1		고충민원 접수·처리 현황		6,497건 접수 ('11.1.~3.)

□ 연도별 접수․처리 현황

(단위 : 건, %)

		‘07.	‘08.	‘09. ‘09년부터 고충민원이 아닌 위원회에 대한 일반민원은 접수·처리 통계에서 제외함	‘10.		‘11. 3.
						‘10. 3.
접수		23,681	27,372	29,716	32,584	9,795	6,497
- 이월접수		1,756	2,061	1,898	3,450	3,439	1,546
처리		23,373	27,509	28,163	34,510	10,411	6,361
- 고충민원 인용		4,533	5,725	4,821	4,033	1,247	518
	고충민원인용률 (비고충민원 포함 인용률)	20.2 (19.4)	22.0 (20.8)	20.0 (17.1)	14.9 (11.7)	14.9 (12.0)	12.1 (8.1)
*시정권고		1,167	1,286	702	480	134	69
*제도개선권고		- ‘07년 이후의 제도개선은 민원접수․처리와 별도로 추진하여 관리함	-	-	-	-	-
*의견표명		437	454	360	271	84	29
*조정합의		2,929	3,985	3,759	3,282	1,029	420
진행 중		2,064	1,924	3,448	1,638	2,951	1,762

※ 비고충 민원 : 위원회법 제2조제5호에 따른 ‘고충민원’에 해당하지 않는 민원으로, 내용불명확·단순불만·사적견해 등

□ 분야별 접수 현황

(단위 : 건)

구분	계	‘07.	‘08.	‘09.	‘10.		’11.3.
						’10.3.
계	119,850	23,681	27,372	29,716	32,584	9,795	6,497
건축	3,863	944	1,037	848	886	244	148
경찰	9,817	1,773	2,526	2,679	2,490	1,019	349
교육	1,521	483	347	367	274	114	50
교통	4,833	1,168	1,168	1,183	1,156	343	158
국방	3,184	961	1,096	619	439	138	69
군사	770	-	56	404	268	73	42
노동	5,072	1,127	947	1,075	1,641	429	282
농림	3,786	937	904	779	939	315	227
도로	8,214	1,896	2,055	2,094	1,877	552	292
도시	9,957	1,874	2,723	2,690	2,301	823	369
문화관광	1,345	348	489	298	176	78	34
민사법무	8,726	2,399	1,554	2,182	2,180	888	411
방송통신	973	277	283	147	235	57	31
보건복지	7,037	1,384	1,517	1,899	1,889	596	348
보훈	4,776	718	1,138	1,265	1,378	613	277
산업자원	2,935	609	764	608	760	220	194
세무	6,251	1,095	1,494	1,651	1,723	448	288
수자원	1,926	374	351	488	597	198	116
외무통일	382	136	137	67	33	6	9
인사행정	1,189	377	266	312	189	59	45
재정	3,023	273	803	653	1,073	316	221
주택	7,428	1,564	2,223	1,695	1,746	595	200
토지	3	3	-	-		-	-
해양수산	482	174	119	70	97	26	22
행정안전	3,717	1,111	822	923	719	253	142
환경	3,202	685	1,053	638	679	188	147
기타	15,438	991	1,500	4,082	6,839	1,537	2,026

□ 지역별 접수 현황

구분		계	서울	부산	대구	인천	광주	대전	울산	경기	강원	충북	충남	전북	전남	경북	경남	제주	기타
계		119,850	29,327	7,860	4,357	5,308	4,433	3,148	2,023	26,860	4,557	3,436	4,438	4,198	5,050	5,300	6,341	623	2,591
'07.		23,681	5,764	1,563	797	1,064	659	711	567	5,264	794	598	898	873	1,033	1,133	1,188	127	648
'08.		27,372	6,803	1,742	998	1,233	970	700	489	6,958	918	663	964	898	1,030	1,136	1,298	98	474
'09.		29,716	7,280	1,845	1,055	1,294	1,062	806	445	6,524	1,238	925	1,094	940	1,604	1,290	1,707	141	466
'10.		32,584	7,802	2,229	1,327	1,422	1,430	799	433	6,918	1,336	1,025	1,270	1,242	1,108	1,435	1,793	228	787
	‘10.3.	9,795	2,316	582	349	457	584	197	124	2,027	349	324	461	425	336	431	491	71	226
'11.3.		6,497	1,678	481	180	295	312	132	89	1,196	271	225	212	245	275	306	355	29	216
	‘10.3.	2.0	2.3	1.6	1.6	1.7	4.0	1.3	1.1	1.8	2.4	2.2	2.4	2.5	1.9	1.7	1.6	1.3	-
인구 1만명당 민원발생건수 (‘113.)		1.3	1.6	1.4	0.7	1.1	2.2	0.9	0.8	1.0	1.8	1.5	1.0	1.3	1.3	1.1	1.1	0.5	-

□ 경로별 접수 현황

(단위 : 건)

구분		계	국민 신 문 고	홈페이지	서신	방문	대통령실이관	기타 (팩스등)
계		119,850	52,336	544	33,411	13,185	14,713	4,410
‘07.		23,681	9,316	148	7,991	3,093	1,561	1,572
‘08.		27,372	13,489	71	7,241	3,146	2,188	1,237
‘09.		29,716	12,275	68	8391	3315	4340	1327
’10.		32,584	14,354	212	8,235	3,162	5,325	45
	’10.3.	9,795	4,166	21	2,711	1,109	1,381	407
’11.3.		6,497	2,902	45	1,553	469	1,299	229

□ 인원수별 접수 현황

(단위 : 건)

민원인수	‘07.	‘08.	‘09.	‘10.		‘11.3.
					'10.3.
5인 이상~ 10인 미만	101	83	56	58	13	18
10인 이상~20인 미만	79	50	49	62	15	16
20인 이상~30인 미만	49	29	33	29	2	6
30인 이상~50인 미만	41	34	28	37	8	12
50인 이상~100인 미만	52	49	30	40	5	19
100인 이상	130	89	63	54	11	6
합계	452	334	259	280	54	77

2		고충민원 처리 결과		6,361건 ('11.1.~3.)

□ 처리결과

(단위 : 건)

구분		접수	처리	고충민원										비고충민원
				계	시정 권고	의견 표명	조정 합의	안내 기각	각하	이송 이첩	안내 회신	종결	취하	계	안내 회신	종결	취하
계		119,850	119,916	103,825	3,704	1,551	14,375	23,085	4,591	1,934	27,951	19,944	6,690	16,091	3,905	12,130	56
'07.		23,681	23,373	22,412	1,167	437	2,929	7,121	1,399	554	5,220	2,184	1,401	961	424	519	18
'08.		27,372	27,509	26,046	1,286	454	3,985	7,703	1,232	437	4,287	4,871	1,791	1,463	603	832	28
'09.		29,716	28,163	24,060	702	360	3,759	4,666	945	576	6,516	5,067	1,469	4,103	918	3,175	10
'10.		32,584	34,510	27,043	480	271	3,282	3,223	912	357	10,191	6,622	1,705	7,467	1,853	5,614	0
	‘10.3.	9,795	10,411	8,369	134	84	1,029	1,280	346	209	2,949	1,863	475	2,042	355	1,730	0
'11.3.		6,497	6,361	4,264	69	29	420	372	103	10	1,737	1,200	324	2,097	107	1,990	0

□ 분야별 처리건수

(단위 : 건)

구분	계	'07.	'08.	'09.	'10.		'11.3.
						'10.3.
계	119,916	23,373	27,509	28,163	34,510	10,411	6,361
건 축	3,887	928	1,079	789	961	278	130
경 찰	9,746	1,637	2,567	2,547	2,655	1065	340
교 육	1,546	516	352	331	309	108	38
교 통	4,892	1,219	1,143	1,169	1,195	365	166
국 방	3,250	904	1,152	625	501	161	68
군 사	732	-	38	383	265	66	46
노 동	5,063	1,133	963	1,012	1,679	439	276
농 림	3,765	951	899	741	978	315	196
도 로	8,249	1,892	2,113	2,004	1,940	571	300
도 시	10,025	1,790	2,663	2,595	2,645	900	332
문화관광	1,383	378	501	252	215	86	37
민사법무	8,764	2,429	1,535	2,071	2,302	529	427
방송통신	979	283	284	140	246	49	26
보건복지	7,031	1,385	1,481	1,849	1,962	584	354
보 훈	4,795	755	1,129	1,224	1,420	624	267
산업자원	2,875	552	828	548	781	202	166
세 무	6,255	1,044	1,477	1,443	1,934	627	357
수 자 원	1,892	378	344	462	618	177	90
외무통일	380	130	145	65	34	8	6
인사행정	1,192	367	284	288	212	74	41
재 정	2,994	225	829	606	1,095	309	239
주 택	7,433	1,464	2,191	1,665	1,920	674	193
토 지	3	3	-	-		-	-
해양수산	487	173	126	62	107	27	19
행정안전	3,796	1,168	850	829	818	276	131
환 경	3,215	686	1,039	647	715	191	128
기 타	15,287	983	1,497	3,816	7,003	1,706	1,988