1월 충남지역 이동신문고 운영결과(1.23-25.)

□ 고충민원 상담

○ 전체 191건(보령시 77, 서산시 60, 태안군 54)의 고충민원 상담 처리

-  고충민원 해결 83건 43.4%(합의해결 45건 23.5%, 상담해결 38건 19.8%)

※  국도 21호선 편입토지 보상, 과속단속 카메라 설치, 농경지 침수피해대책 마련, 하수관거 및 상수도 설치, 도시계획도로 개설 등

-  고충민원 접수 30건  15.7%,  상담 안내  78건  40.8%

분야별	계	행정 문화	복지 노동	재정 세무	산업 농림	주택 건축	도시 수자원	도로 교통	민사 법률
전체건수	191	20	19	11	57	22	14	21	27
합의해결	45	7	4		17	8	1	8
민원접수	30	1	4	1	24
상담해결	38	7	8	3	5		5	4	6
상담안내	78	5	3	7	11	14	8	9	21

□ 지역주민과 간담회 및 현장방문

○  서산지역 간담회에서 국지도 70호선 조기 확장, 버스 운영에 유류세 감면, 보육교사 처우개선, 절대농지에 축사허용 등 다양한 의견 수렴

○  보령 무허가 굴구이단지 양성화, 서산 A간척지 상습침수 피해대책 요구, 안면도 관광지 개발지연 주민피해 대책요구 등 민원현장 방문

⇒  간담회 건의와 현장방문 사항은 관계 기관과 적극 협의하고 그 결과를 지자체․건의자에게 회신 예정

□ 특기사항

○  고충민원 상담 예약제 실시, 우수조사관 pool제 도입 등 운영 개선과 적극 홍보로 상담 민원 건수 및 해결률 증가

○  위원장 고충민원 상담 참관 시 상담내용의 이해가 쉽도록 조사관이 민원개요를 간략하게 설명하는 등 일부 운영방식 보완 필요