11		고충민원 접수·처리 현황		32,351건 접수 ('11.1.~12.)

□ 연도별 접수․처리 현황

(단위 : 건, %)

구 분		‘07.	‘08.	‘09. ‘09년부터 고충민원이 아닌 위원회에 대한 일반민원은 접수·처리 통계에서 제외함	‘10.	‘11.
접수		23,681	27,372	29,716	32,584	32,351
- 이월접수		1,756	2,061	1,898	3,450	1,542
처리		23,373	27,509	28,163	34,510	32,082
- 고충민원 인용		4,533	5,725	4,821	4,033	3,014
	고충민원 인용률	20.2	22.0	20.0	14.9	14.5
* 시정권고		1,167	1,286	702	480	349
* 의견표명		437	454	360	271	315
* 조정합의		2,929	3,985	3,759	3,282	2,350
진행 중		2,064	1,924	3,448	1,638	1,929

※ 비고충 민원 : 위원회법 제2조제5호에 따른 ‘고충민원’에 해당하지 않는 민원으로, 내용불명확·단순불만·사적견해 등

<연도별 접수·처리 및 인용률 추이>

□ 분야별 접수 현황

(단위 : 건)

구 분		계	‘07.	‘08.	‘09.	‘10.	’11.
연번	계	145,704	23,681	27,372	29,716	32,584	32,351
1	건 축	4,230	944	1,037	848	886	515
2	경 찰	10,793	1,773	2,526	2,679	2,490	1,325
3	교 육	1,630	483	347	367	274	159
4	교 통	5,296	1,168	1,168	1,183	1,156	621
5	국 방	3,584	961	1,096	619	439	469
6	군 사	1,030	-	56	404	268	302
7	노 동	5,977	1,127	947	1,075	1,641	1,187
8	농 림	4,395	937	904	779	939	836
9	도 로	9,258	1,896	2,055	2,094	1,877	1,336
10	도 시	11,141	1,874	2,723	2,690	2,301	1,553
11	문화관광	1,440	348	489	298	176	129
12	민사법무	9,644	2,399	1,554	2,182	2,180	1,329
13	방송통신	1,110	277	283	147	235	168
14	보건복지	8,293	1,384	1,517	1,899	1,889	1,604
15	보 훈	6,900	718	1,138	1,265	1,378	2,401
16	산업자원	3,388	609	764	608	760	647
17	세 무	7,557	1,095	1,494	1,651	1,723	1,594
18	수 자 원	2,272	374	351	488	597	462
19	외무통일	407	136	137	67	33	34
20	인사행정	1,337	377	266	312	189	193
21	재 정	3,487	273	803	653	1,073	685
22	주 택	7,953	1,564	2,223	1,695	1,746	725
23	토 지	3	3	-	-	-	-
24	해양수산	536	174	119	70	97	76
25	행정안전	4,216	1,111	822	923	719	641
26	환 경	3,664	685	1,053	638	679	609
27	기 타	26,163	991	1,500	4,082	6,839	12,751

<2011년 접수 상위 10개 분야>

순위	분 야	접수건수
1	보 훈	2,401
2	보건복지	1,604
3	세 무	1,594
4	도 시	1,553
5	도 로	1,336
6	민사법무	1,329
7	경 찰	1,325
8	노 동	1,187
9	농 림	836
10	주 택	725

□ 지역별 접수 현황

구분	계	서울	부산	대구	인천	광주	대전	울산	경기	강원	충북	충남	전북	전남	경북	경남	제주	기타
계	137,999	32,470	8,970	4,774	5,964	8,942	3,542	2,195	30,020	5,226	3,860	4,984	4,716	5,708	5,888	7,130	696	2,914
'07.	23,681	5,764	1,563	797	1,064	659	711	567	5,264	794	598	898	873	1,033	1,133	1,188	127	648
'08.	27,372	6,803	1,742	998	1,233	970	700	489	6,958	918	663	964	898	1,030	1,136	1,298	98	474
'09.	29,716	7,280	1,845	1,055	1,294	1,062	806	445	6,524	1,238	925	1,094	940	1,604	1,290	1,707	141	466
'10.	32,584	7,802	2,229	1,327	1,422	1,430	799	433	6,918	1,336	1,025	1,270	1,242	1,108	1,435	1,793	228	787
'11.	32,351	6,742	2,019	777	1,215	6,270	634	330	5,529	1,248	841	1,015	1,007	1,171	1,187	1,510	144	712
인구 1만 명당 민원 발생건수	5.3	6.6	5.7	3.1	4.3	42.8	4.2	2.9	4.6	8.1	5.4	4.8	5.4	6.1	4.4	4.6	2.5	-

<2011년 지역별 접수 현황>

□ 경로별 접수 현황

(단위 : 건)

구분	계	국민 신 문 고	홈페이지	서신	방문	대통령실이관	기타 (팩스등)
계	145,435	66,743	630	38,055	14,884	18,719	6,404
‘07.	23,681	9,316	148	7,991	3,093	1,561	1,572
‘08.	27,372	13,489	71	7,241	3,146	2,188	1,237
‘09.	29,716	12,275	68	8,391	3,315	4,340	1,327
’10.	32,584	14,354	212	8,235	3,162	5,325	1,296
’11.	32,351	17,579	129	6,138	2,185	5,320	1,000

<2011년 경로별 접수 현황>

□ 인원수별 접수 현황

(단위 : 건)

민원인수	‘07.	‘08.	‘09.	‘10.	‘11.
계	452	334	259	280	300
5인 이상~ 10인 미만	101	83	56	58	86
10인 이상~20인 미만	79	50	49	62	65
20인 이상~30인 미만	49	29	33	29	28
30인 이상~50인 미만	41	34	28	37	27
50인 이상~100인 미만	52	49	30	40	45
100인 이상	130	89	63	54	49

12		고충민원 처리 결과		32,082건 ('11.1.~12.)

□ 처리결과

(단위 : 건)

구분	접수	처리	고충민원										비고충민원
			계	시정 권고	의견 표명	조정 합의	안내 기각	각하	이송 이첩	안내 회신	종결	취하	계	안내 회신	종결	취하
계	137,999	136,322	113,378	3,889	1,707	15,688	23,850	4,859	1,964	30,734	23,024	7,663	22,944	3,919	18,965	60
'07.	23,681	23,373	22,412	1,167	437	2,929	7,121	1,399	554	5,220	2,184	1,401	961	424	519	18
'08.	27,372	27,509	26,046	1,286	454	3,985	7,703	1,232	437	4,287	4,871	1,791	1,463	603	832	28
'09.	29,716	28,163	24,060	702	360	3,759	4,666	945	576	6,516	5,067	1,469	4,103	918	3,175	10
'10.	32,584	34,510	27,043	480	271	3,282	3,223	912	357	10,191	6,622	1,705	7,467	1,853	5,614	0
'11.	32,351	32,082	20,762	349	315	2,350	1,578	526	50	5,577	8,248	1,769	11,320	564	10,753	3

□ 분야별 처리건수

(단위 : 건)

구 분		계	'07.	'08.	'09.	'10.	'11.
연번	계	145,637	23,373	27,509	28,163	34,510	32,082
1	건 축	4,285	928	1,079	789	961	528
2	경 찰	10,736	1,637	2,567	2,547	2,655	1,330
3	교 육	1,669	516	352	331	309	161
4	교 통	5,375	1,219	1,143	1,169	1,195	649
5	국 방	3,624	904	1,152	625	501	442
6	군 사	872	-	38	383	265	186
7	노 동	5,977	1,133	963	1,012	1,679	1,190
8	농 림	4,359	951	899	741	978	790
9	도 로	9,319	1,892	2,113	2,004	1,940	1,370
10	도 시	11,183	1,790	2,663	2,595	2,645	1,490
11	문화관광	1,480	378	501	252	215	134
12	민사법무	9,686	2,429	1,535	2,071	2,302	1,349
13	방송통신	1,120	283	284	140	246	167
14	보건복지	8,265	1,385	1,481	1,849	1,962	1,588
15	보 훈	6,932	755	1,129	1,224	1,420	2,404
16	산업자원	3,336	552	828	548	781	627
17	세 무	7,569	1,044	1,477	1,443	1,934	1,671
18	수 자 원	2,270	378	344	462	618	468
19	외무통일	408	130	145	65	34	34
20	인사행정	1,345	367	284	288	212	194
21	재 정	3,454	225	829	606	1,095	699
22	주 택	7,999	1,464	2,191	1,665	1,920	759
23	토 지	3	3	-	-	-	-
24	해양수산	546	173	126	62	107	78
25	행정안전	4,280	1,168	850	829	818	615
26	환 경	3,655	686	1,039	647	715	568
27	기 타	25,890	983	1,497	3,816	7,003	12,591