 (6.2%)	48,795 (20.0%)	40,518 (16.6%)	8,573 (3.5%)
‘14		1,691,223 (100%)	712,192 (42.1%)	749,398 (44.3%)	10,882 (0.6%)	32,425 (1.9%)	62,948 (3.7%)	123,378 (7.3%)
	권익위	30,038 (100%)	12,163 (40.5%)	1,380 (4.6%)	1,653 (5.5%)	9,629 (32.1%)	4,241 (14.1%)	972 (3.2%)
‘14년1~12월 (일평균)		1,691,223 (4,633) (100%)	712,192 (42.1%)	749,398 (44.3%)	10,882 (0.6%)	32,425 (1.9%)	62,948 (3.7%)	123,378 (7.3%)
	권익위	30,038 (82) (100%)	12,163 (40.5%)	1,380 (4.6%)	1,653 (5.5%)	9,629 (32.1%)	4,241 (14.1%)	972 (3.2%)
‘15년1~02월 (일평균)		254,022 (4,305) (100%)	109,210 (43.0%)	109,377 (43.1%)	2001 (0.8%)	4,812 (1.9%)	9,936 (3.9%)	18,686 (7.4%)
	권익위	4,581 (78) (100%)	1,397 (30.5%)	390 (8.5%)	197 (4.3%)	1,652 (36.1%)	817 (17.8%)	128 (2.8%)