`22년 정부합동민원센터 온라인상담 현황 보고

□ 개  요

○ `22년 접수 31,823건, 처리 31,868건(2,656건/月, 200건/직원1인月)

- 이중에서 상담해결은 27,765건(87.1%), 민원만족도는 75.8

* 기관안내(2,297건, 7.2%) 상담취하 등(1,028건, 3.2%), 민원신청(778건, 2.4%) 順

- 1건당 상담처리기간은 평균 2.2일 소요되어 최대한 신속히 해결

□ 분야·지역별 현황

○ 고용노동(22.8%) → 보건복지(8.4%) → 주택건축(7.5%) → 재정금융(6.6%)분야 등 실업수당·소상공인손실보전금, 특별재난지원금 등 생활 현안이 다수

* 민사법무(6.5%) → 식품의약(6.2%) → 행정안전(5.9%)→ 경찰(5.6%) 順

○ 경기(8,104건, 25.4%), 서울(6,255건, 19.6%), 인천(1850건 5.8%) 등 수도권이 전체의 50.9% 차지

□ 다수기관·복합민원 처리

구분	계	합동상담	민원상담협의회(75건)
			합의 해결 등	종결	진행중
(누계)	3,103	3,028	44	27	4

□ 고품질 상담을 위한 추진사항

○ 취하나 불필요한 상담 처리를 위한 담당자 전결 확대, 답변폼을 내용으로 하는 민원상담 효율적 운영지침 시행

○  신규직원들이 바로 적응할 수 있도록 온라인 상담매뉴얼 개정

○  상담해결 기준 제공을 위한 온라인 상담결과 처리기준 시행

○ 직원의견 수렴하여 국민신문고 상담시스템 개선

참고		`22년 분야별 상담유형

구분	주요분야별 빈발상담	계	상담해결	기관안내	상담취하등	민원신청 (전환)	상담 해결(%)
총계		31,868	27,765	2,297	1,028	778	87.1
고용노동	실업수당,퇴직금	7,278	6,631	366	58	223	91.1
보건복지	코로나생활지원금 장례지원금	2,692	2,333	274	81	4	86.7
주택건축	주택청약, 임대차보호법	2,404	2,070	191	7	136	86.1
재정금융공정	전자상거래환불 금융사기	2,114	1,827	149	82	56	86.4
민사법무	외국인배우자입국 보증금 반환	2,069	1,879	156	31	3	90.8
행정안전	특별재난지원금, 취득세감면	1,882	1,701	139	35	7	90.4
식품의약	식품유형적용, 원재료사용가능여부	1,963	1,666	154	136	7	84.9
경찰	어린이보호구역 주,정차 인터넷쇼핑몰사기	1,800	1,590	168	34	8	88.3
산업통상	소상공인지원 kc인증	1,514	1,343	111	9	51	88.7
세무	부동산세제 사업자등록	1,042	877	65	72	28	84.2
환경	사업장내폐기물처리 건설현장 소음 등	1,082	1,007	53	21	1	93.1
교통		764	569	91	2	102	74.5
교육		888	803	74	11	0	90.4
농림축산		675	622	28	5	20	92.1
방송통신		423	392	18	1	12	92.7
도시		251	182	37	3	29	72.5
문화관광체육		361	327	30	4	0	90.6
국방		495	444	31	12	8	89.7
도로		378	281	40	2	55	74.3
군사		232	212	5	8	7	91.4
인사행정		265	243	13	7	2	91.7
외무통일		108	90	16	2	0	83.3
해양수산		119	83	20	0	16	69.7
보훈		61	55	1	3	2	90.2
수자원		4	4	0	0	0	100.0
기타		1,004	534	67	402	1	53.2