고충민원 접수·처리 현황		7,145건 접수 ('12. 1.~3.)

□ 연도별 접수․처리 현황

(단위 : 건, %)

구 분		‘08.	‘09. ‘09년부터 고충민원이 아닌 위원회에 대한 일반민원은 접수·처리 통계에서 제외함	‘10.	‘11.		’12. 3.
						’11. 3.
접수		27,372	29,716	32,584	32,351	6,484	7,145
처리		27,509	28,163	34,510	32,082	6,376	7,145
- 고충민원 인용		5,725	4,821	4,033	3,014	519	801
	고충민원 인용률	22.0	20.0	14.9	15.0	11.8	21.4
* 시정권고		1,286	702	480	349	69	81
* 의견표명		454	360	271	315	29	93
* 조정·합의		3,985	3,759	3,282	2,350	421	627
진행 중		1,924	3,448	1,638	1,929	1,762	911

※ 비고충 민원 : 위원회법 제2조제5호에 따른 ‘고충민원’에 해당하지 않는 민원으로, 내용불명확·단순불만·사적견해 등

<연도별 접수·처리 및 인용률 추이>

□ 분야별 접수 현황

(단위 : 건)

구 분		계	‘08.	‘09.	‘10.	’11.		’12. 3.
							’11. 3.
연번	계	129,168	27,372	29,716	32,584	32,351	6,484	7,145
1	건 축	3,440	1,037	848	886	515	145	154
2	경 찰	9,344	2,526	2,679	2,490	1,325	349	324
3	교 육	1,265	347	367	274	159	49	118
4	교 통	4,259	1,168	1,183	1,156	621	158	131
5	국 방	2,760	1,096	619	439	469	73	137
6	군 사	1,128	56	404	268	302	37	98
7	노 동	5,104	947	1,075	1,641	1,187	281	254
8	농 림	3,656	904	779	939	836	225	198
9	도 로	7,667	2,055	2,094	1,877	1,336	291	305
10	도 시	9,563	2,723	2,690	2,301	1,553	365	296
11	문화관광	1,113	489	298	176	129	30	21
12	민사법무	7,448	1,554	2,182	2,180	1,329	411	203
13	방송통신	870	283	147	235	168	31	37
14	보건복지	7,233	1,517	1,899	1,889	1,604	347	324
15	보 훈	6,341	1,138	1,265	1,378	2,401	279	159
16	산업자원	2,918	764	608	760	647	190	139
17	세 무	6,739	1,494	1,651	1,723	1,594	286	277
18	수 자 원	1,994	351	488	597	462	121	96
19	외무통일	278	137	67	33	34	9	7
20	인사행정	1,006	266	312	189	193	45	46
21	재 정	3,318	803	653	1,073	685	221	104
22	주 택	6,547	2,223	1,695	1,746	725	191	158
23	해양수산	377	119	70	97	76	22	15
24	행정안전	3,263	822	923	719	641	147	158
25	환 경	3,077	1,053	638	679	609	151	98
26	기 타	28,460	1,500	4,082	6,839	12,751	2,030	3,288

<2012년 1/4분기 접수 상위 분야순>

순위	분 야	접수건수	접수비율	순위	분 야	접수건수	접수비율
1	경찰	324	8.4%	13	산업자원	139	3.6%
1	보건복지	324	8.4%	14	국방	137	3.6%
3	도로	305	7.9%	15	교통	131	3.4%
4	도시	296	7.7%	16	교육	118	3.1%
5	세무	277	7.2%	17	재정	104	2.7%
6	노동	254	6.6%	18	군사	98	2.5%
7	민사·법무	203	5.3%	18	환경	98	2.5%
8	농림	198	5.1%	20	수자원	96	2.5%
9	보훈	159	4.1%	21	인사행정	46	1.2%
10	주택	158	4.1%	22	방송통신	37	1.0%
10	행정안전	158	4.1%	23	문화관광	21	0.5%
12	건축	154	4.0%	24	해양수산	15	0.4%
※ 기타분야를 제외한 분야별 접수비율순				25	외무·통일	7	0.2%

□ 지역별 접수 현황

구분		계	서울	부산	대구	인천	광주	대전	울산	경기	강원	충북	충남	전북	전남	경북	경남	제주	기타
계		129,168	30,132	8,219	4,344	5,460	10,807	3,072	1,748	27,249	5,044	3,691	4,539	4,331	5,244	5,262	6,700	655	2,671
'08.		27,372	6,803	1,742	998	1,233	970	700	489	6,958	918	663	964	898	1,030	1,136	1,298	98	474
'09.		29,716	7,280	1,845	1,055	1,294	1,062	806	445	6,524	1,238	925	1,094	940	1,604	1,290	1,707	141	466
'10.		32,584	7,802	2,229	1,327	1,422	1,430	799	433	6,918	1,336	1,025	1,270	1,242	1,108	1,435	1,793	228	787
'11.		32,351	6,742	2,019	777	1,215	6,270	634	330	5,529	1,248	841	1,015	1,007	1,171	1,187	1,510	144	712
	‘11.3.	6,484	1,679	482	179	294	311	132	89	1,188	270	224	211	246	273	307	358	29	212
'12. 3.		7,145	1,505	384	187	296	1,075	133	51	1,320	304	237	196	244	331	214	392	44	232

<2012년 1/4분기 지역별 접수 현황>

※ 수도권(서울·경기·인천) 접수건은 3,121건으로 접수율 43.7%

□ 경로별 접수 현황

(단위 : 건)

구 분		계	국 민 신문고	홈페이지	서 신	방 문	대통령실이 관	기 타 (팩스등)
계		129,168	61,348	513	31,189	12,391	18,577	5,150
‘08.		27,372	13,489	71	7,241	3,146	2,188	1,237
‘09.		29,716	12,275	68	8,391	3,315	4,340	1,327
’10.		32,584	14,354	212	8,235	3,162	5,325	1,296
’11.		32,351	17,579	129	6,138	2,185	5,320	1,000
	’11. 3.	6,484	2,894	45	1,548	469	1,300	228
’12. 3.		7,145	3,651	33	1,184	583	1,404	290

<2012년 1/4분기 경로별 접수 현황>

□ 인원수별 접수 현황

(단위 : 건)

민원인수	‘08.	‘09.	‘10.	‘11.		’12. 3.
					’11. 3.
계	334	259	280	300	77	66
5인 이상~ 10인 미만	83	56	58	86	18	16
10인 이상~20인 미만	50	49	62	65	16	20
20인 이상~30인 미만	29	33	29	28	6	5
30인 이상~50인 미만	34	28	37	27	12	6
50인 이상~100인 미만	49	30	40	45	19	8
100인 이상	89	63	54	49	6	11

고충민원 처리 결과		7,145건 처리 ('12. 1.~3.)

□ 처리결과

(단위 : 건)

구분		접수	처리	고충민원										비고충민원
				계	시정 권고	의견 표명	조정 합의	안내· 기각	각하	이송· 이첩	안내 회신	종결	취하	계	안내 회신	종결	취하
계		129,168	129,409	101,656	2,898	1,493	14,003	17,480	3,748	1,446	27,646	25,789	7,153	27,753	3,938	23,773	41
'08.		27,372	27,509	26,046	1,286	454	3,985	7,703	1,232	437	4,287	4,871	1,791	1,463	603	832	28
'09.		29,716	28,163	24,060	702	360	3,759	4,666	945	576	6,516	5,067	1,469	4,103	918	3,175	10
'10.		32,584	34,510	27,043	480	271	3,282	3,223	912	357	10,191	6,622	1,705	7,467	1,853	5,614	0
'11.		32,351	32,082	20,152	349	315	2,350	1,578	526	50	5,577	7,638	1,769	11,930	564	11,363	3
	‘11.3.	6,484	6,376	4,389	69	29	421	372	102	10	1,742	1,318	326	1,987	111	1,876	-
'12.3.		7,145	7,145	3,745	81	93	627	310	133	26	1,075	981	419	3,400	-	3,399	1(각하)

□ 분야별 처리건수

(단위 : 건)

구 분		계	'08.	'09.	'10.	'11.		'12. 3.
							'11. 3.
연번	계	129,409	27,509	28,163	34,510	32,082	6,376	7,145
1	건 축	3,481	1,079	789	961	528	130	124
2	경 찰	9,392	2,567	2,547	2,655	1,330	340	293
3	교 육	1,190	352	331	309	161	38	37
4	교 통	4,271	1,143	1,169	1,195	649	166	115
5	국 방	2,862	1,152	625	501	442	68	142
6	군 사	1,092	38	383	265	186	46	220
7	노 동	5,114	963	1,012	1,679	1,190	276	270
8	농 림	3,593	899	741	978	790	196	185
9	도 로	7,682	2,113	2,004	1,940	1,370	300	255
10	도 시	9,662	2,663	2,595	2,645	1,490	332	269
11	문화관광	1,122	501	252	215	134	37	20
12	민사법무	7,454	1,535	2,071	2,302	1,349	428	197
13	방송통신	874	284	140	246	167	26	37
14	보건복지	7,216	1,481	1,849	1,962	1,588	354	336
15	보 훈	6,336	1,129	1,224	1,420	2,404	267	159
16	산업자원	2,899	828	548	781	627	166	115
17	세 무	6,796	1,477	1,443	1,934	1,671	357	271
18	수 자 원	1,968	344	462	618	468	90	76
19	외무통일	281	145	65	34	34	6	3
20	인사행정	1,022	284	288	212	194	41	44
21	재 정	3,346	829	606	1,095	699	239	117
22	주 택	6,670	2,191	1,665	1,920	759	193	135
23	해양수산	385	126	62	107	78	19	12
24	행정안전	3,287	850	829	818	615	131	175
25	환 경	3,069	1,039	647	715	568	128	100
26	기 타	28,345	1,497	3,816	7,003	12,591	2,002	3438