	12월 민원발생 추이

(민원정보분석과, ’16.1.21.)

1		월간 민원발생 추이

○ 국민신문고에 접수된 12월 민원은 총 155,874건(일평균 5,028건)으로 전월(160,396건)대비 2.8% 감소, 전년 동월(146,248건)대비 6.6% 증가	전월대비 추이	전년 동월대비 추이

※ 기관별 비중은 중앙행정기관 68.8%, 지자체 22.0%, 교육청 3.0%, 공직유관단체 5.4%, 법원 0.5%

○ 기관유형별 전월대비 민원증감률은 중앙행정기관 -2.8%, 지자체 -6.5%, 교육청 -10.2%, 공직유관단체 4.3% 등 - 전월대비 주요 증감기관은 여성가족부(-40.4%), 경기도평택시(-70.2%), 부산교육청(-29.8%), 건강보험심사평가원(94.6%) 등	기관유형별 전월대비 증감률

○ 민원이 많은 기관은 중앙행정기관의 경우 경찰청, 지방자치단체는 경기도 성남시, 교육청은 서울시교육청, 공직유관단체는 금융감독원 등

< 민원 발생 상위 5개 기관 >

민원 발생량은 국민신문고 신청일 기준(중복‧반복 민원 포함)이며, 처리기관 변경(이송) 등에 따라 변동될 수 있음

(단위: 건)

연번	중앙행정기관		지방자치단체		교육청		공직유관단체
1	경찰청	50,041	경기도성남시	2,696	서울교육청	1,392	금융감독원	1,901
2	국토교통부	6,484	서울특별시	2,162	경기교육청	1,299	한국소비자원	1,122
3	고용노동부	4,922	경기도수원시	1,031	인천교육청	232	한국토지주택공사	747
4	해양수산부	3,488	경기도	843	부산교육청	214	한국철도시설공단	625
5	보건복지부	3,356	경기도화성시	818	경남교육청	168	대한법률구조공단	570