‘11. 9월 이동신문고 운영계획

- 강원도 고성군, 속초시, 인제군 -

2011.  9.

국민권익위원회

〔이동신문고팀)

Ⅰ. 운영 목적

ㅇ 국민생활 현장 속으로 찾아가는 능동적 고충 해결 서비스를 통해  국민 권익 증진에 기여

ㅇ 국민의 목소리를 수렴하여 정부정책에 적극 반영시킴으로써  국민소통 창구 역할 수행

Ⅱ. 추진 방향

ㅇ 고충민원 상담에서 정책건의 등 의견수렴 활동까지 업무영역 확대

※ 고충민원 상담 + 시설․단체, 민원․민생 현장 방문 활동 병행

ㅇ 상담민원, 건의, 제도개선 요구 등에 대한 철저한 사후 관리 강화

- 주요 민원․건의 사항은 처리완료 시까지 진행 상황 수시 점검

Ⅲ.  운영 개요

□  운영 기간 및 지역

ㅇ 지역별 이동신문고 상담반 운영(3개 지역)

- 기간 : 9. 6.(화)～9. 8.(목), 2박 3일

고성군	속초시	인제군
9. 6.(화) 10:00∼17:00 신관3층 대회의실	9. 7.(수) 10:00∼17:00 신관5층 대회의실	9. 8.(목) 10:00∼16:00 4층 대회의실

ㅇ  기관․단체 및 테마별 현장 방문

※ 지역별 이동신문고 상담반과 별도 운영

Ⅳ. 민원 상담 및 현장 방문

□ 민원 상담

ㅇ 9개 반으로 구성된 이동신문고 상담반에서 분야별 상담 수행

-  행정문화, 복지노동, 국방보훈, 주택건축, 도시수자원, 산업농림, 환경, 도로교통, 민사법률 등 9개 반으로 구성

☞ 이동신문고 상담반 편성 명단(붙임 1)

ㅇ  상담민원은 현장 상담 조사관이 상담․접수․회신까지 One-Stop 처리

《상담민원 처리유형》

□ 안내종결 : 민원 절차, 민원신청 수용곤란 사유 설명 등 이해 설득

□ 현장 합의해결 : 현지 피신청 기관과 합의 해결 및 이행 사후관리

□ 고충민원 접수 : 심층조사가 필요한 경우 고충민원으로 접수 처리

※ 이동신문고팀은 지역에서 현재 진행중인 민원 등 현황을 사전에 파악, 상담조사관에게 제공함으로써 민원 해결이나 대응이 가능하도록 지원

□  지역사회단체 간담회 및 민원현장 방문

ㅇ  지역사회단체 및 현장 방문 간담회는 위원장 주재

※ 고충처리국장, 이동신문고 팀장 수행

ㅇ  시․군별 주요 방문 대상지 : 추후 결정

Ⅴ. 홍보계획

□ 현지 민원상담 계획 사전 안내

ㅇ 위원회

-  이동신문고 운영 직전에 신문․방송 등 언론에 보도 자료를 통해 상담일시․장소․내용 홍보

-  지역 출입 기자단과 간담회 개최

이동신문고 인지도 제고와 역할․기능 홍보를 위해 지역 기자단과 간담회 및 인터뷰 실시

ㅇ 해당 지방자치단체

- 현수막, 전광판, 지자체 소식지, 반상회보, 마을앰프방송, 유선방송 등 각종 홍보매체를 통해 홍보 진행

- 지자체 민원실, 읍면사무소, 지역 공공기관에 안내문 비치

□  현장 활동 내용 중점 홍보

ㅇ  이동신문고 주요 활동 상황을 정리하여 언론사에 보도자료 배포

당일 상담․처리 내용중 우수․감동 사례를 발굴하여 홍보담당관   실과 협의, 언론사에 보도 자료로 배포