고충민원 접수·처리 현황		24,956건 접수 ('12.1.~9.)

□ 연도별 접수․처리 현황

(단위 : 건, %)

구 분		‘08.	‘09. ‘09년부터 고충민원이 아닌 위원회에 대한 일반민원은 접수·처리 통계에서 제외함	‘10.	‘11.		’12. 9.
						’11. 9.
접수		27,372	29,716	32,584	32,351	24,621	24,956
처리		27,509	28,163	34,510	32,082	23,041	24,370
- 고충민원 인용		5,725	4,821	4,033	3,014	2,173	2,788
	고충민원 인용률	22.0	20.0	14.9	15.0	14.5	19.7
* 시정권고		1,286	702	480	349	254	272
* 의견표명		454	360	271	315	186	326
* 조정·합의		3,985	3,759	3,282	2,350	1,733	2,190
진행 중		1,924	3,448	1,638	1,929	1,950	2,434

※ 비고충 민원 : 위원회법 제2조제5호에 따른 ‘고충민원’에 해당하지 않는 민원으로, 내용불명확·단순불만·사적견해 등

<연도별 접수·처리 및 인용률 추이>

□ 분야별 접수 현황

(단위 : 건)

구 분		계	‘08.	‘09.	‘10.	’11.		’12. 9.
							’11. 9.
연번	계	146,979	27,372	29,716	32,584	32,351	24,621	24,956
1	건 축	3,789	1,037	848	886	515	407	503
2	경 찰	10,184	2,526	2,679	2,490	1,325	1,068	1,164
3	교 육	1,461	347	367	274	159	117	314
4	교 통	4,808	1,168	1,183	1,156	621	501	680
5	국 방	3,003	1,096	619	439	469	341	380
6	군 사	1,329	56	404	268	302	146	299
7	노 동	5,722	947	1,075	1,641	1,187	953	872
8	농 림	4,046	904	779	939	836	658	588
9	도 로	8,493	2,055	2,094	1,877	1,336	1,073	1,131
10	도 시	10,592	2,723	2,690	2,301	1,553	1,264	1,325
11	문화관광	1,210	489	298	176	129	97	118
12	민사법무	7,749	1,554	2,182	2,180	1,329	1,047	504
13	방송통신	1,111	283	147	235	168	94	278
14	보건복지	8,225	1,517	1,899	1,889	1,604	1,265	1,316
15	보 훈	6,699	1,138	1,265	1,378	2,401	2,258	517
16	산업자원	3,226	764	608	760	647	517	447
17	세 무	7,437	1,494	1,651	1,723	1,594	1,332	975
18	수 자 원	2,212	351	488	597	462	380	314
19	외무통일	295	137	67	33	34	29	24
20	인사행정	1,145	266	312	189	193	142	185
21	재 정	3,793	803	653	1,073	685	551	579
22	주 택	6,969	2,223	1,695	1,746	725	579	580
23	해양수산	467	119	70	97	76	60	105
24	행정안전	3,720	822	923	719	641	494	615
25	환 경	3,336	1,053	638	679	609	472	357
26	기 타	35,958	1,500	4,082	6,839	12,751	8,776	10,786

<2012년 3/4분기 접수 상위 분야순>

순위	분 야	접수건수	접수비율	순위	분 야	접수건수	접수비율
1	도시	1,325	9.2%	14	건축	503	3.5%
2	보건복지	1,316	9.1%	15	산업자원	447	3.1%
3	경찰	1,164	8.1%	16	국방	380	2.6%
4	도로	1,131	7.9%	17	환경	357	2.5%
5	세무	975	6.8%	18	교육	314	2.2%
6	노동	872	6.1%	18	수자원	314	2.2%
7	교통	680	4.7%	20	군사	299	2.1%
8	행정안전	615	4.3%	21	방송통신	278	1.9%
9	농림	588	4.1%	22	기타	214	1.5%
10	주택	580	4.0%	23	인사행정	185	1.3%
11	재정	579	4.0%	24	문화관광	118	0.8%
12	보훈	517	3.6%	25	해양수산	105	0.7%
13	민사·법무	504	3.5%	26	외무·통일	24	0.2%

※ 비고충을 제외한 순위

□ 지역별 접수 현황

(단위 : 건)

구분		계	서울	부산	대구	인천	광주	대전	울산	경기	강원	충북	충남	전북	전남	경북	경남	제주	기타
계		146,979	33,953	9,393	4,842	6,225	14,126	3,390	1,933	30,492	5,585	4,148	5,010	4,847	5,692	5,981	7,539	747	3,076
'08.		27,372	6,803	1,742	998	1,233	970	700	489	6,958	918	663	964	898	1,030	1,136	1,298	98	474
'09.		29,716	7,280	1,845	1,055	1,294	1,062	806	445	6,524	1,238	925	1,094	940	1,604	1,290	1,707	141	466
'10.		32,584	7,802	2,229	1,327	1,422	1,430	799	433	6,918	1,336	1,025	1,270	1,242	1,108	1,435	1,793	228	787
'11.		32,351	6,742	2,019	777	1,215	6,270	634	330	5,529	1,248	841	1,015	1,007	1,171	1,187	1,510	144	712
	‘11.9.	24,621	4,816	1,573	598	946	4,825	521	260	4,383	934	646	764	760	931	885	1,151	105	523
'12.9.		24,956	5,326	1,558	685	1,061	4,394	451	236	4,563	845	694	667	760	779	933	1,231	136	637

<2012년 3/4분기 지역별 접수 현황>

※ 수도권(서울·경기·인천) 접수건은 10,950건으로 접수율 43.9%

□ 경로별 접수 현황

(단위 : 건)

구 분		계	국 민 신문고	홈페이지	서 신	방 문	대통령실이 관	기 타 (팩스등)
계		146,979	71,589	592	34,138	13,526	21,318	5,816
‘08.		27,372	13,489	71	7,241	3,146	2,188	1,237
‘09.		29,716	12,275	68	8,391	3,315	4,340	1,327
’10.		32,584	14,354	212	8,235	3,162	5,325	1,296
’11.		32,351	17,579	129	6,138	2,185	5,320	1,000
	’11. 9.	24,621	13,134	107	4,918	1,695	4,018	749
’12. 9.		24,956	13,892	112	4,133	1,718	4,145	956

<2012년 3/4분기 경로별 접수 현황>

□ 인원수별 접수 현황

(단위 : 건)

민원인수	‘08.	‘09.	‘10.	‘11.		’12. 9.
					’11. 9.
계	334	259	280	300	216	247
5인 이상~ 10인 미만	83	56	58	86	53	68
10인 이상~20인 미만	50	49	62	65	45	51
20인 이상~30인 미만	29	33	29	28	20	27
30인 이상~50인 미만	34	28	37	27	24	29
50인 이상~100인 미만	49	30	40	45	38	28
100인 이상	89	63	54	49	36	44

고충민원 처리 결과		24,370건 처리 ('12.1.~9.)

□ 처리결과

(단위 : 건)

구분		접수	처리	고충민원										비고충민원
				계	시정 권고	의견 표명	조정 합의	안내· 기각	각하	이송· 이첩	안내 회신	종결	취하	계	안내 회신	종결	취하 등
계		146,979	146,634	111,422	3,089	1,726	15,566	18,350	3,975	1,580	31,912	27,151	8,073	35,212	3,962	31,198	52
'08.		27,372	27,509	26,046	1,286	454	3,985	7,703	1,232	437	4,287	4,871	1,791	1,463	603	832	28
'09.		29,716	28,163	24,060	702	360	3,759	4,666	945	576	6,516	5,067	1,469	4,103	918	3,175	10
'10.		32,584	34,510	27,043	480	271	3,282	3,223	912	357	10,191	6,622	1,705	7,467	1,853	5,614	0
'11.		32,351	32,082	20,152	349	315	2,350	1,578	526	50	5,577	7,638	1,769	11,930	564	11,363	3
	‘11.9.	24,621	23,041	14,976	254	186	1,733	1,139	368	40	4,527	5,431	1,298	8,065	380	7,682	3
'12.9.		24,956	24,370	14,121	272	326	2,190	1,180	360	160	5,341	2,953	1,339	10,249	24	10,214	11

□ 분야별 처리건수

(단위 : 건)

구 분		계	'08.	'09.	'10.	'11.		'12. 9.
							'11. 9.
연번	계	146,634	27,509	28,163	34,510	32,082	23,041	24,370
1	건 축	3,836	1,079	789	961	528	421	479
2	경 찰	10,260	2,567	2,547	2,655	1,330	1,061	1,161
3	교 육	1,446	352	331	309	161	106	293
4	교 통	4,777	1,143	1,169	1,195	649	506	621
5	국 방	3,120	1,152	625	501	442	309	400
6	군 사	1,267	38	383	265	186	141	395
7	노 동	5,733	963	1,012	1,679	1,190	955	889
8	농 림	4,015	899	741	978	790	600	607
9	도 로	8,515	2,113	2,004	1,940	1,370	1,005	1,088
10	도 시	10,689	2,663	2,595	2,645	1,490	1,209	1,296
11	문화관광	1,210	501	252	215	134	98	108
12	민사법무	7,750	1,535	2,071	2,302	1,349	1,064	493
13	방송통신	1,117	284	140	246	167	84	280
14	보건복지	8,193	1,481	1,849	1,962	1,588	1,169	1,313
15	보 훈	6,694	1,129	1,224	1,420	2,404	1,839	517
16	산업자원	3,162	828	548	781	627	473	378
17	세 무	7,502	1,477	1,443	1,934	1,671	1,391	977
18	수 자 원	2,193	344	462	618	468	356	301
19	외무통일	301	145	65	34	34	25	23
20	인사행정	1,154	284	288	212	194	138	176
21	재 정	3,784	829	606	1,095	699	548	555
22	주 택	7,099	2,191	1,665	1,920	759	601	564
23	해양수산	479	126	62	107	78	60	106
24	행정안전	3,697	850	829	818	615	449	585
25	환 경	3,320	1,039	647	715	568	425	351
26	기 타	35,321	1,497	3,816	7,003	12,591	8,008	10,414