		고충민원 접수·처리 현황		16,125건 접수 ('11.1.~6.)

□ 연도별 접수․처리 현황

(단위 : 건, %)

		‘07.	‘08.	‘09. ‘09년부터 고충민원이 아닌 위원회에 대한 일반민원은 접수·처리 통계에서 제외함	‘10.		‘11. 6.
						‘10. 6.
접수		23,681	27,372	29,716	32,584	19,101	16,125
- 이월접수		1,756	2,061	1,898	3,450	3,490	1,543
처리		23,373	27,509	28,163	34,510	19,995	14,611
- 고충민원 인용		4,533	5,725	4,821	4,033	2,571	1,294
	고충민원인용률	20.2	22.0	20.0	14.9	16.1	13.8
*시정권고		1,167	1,286	702	480	245	145
*제도개선권고		- ‘07년 이후의 제도개선은 민원접수․처리와 별도로 추진하여 관리함	-	-	-	-	-
*의견표명		437	454	360	271	153	109
*조정합의		2,929	3,985	3,759	3,282	2,174	1,043
진행 중		2,064	1,924	3,448	1,638	2,593	3,156

□ 분야별 접수 현황

(단위 : 건)

구분	계	‘07.	‘08.	‘09.	‘10.		’11.6.
						’10.6.
계	129,478	23,681	27,372	29,716	32,584	19,101	16,125
건축	4,019	944	1,037	848	886	526	304
경찰	10,208	1,773	2,526	2,679	2,490	1,681	740
교육	1,553	483	347	367	274	191	82
교통	5,031	1,168	1,168	1,183	1,156	654	356
국방	3,310	961	1,096	619	439	295	195
군사	816	-	56	404	268	149	88
노동	5,417	1,127	947	1,075	1,641	898	627
농림	4,000	937	904	779	939	557	441
도로	8,599	1,896	2,055	2,094	1,877	1,090	677
도시	10,381	1,874	2,723	2,690	2,301	1,546	793
문화관광	1,382	348	489	298	176	130	71
민사법무	9,166	2,399	1,554	2,182	2,180	1,192	851
방송통신	1,004	277	283	147	235	153	62
보건복지	7,513	1,384	1,517	1,899	1,889	1,065	824
보훈	6,166	718	1,138	1,265	1,378	1,046	1,667
산업자원	3,134	609	764	608	760	419	393
세무	6,977	1,095	1,494	1,651	1,723	995	1,014
수자원	2,046	374	351	488	597	382	236
외무통일	392	136	137	67	33	20	19
인사행정	1,242	377	266	312	189	109	98
재정	3,220	273	803	653	1,073	595	418
주택	7,670	1,564	2,223	1,695	1,746	1,128	442
토지	3	3	-	-	-	-	-
해양수산	500	174	119	70	97	56	40
행정안전	3,899	1,111	822	923	719	449	324
환경	3,356	685	1,053	638	679	362	301
기타	18,474	991	1,500	4,082	6,839	3,413	5,062

□ 지역별 접수 현황

구분		계	서울	부산	대구	인천	광주	대전	울산	경기	강원	충북	충남	전북	전남	경북	경남	제주	기타
계		129,478	30,981	8,463	4,551	5,674	7,026	3,387	2,125	28,458	4,852	3,656	4,721	4,488	5,329	5,594	6,773	655	2,745
'07.		23,681	5,764	1,563	797	1,064	659	711	567	5,264	794	598	898	873	1,033	1,133	1,188	127	648
'08.		27,372	6,803	1,742	998	1,233	970	700	489	6,958	918	663	964	898	1,030	1,136	1,298	98	474
'09.		29,716	7,280	1,845	1,055	1,294	1,062	806	445	6,524	1,238	925	1,094	940	1,604	1,290	1,707	141	466
'10.		32,584	7,802	2,229	1,327	1,422	1,430	799	433	6,918	1,336	1,025	1,270	1,242	1,108	1,435	1,793	228	787
	‘10.6.	19,101	4,539	1,262	752	850	1,029	462	251	4,123	735	606	806	725	631	848	912	109	461
'11.6.		16,125	3,332	1,084	374	661	2,905	371	191	2,794	566	445	495	535	554	600	787	61	370
	‘10.6.	3.9	4.5	3.7	3.1	3.2	7.1	3.1	2.3	3.6	5.1	4.1	4.1	4.3	3.6	3.3	2.9	2.0	-
인구 1만명당 민원발생건수 (‘11.6.)		2.9	3.3	2.4	2.0	2.1	3.4	2.4	2.1	2.8	3.5	2.8	2.8	2.6	4.9	2.5	2.5	1.0	-

□ 경로별 접수 현황

(단위 : 건)

구분		계	국민 신 문 고	홈페이지	서신	방문	대통령실이관	기타 (팩스등)
계		129,478	57,685	578	35,383	13,817	16,087	4,677
‘07.		23,681	9,316	148	7,991	3,093	1,561	1,572
‘08.		27,372	13,489	71	7,241	3,146	2,188	1,237
‘09.		29,716	12,275	68	8391	3315	4340	1327
’10.		32,584	14,354	212	8,235	3,162	5,325	1,269
	’10.6	19,101	8,393	68	5,035	1,966	2,846	793
’11.6		16,125	8,251	79	3,525	1,101	2,673	496

□ 인원수별 접수 현황

(단위 : 건)

민원인수	‘07.	‘08.	‘09.	‘10.		‘11.6.
					'10.6
5인 이상~ 10인 미만	101	83	56	58	24	21
10인 이상~20인 미만	79	50	49	62	38	22
20인 이상~30인 미만	49	29	33	29	13	10
30인 이상~50인 미만	41	34	28	37	21	17
50인 이상~100인 미만	52	49	30	40	21	36
100인 이상	130	89	63	54	31	16
합계	452	334	259	280	148	122

		고충민원 처리 결과		14,611건 ('11.1.~6.)

□ 처리결과

(단위 : 건)

구분		접수	처리	고충민원										비고충민원
				계	시정 권고	의견 표명	조정 합의	안내 기각	각하	이송 이첩	안내 회신	종결	취하	계	안내 회신	종결	취하
계		129,478	128,166	108,937	3,780	1,631	14,998	23,477	4,728	1,954	29,470	21,774	7,125	19,229	3,916	15,254	59
'07.		23,681	23,373	22,412	1,167	437	2,929	7,121	1,399	554	5,220	2,184	1,401	961	424	519	18
'08.		27,372	27,509	26,046	1,286	454	3,985	7,703	1,232	437	4,287	4,871	1,791	1,463	603	832	28
'09.		29,716	28,163	24,060	702	360	3,759	4,666	945	576	6,516	5,067	1,469	4,103	918	3,175	10
'10.		32,584	34,510	27,043	480	271	3,282	3,223	912	357	10,191	6,622	1,705	7,467	1,853	5,614	0
	‘10.6.	19,101	19,995	15,958	245	153	2,174	2,123	616	314	5,721	3,667	945	4,037	838	3,199	0
'11.6.		16,125	14,611	9,376	145	109	1,043	764	240	30	3,256	3,030	759	5,235	118	5,114	3

※ 비고충 민원 : 위원회법 제2조제5호에 따른 ‘고충민원’에 해당하지 않는 민원으로, 내용불명확·단순불만·사적견해 등

□ 분야별 처리건수

(단위 : 건)

구분	계	'07.	'08.	'09.	'10.		'11.6.
						'10.6.
계	128,166	23,373	27,509	28,163	34,510	19,995	14,611
건 축	4,031	928	1,079	789	961	523	274
경 찰	10,113	1,637	2,567	2,547	2,655	1,747	707
교 육	1,582	516	352	331	309	216	74
교 통	5,077	1,219	1,143	1,169	1,195	670	351
국 방	3,359	904	1,152	625	501	295	177
군 사	772	-	38	383	265	141	86
노 동	5,398	1,133	963	1,012	1,679	920	611
농 림	3,964	951	899	741	978	610	395
도 로	8,580	1,892	2,113	2,004	1,940	1,099	631
도 시	10,377	1,790	2,663	2,595	2,645	1,704	684
문화관광	1,416	378	501	252	215	151	70
민사법무	9,193	2,429	1,535	2,071	2,302	1,321	856
방송통신	1,012	283	284	140	246	132	59
보건복지	7,430	1,385	1,481	1,849	1,962	1,078	753
보 훈	5,212	755	1,129	1,224	1,420	1,025	684
산업자원	3,046	552	828	548	781	450	337
세 무	6,935	1,044	1,477	1,443	1,934	1,065	1,037
수 자 원	2,024	378	344	462	618	366	222
외무통일	391	130	145	65	34	21	17
인사행정	1,249	367	284	288	212	127	98
재 정	3,169	225	829	606	1,095	594	414
주 택	7,647	1,464	2,191	1,665	1,920	1,230	407
토 지	3	3	-	-	-	-	-
해양수산	508	173	126	62	107	58	40
행정안전	3,964	1,168	850	829	818	500	299
환 경	3,358	686	1,039	647	715	395	271
기 타	18,356	983	1,497	3,816	7,003	3,557	5,057