고충민원 접수·처리 현황		34,347건 접수 ('12.1.~12.)

□ 연도별 접수․처리 현황

(단위 : 건, %)

구 분		계	‘08.	‘09. ‘09년부터 고충민원이 아닌 위원회에 대한 일반민원은 접수·처리 통계에서 제외함	‘10.	‘11.	’12.
접 수		156,370	27,372	29,716	32,584	32,351	34,347
처 리		155,506	27,509	28,163	34,510	32,082	33,242
- 고충민원 인용		21,213	5,725	4,821	4,033	3,014	3,620
	고충민원 인용률	18.1	22.0	20.0	14.9	15.0	17.9
* 시정권고		3,153	1,286	702	480	349	336
* 의견표명		1,870	454	360	271	315	470
* 조정·합의		16,190	3,985	3,759	3,282	2,350	2,814
진행 중		1,915 ’12년말 접수건 중 진행중 건수임	1,924	3,448	1,638	1,929	1,915

※ 비고충 민원 : 위원회법 제2조제5호에 따른 ‘고충민원’에 해당하지 않는 민원으로, 내용불명확·단순불만·사적견해 등

<연도별 접수·처리 및 인용률 추이>

□ 분야별 접수 현황

(단위 : 건)

구 분		계	‘08.	‘09.	‘10.	’11.	’12.
연번	계	156,370	27,372	29,716	32,584	32,351	34,347
1	건 축	3,967	1,037	848	886	515	681
2	경 찰	10,552	2,526	2,679	2,490	1,325	1,532
3	교 육	1,512	347	367	274	159	365
4	교 통	5,019	1,168	1,183	1,156	621	891
5	국 방	3,127	1,096	619	439	469	504
6	군 사	1,385	56	404	268	302	355
7	노 동	5,987	947	1,075	1,641	1,187	1,137
8	농 림	4,361	904	779	939	836	903
9	도 로	8,925	2,055	2,094	1,877	1,336	1,563
10	도 시	11,085	2,723	2,690	2,301	1,553	1,818
11	문화관광	1,247	489	298	176	129	155
12	민사법무	7,901	1,554	2,182	2,180	1,329	656
13	방송통신	1,176	283	147	235	168	343
14	보건복지	8,685	1,517	1,899	1,889	1,604	1,776
15	보 훈	6,854	1,138	1,265	1,378	2,401	672
16	산업자원	3,505	764	608	760	647	726
17	세 무	7,793	1,494	1,651	1,723	1,594	1,331
18	수 자 원	2,312	351	488	597	462	414
19	외무통일	299	137	67	33	34	28
20	인사행정	1,202	266	312	189	193	242
21	재 정	4,078	803	653	1,073	685	864
22	주 택	7,232	2,223	1,695	1,746	725	843
23	해양수산	507	119	70	97	76	145
24	행정안전	3,860	822	923	719	641	755
25	환 경	3,546	1,053	638	679	609	567
26	기 타	40,253	1,500	4,082	6,839	12,751	15,081

<2012년 접수 상위 분야순>

순위	분 야	접수건수	접수비율	순위	분 야	접수건수	접수비율
1	도 시	1,818	9.1%	14	건 축	681	3.4%
2	보건복지	1,776	8.9%	15	보 훈	672	3.4%
3	도 로	1,563	7.8%	16	민사·법무	656	3.3%
4	경 찰	1,532	7.7%	17	환 경	567	2.8%
5	세 무	1,331	6.7%	18	국 방	504	2.5%
6	노 동	1,137	5.7%	18	수 자 원	414	2.1%
7	농 림	903	4.5%	20	교 육	365	1.8%
8	교 통	891	4.5%	21	군 사	355	1.8%
9	재 정	864	4.3%	22	방송통신	343	1.7%
10	주 택	843	4.2%	23	인사행정	242	1.2%
11	행정안전	755	3.8%	24	문화관광	155	0.8%
12	기 타	728	3.6%	25	해양수산	145	0.7%
13	산업자원	726	3.6%	26	외무·통일	28	0.1%

※ 비고충을 제외한 순위

□ 지역별 접수 현황

(단위 : 건)

구분	계	서울	부산	대구	인천	광주	대전	울산	경기	강원	충북	충남	전북	전남	경북	경남	제주	기타
계	156,370	35,845	9,876	5,073	6,641	16,295	3,540	2,059	32,299	5,833	4,312	5,289	5,110	6,012	6,239	7,911	782	3,254
'08.	27,372	6,803	1,742	998	1,233	970	700	489	6,958	918	663	964	898	1,030	1,136	1,298	98	474
'09.	29,716	7,280	1,845	1,055	1,294	1,062	806	445	6,524	1,238	925	1,094	940	1,604	1,290	1,707	141	466
'10.	32,584	7,802	2,229	1,327	1,422	1,430	799	433	6,918	1,336	1,025	1,270	1,242	1,108	1,435	1,793	228	787
'11.	32,351	6,742	2,019	777	1,215	6,270	634	330	5,529	1,248	841	1,015	1,007	1,171	1,187	1,510	144	712
'12.	34,347	7,218	2,041	916	1,477	6,563	601	362	6,370	1,093	858	946	1,023	1,099	1,191	1,603	171	815

<2012년 지역별 접수 현황>

※ 수도권(서울·경기·인천) 접수건은 15,065건으로 접수율 43.9%

□ 경로별 접수 현황

(단위 : 건)

구 분	계	국 민 신문고	기 관 홈페이지	서 신	방 문	대통령실이 관	기 타 (팩스등)
계	156,370	77,387	610	35,605	14,115	22,562	6,091
‘08.	27,372	13,489	71	7,241	3,146	2,188	1,237
‘09.	29,716	12,275	68	8,391	3,315	4,340	1,327
’10.	32,584	14,354	212	8,235	3,162	5,325	1,296
’11.	32,351	17,579	129	6,138	2,185	5,320	1,000
’12.	34,347	19,690	130	5,600	2,307	5,389	1,231

<2012년 경로별 접수 현황>

□ 인원수별 접수 현황

(단위 : 건)

민원인수	계	‘08.	‘09.	‘10.	‘11.	’12.
계	1,519	334	259	280	285	361
5인 이상~10인 미만	377	83	56	58	82	98
10인 이상~20인 미만	292	50	49	62	56	75
20인 이상~30인 미만	155	29	33	29	23	41
30인 이상~50인 미만	169	34	28	37	33	37
50인 이상~100인 미만	200	49	30	40	44	37
100인 이상	326	89	63	54	47	73

고충민원 처리 결과		33,242건 처리 ('12.1.~12.)

□ 처리결과

(단위 : 건)

구분	접수	처리	고충민원										비고충민원
			계	시정 권고	의견 표명	조정 합의	안내· 기각	각하	이송· 이첩	안내 회신	종결	취하	계	안내 회신	종결	취하 등
계	156,370	155,506	117,471	3,153	1,870	16,190	18,734	4,077	1,616	34,873	28,516	8,442	38,035	3,964	34,013	58
'08.	27,372	27,509	26,046	1,286	454	3,985	7,703	1,232	437	4,287	4,871	1,791	1,463	603	832	28
'09.	29,716	28,163	24,060	702	360	3,759	4,666	945	576	6,516	5,067	1,469	4,103	918	3,175	10
'10.	32,584	34,510	27,043	480	271	3,282	3,223	912	357	10,191	6,622	1,705	7,467	1,853	5,614	0
'11.	32,351	32,082	20,152	349	315	2,350	1,578	526	50	5,577	7,638	1,769	11,930	564	11,363	3
'12.	34,347	33,242	20,170	336	470	2,814	1,564	462	196	8,302	4,318	1,708	13,072	26	13,029	17

□ 분야별 처리건수

(단위 : 건)

구 분		계	'08.	'09.	'10.	'11.	'12.
연번	계	155,506	27,509	28,163	34,510	32,082	33,242
1	건 축	4,025	1,079	789	961	528	668
2	경 찰	10,628	2,567	2,547	2,655	1,330	1,529
3	교 육	1,512	352	331	309	161	359
4	교 통	5,042	1,143	1,169	1,195	649	886
5	국 방	3,245	1,152	625	501	442	525
6	군 사	1,314	38	383	265	186	442
7	노 동	5,994	963	1,012	1,679	1,190	1,150
8	농 림	4,347	899	741	978	790	939
9	도 로	8,938	2,113	2,004	1,940	1,370	1,511
10	도 시	11,226	2,663	2,595	2,645	1,490	1,833
11	문화관광	1,259	501	252	215	134	157
12	민사법무	7,907	1,535	2,071	2,302	1,349	650
13	방송통신	1,182	284	140	246	167	345
14	보건복지	8,667	1,481	1,849	1,962	1,588	1,787
15	보 훈	6,862	1,129	1,224	1,420	2,404	685
16	산업자원	3,505	828	548	781	627	721
17	세 무	7,866	1,477	1,443	1,934	1,671	1,341
18	수 자 원	2,294	344	462	618	468	402
19	외무통일	306	145	65	34	34	28
20	인사행정	1,216	284	288	212	194	238
21	재 정	4,090	829	606	1,095	699	861
22	주 택	7,361	2,191	1,665	1,920	759	826
23	해양수산	520	126	62	107	78	147
24	행정안전	3,896	850	829	818	615	784
25	환 경	3,569	1,039	647	715	568	600
26	기 타	38,735	1,497	3,816	7,003	12,591	13,828