‘22년 5월 일반상담 분석 보고 [요약]

코로나 일상회복에 따른 각종 생활 지원금 문의 및 대선․지선 이후    전반적인 사회․경제 분야별 온라인 일반상담 처리 보고

□ 개 요

○ (5월) 온라인 일반상담 총 2,485건 처리(4월 대비 5.25% 감소, 평균 1.7일 소요)

- (상담해결) 1,956건(78.71%) 민원만족도 향상에 적극 노력

* 기관안내 387건(15.6%) → 상담취하 85건(3.4%) → 민원신청 57건(2.3%) 順

	분야별 빈발상담 주요내용
□ 부당해고 구제방안, 해외입국자 격리면제(접종완료 기준, 미접종자 격리 여부 등), 소상공인 방역지원금․손실보상금, 하도급 선급금 지급의무, 취득세감면 및 중과대상, 수입절차(수입신고대상, 구매대행여부, 품목적용 등) 문의 등

□ 분야·지역별 현황

○ (분야) 고용노동(19.8%) → 보건복지(7.6%) → 주택건축(7.6%) → 재정금융(6.9%)

분야 등 실업·코로나19·손실보상금 관련 등 실생활 내용이 다수 등

○ (지역) 경기(631건, 25.4%)·서울(503건, 20.2%)·인천(135건, 5.4%), 수도권 51.0%

* 부산울산경남(266건, 10.7%) → 대구경북(168건, 6.8%) → 대전충남(163건, 6.6%) 順

□ 다수기관․복합민원 현황(‘19.10.1. ~ 현재)

계	합동상담	민원상담협의회(59건)
		조정합의(해결)	안내종결	진행중
2,165	2,106건	27건	21건	11건

□ 향후 계획

○ 민원상담협의회 개최(일시: 6. 22.(수) 14:00 / 장소: 정부합동민원센터 심의실 518호)

* (안건) 기흥동탄IC 교통안전시설 설치 민원 등 8건

○ 다수기관 복합민원 검토 및 현장방문, 민원처리 진행(2/4분기)

* 한전 송전선로 건설사업 추진시 시흥시와 협조 요청(한전, 산자부, 국토부)  등 10건

붙임		’22년 5월 분야별 / 상담결과 건수

분야	계		상담결과
	건수	비율(%)	상담해결	기관안내	상담취하 등	민원신청(전환)
합계	2,485	100%	1,956 (78.71%)	387 (15.57%)	85 (3.42%)	57 (2.29%)
고용노동	491	19.76%	394	86	4	7
보건복지	190	7.65%	168	19	3
주택건축	187	8.20%	117	59		11
재정금융공정	172	7.54%	111	46	9	6
민사법무	175	7.67%	159	14	2
행정안전	152	6.66%	140	10	2
식품의약	154	6.75%	124	22	8
경찰	172	7.54%	155	16	1
산업통상자원	125	5.48%	103	18		4
세무	101	4.43%	56	30	14	1
교통	56	2.46%	31	13		12
교육	81	3.55%	65	16
환경	95	4.16%	91	4
농림축산	48	2.10%	37	5	2	4
방송통신	29	1.27%	26	3
도시	20	0.88%	12	7	1
문화관광체육	35	1.53%	31	4
국방	26	1.14%	22	2	1	1
도로	32	1.40%	19	4		9
군사	15	0.66%	14			1
인사행정	24	1.05%	24
외무·통일	7	0.31%	6	1
해양수산	8	0.35%	3	5
보훈	5	0.22%	2	1	1	1
수자원	1	0.04%	1
기타	84	3.68%	45	2	37