	고충민원 접수·처리 현황		15,170건 접수 ('12. 1.~6.)

□ 연도별 접수․처리 현황

(단위 : 건, %)

구 분		‘08.	‘09. ‘09년부터 고충민원이 아닌 위원회에 대한 일반민원은 접수·처리 통계에서 제외함	‘10.	‘11.		’12. 6.
						’11. 6.
접수		27,372	29,716	32,584	32,351	16,190	15,170
처리		27,509	28,163	34,510	32,082	14,721	15,008
- 고충민원 인용		5,725	4,821	4,033	3,014	1,297	1,787
	고충민원 인용률	22.0	20.0	14.9	15.0	13.8	21.6
* 시정권고		1,286	702	480	349	145	183
* 의견표명		454	360	271	315	109	190
* 조정·합의		3,985	3,759	3,282	2,350	1,043	1,414
진행 중		1,924	3,448	1,638	1,929	1,762	1,386

※ 비고충 민원 : 위원회법 제2조제5호에 따른 ‘고충민원’에 해당하지 않는 민원으로, 내용불명확·단순불만·사적견해 등

<연도별 접수·처리 및 인용률 추이>

□ 분야별 접수 현황

(단위 : 건)

구 분		계	‘08.	‘09.	‘10.	’11.		’12. 6.
							’11. 6.
연번	계	137,193	27,372	29,716	32,584	32,351	16,190	15,170
1	건 축	3,603	1,037	848	886	515	290	317
2	경 찰	9,767	2,526	2,679	2,490	1,325	731	747
3	교 육	1,370	347	367	274	159	80	223
4	교 통	4,534	1,168	1,183	1,156	621	355	406
5	국 방	2,881	1,096	619	439	469	199	258
6	군 사	1,185	56	404	268	302	79	155
7	노 동	5,347	947	1,075	1,641	1,187	622	497
8	농 림	3,830	904	779	939	836	440	372
9	도 로	8,103	2,055	2,094	1,877	1,336	677	741
10	도 시	9,977	2,723	2,690	2,301	1,553	780	710
11	문화관광	1,150	489	298	176	129	68	58
12	민사법무	7,566	1,554	2,182	2,180	1,329	845	321
13	방송통신	935	283	147	235	168	63	102
14	보건복지	7,665	1,517	1,899	1,889	1,604	820	756
15	보 훈	6,528	1,138	1,265	1,378	2,401	1674	346
16	산업자원	3,057	764	608	760	647	375	278
17	세 무	7,055	1,494	1,651	1,723	1,594	1012	593
18	수 자 원	2,101	351	488	597	462	242	203
19	외무통일	291	137	67	33	34	19	20
20	인사행정	1,077	266	312	189	193	97	117
21	재 정	3,456	803	653	1,073	685	417	242
22	주 택	6,729	2,223	1,695	1,746	725	414	340
23	해양수산	429	119	70	97	76	42	67
24	행정안전	3,499	822	923	719	641	332	394
25	환 경	3,193	1,053	638	679	609	306	214
26	기 타	31,865	1,500	4,082	6,839	12,751	5,211	6,693

<2012년 상반기 접수 상위 분야순>

순위	분 야	접수건수	접수비율	순위	분 야	접수건수	접수비율
1	보건복지	756	8.9%	13	건축	317	3.7%
2	경찰	747	8.8%	14	산업자원	278	3.3%
3	도로	741	8.7%	15	국방	258	3.0%
4	도시	710	8.4%	16	재정	242	2.9%
5	세무	593	7.0%	17	교육	223	2.6%
6	노동	497	5.9%	18	환경	214	2.5%
7	교통	406	4.8%	19	수자원	203	2.4%
8	행정안전	394	4.6%	20	군사	155	1.8%
9	농림	372	4.4%	21	인사행정	117	1.4%
10	보훈	346	4.1%	22	방송통신	102	1.2%
11	주택	340	4.0%	23	해양수산	67	0.8%
12	민사·법무	321	3.8%	24	문화관광	58	0.7%
※ 기타분야를 제외한 분야별 접수비율순				25	외무·통일	20	0.2%

□ 지역별 접수 현황

구분		계	서울	부산	대구	인천	광주	대전	울산	경기	강원	충북	충남	전북	전남	경북	경남	제주	기타
계		137,193	31,771	8,800	4,575	5,819	12,151	3,208	1,830	28,690	5,310	3,908	4,761	4,594	5,475	5,598	7,093	703	2,907
'08.		27,372	6,803	1,742	998	1,233	970	700	489	6,958	918	663	964	898	1,030	1,136	1,298	98	474
'09.		29,716	7,280	1,845	1,055	1,294	1,062	806	445	6,524	1,238	925	1,094	940	1,604	1,290	1,707	141	466
'10.		32,584	7,802	2,229	1,327	1,422	1,430	799	433	6,918	1,336	1,025	1,270	1,242	1,108	1,435	1,793	228	787
'11.		32,351	6,742	2,019	777	1,215	6,270	634	330	5,529	1,248	841	1,015	1,007	1,171	1,187	1,510	144	712
	‘11.6.	16,190	3,337	1,085	375	662	2,910	376	187	2,840	568	450	492	539	555	601	793	63	357
'12. 6.		15,170	3,144	965	418	655	2,419	269	133	2,761	570	454	418	507	562	550	785	92	468

<2012년 2/4분기 지역별 접수 현황>

※ 수도권(서울·경기·인천) 접수건은 6,560건으로 접수율 43.2%

□ 경로별 접수 현황

(단위 : 건)

구 분		계	국 민 신문고	홈페이지	서 신	방 문	대통령실이 관	기 타 (팩스등)
계		137,193	65,646	541	32,589	12,986	19,934	5,497
‘08.		27,372	13,489	71	7,241	3,146	2,188	1,237
‘09.		29,716	12,275	68	8,391	3,315	4,340	1,327
’10.		32,584	14,354	212	8,235	3,162	5,325	1,296
’11.		32,351	17,579	129	6,138	2,185	5,320	1,000
	’11. 6.	16,190	8,338	102	3,498	1,097	2,672	483
’12. 6.		15,170	7,949	61	2,584	1,178	2,761	637

<2012년 2/4분기 경로별 접수 현황>

□ 인원수별 접수 현황

(단위 : 건)

민원인수	‘08.	‘09.	‘10.	‘11.		’12. 6.
					’11. 6.
계	334	259	280	300	153	161
5인 이상~ 10인 미만	83	56	58	86	34	40
10인 이상~20인 미만	50	49	62	65	31	33
20인 이상~30인 미만	29	33	29	28	14	18
30인 이상~50인 미만	34	28	37	27	20	19
50인 이상~100인 미만	49	30	40	45	34	18
100인 이상	89	63	54	49	20	33

	고충민원 처리 결과		15,008건 처리 ('12. 1.~6.)

□ 처리결과

(단위 : 건)

구분		접수	처리	고충민원										비고충민원
				계	시정 권고	의견 표명	조정 합의	안내· 기각	각하	이송· 이첩	안내 회신	종결	취하	계	안내 회신	종결	취하 등
계		137,193	137,272	105,572	3,000	1,590	14,790	17,937	3,878	1,483	29,204	26,042	7,648	31,700	3,954	27,697	49
'08.		27,372	27,509	26,046	1,286	454	3,985	7,703	1,232	437	4,287	4,871	1,791	1,463	603	832	28
'09.		29,716	28,163	24,060	702	360	3,759	4,666	945	576	6,516	5,067	1,469	4,103	918	3,175	10
'10.		32,584	34,510	27,043	480	271	3,282	3,223	912	357	10,191	6,622	1,705	7,467	1,853	5,614	0
'11.		32,351	32,082	20,152	349	315	2,350	1,578	526	50	5,577	7,638	1,769	11,930	564	11,363	3
	‘11.6.	16,190	14,721	9,428	145	109	1,043	765	239	30	3,262	3,064	771	5,293	219	5,073	1
'12.6.		15,170	15,008	8,271	183	190	1,414	767	263	63	2,633	1,844	914	6,737	16	6,713	8

□ 분야별 처리건수

(단위 : 건)

구 분		계	'08.	'09.	'10.	'11.		'12. 6.
							'11. 6.
연번	계	137,272	27,509	28,163	34,510	32,082	14,721	15,008
1	건 축	3,649	1,079	789	961	528	274	292
2	경 찰	9,831	2,567	2,547	2,655	1,330	707	732
3	교 육	1,351	352	331	309	161	73	198
4	교 통	4,513	1,143	1,169	1,195	649	351	357
5	국 방	2,988	1,152	625	501	442	177	268
6	군 사	1,150	38	383	265	186	86	278
7	노 동	5,352	963	1,012	1,679	1,190	611	508
8	농 림	3,770	899	741	978	790	395	362
9	도 로	8,068	2,113	2,004	1,940	1,370	631	641
10	도 시	10,048	2,663	2,595	2,645	1,490	683	655
11	문화관광	1,154	501	252	215	134	70	52
12	민사법무	7,568	1,535	2,071	2,302	1,349	857	311
13	방송통신	936	284	140	246	167	59	99
14	보건복지	7,614	1,481	1,849	1,962	1,588	753	734
15	보 훈	6,526	1,129	1,224	1,420	2,404	684	349
16	산업자원	3,031	828	548	781	627	337	247
17	세 무	7,105	1,477	1,443	1,934	1,671	1,037	580
18	수 자 원	2,081	344	462	618	468	222	189
19	외무통일	291	145	65	34	34	17	13
20	인사행정	1,079	284	288	212	194	98	101
21	재 정	3,467	829	606	1,095	699	414	238
22	주 택	6,842	2,191	1,665	1,920	759	407	307
23	해양수산	427	126	62	107	78	40	54
24	행정안전	3,492	850	829	818	615	299	380
25	환 경	3,188	1,039	647	715	568	271	219
26	기 타	31,751	1,497	3,816	7,003	12,591	5,168	6,844