	11월 민원발생 추이

(민원정보분석과, ’15.12.30.)

1		월간 민원발생 추이

○ 국민신문고에 접수된 11월 민원은 총 160,396건(일평균 5,346건)으로 전월(169,655건)대비 5.5% 감소, 전년 동월(134,068건)대비 19.6% 증가	전월대비 추이	전년 동월대비 추이

※ 기관별 비중은 중앙행정기관 68.8%, 지자체 22.0%, 교육청 3.0%, 공직유관단체 5.4%, 법원 0.5%

○ 기관유형별 전월대비 민원증감률은 중앙행정기관 -10.2%, 지자체 11.2%, 교육청 15.3%, 공직유관단체 -9.5% 등 - 전월대비 주요 감소기관은 국가보훈처(-31.9%), 인천광역시(-73.4%), 경남교육청(-31.6%), 한국토지주택공사(-40.5%) 등	기관유형별 전월대비 증감률

○ 민원이 많은 기관은 중앙행정기관의 경우 경찰청, 지방자치단체는 경기도 성남시, 교육청은 서울시교육청, 공직유관단체는 금융감독원 등

< 민원 발생 상위 5개 기관 >

민원 발생량은 국민신문고 신청일 기준(중복‧반복 민원 포함)이며, 처리기관 변경(이송) 등에 따라 변동될 수 있음

(단위: 건)

연번	중앙행정기관		지방자치단체		교육청		공직유관단체
1	경찰청	52,530	경기성남시	2,654	서울교육청	1,788	금융감독원	1,777
2	국토교통부	6,861	서울시	2,144	경기교육청	1,154	한국소비자원	1,160
3	고용노동부	5,295	경기도	1,842	부산교육청	305	한국토지주택공사	889
4	국방부	3,410	경기수원시	1,147	인천교육청	222	한국철도시설공단	480
5	국민권익위	3,252	경기화성시	1,080	경남교육청	195	대한법률구조공단	462