‘23년 6월 온라인 일반상담 분석 보고 [요약]

□ 개 요

○ (6월) 온라인 일반상담 총 2,386건 처리 (5월 대비 △4.6%, 평균 1.56일 소요)

- (상담해결) 2190건(91.79%) 민원만족도 향상에 적극 노력

* 기관안내 120건(5.03%) → 상담취하 69건(2.89%) → 민원신청 7건(0.29%) 順

	분야별 빈발상담 주요내용
□권고사직시 실업급여 신청방법, 내일배움카드 한도 증액 및 사용기간 변경, 육아기 단축근무중 연차사용 및 산정방법, 건축물대장 표시사항 변경 및 수정 요청방법, 근로장려금 산정기준 및 이의신청방법, 국민기초생활보장법, 의료법, 국민건강보험법, 장애인편의법 등 문의, 개인정보보호제도, 소방안전관리자 선임문의, 공공기관 소방훈련 및 교육 문의, 식품접객업 영업신고 및 식품등 판매방식에 따른 인.허가, 자가품질검사, 식품유형 적용, 수입신고 및 검사대상 여부, 수입검사 항목 등 문의

□ 분야·거주별 현황

○  (분야) 고용노동(23.5%),  재정금융(8.5%), 식품의약(8.0%), 민사법무(7.4%), 주택건축(6.8%),  실업급여 신청방법, 내일배움카드 한도증액, 국민건강보험법, 식품접객업 영업신고 등 실생활 내용이 다수

○ (거주) 경기(25.4%) · 서울(20.5%) · 인천(5.3%) 등 수도권이 51 % 차지

* 부산·울산·경남(10.18%) → 대구·경북(6.33%) → 대전·충남(5.1%) 順

□ 다수기관․복합민원 현황

구분	계	합동상담	민원상담협의회
			합의 해결 등	종결	진행중
`23.6월	267	250건	5	1	6
(누계)	4,378	4,275건	58	31	6

※ ’19. 10.∼’23. 6월 처리117,198건 중 다수기관 복합민원 4,378건(3.74%)

□ 향후 계획

○ 온라인 상담 활성을 위한 홍보활동(7.24. 논산훈련소)

○ 민원상담협의회 ’23년 4차 개최 (9월예정, 516호 회의실)

참고		’23년 6월 분야별 상담결과 건수

분야	계		상담결과
	건수	비율(%)	상담해결	기관안내	상담취하 등	민원신청(전환)
합계	2,386	100%	2,190 (91.79%)	120 (5.03%)	69 (2.89%)	7 (0.29%)
고용노동	561	23.51	541	18		2
재정·금융·보험·공정	203	8.51	188	11	3	1
식품의약	191	8.01	172	12	7
민사·법무	177	7.42	155	18	4
주택·건축	163	6.83	158	1	3	1
보건복지	162	6.79	148	8	6
행정안전	151	6.33	133	13	4	1
산업·통상·자원	108	4.53	107	1
경찰	77	3.23	76	1
환경	72	3.02	68	4
교육	60	2.51	48	2	10
농림·축산	56	2.35	51	5
도로	56	2.35	43	7	5	1
세무	55	2.31	52	2	1
교통	44	1.84	44
국방	40	1.68	37	2	1
인사행정	26	1.09	22	4
방송통신	25	1.05	25
문화·관광·체육	19	0.80	17	2
도시	17	0.71	17
군사	13	0.54	11	2
해양수산	9	0.38	6	3
보훈	3	0.13	1		1	1
외무·통일	3	0.13	3
수자원	-			-
기타	95	3.98	67	4	24