’23년 7월 온라인 일반상담 분석 보고 [요약]

□ 개 요

○ (7월) 온라인 일반상담 총 2,350건 처리 (6월 대비 △1.5%, 평균 1.43일 소요)

- (상담해결) 2,098건(89.28%) 민원만족도 향상에 적극 노력

* 기관안내 161건(6.85%) → 상담취하 81건(3.45%) → 민원신청 10건(0.43%) 順

	분야별 빈발상담 주요내용
□국민취업지원제도, 최저임금 위반여부, 부당해고, 건축물 인허가, 양도소득세 비과세, 수입공산품 원산지 표시, 국민기초생활보장법, 국민건강보험법, 사회복지사업법, 약사법(대체조제행위 등), 생애최초주택구입 취득세, 개인정보보호제도, 소방시설, 지방자치(옥외광고물 등), 복무(연차휴가, 육아시간 등), 즉석판매제조.가공업 범위, 유통전문판매업 영업신고, 표시.광고(허위과대, 세척제 등), 민원신고(위생, 온라인 불법 수입판매행위 등), 수입(신고및검사대상여부, 수입가능여부, 검사기준 등)

□ 분야·거주별 현황

○  (분야) 고용노동(23.7%),  식품의약(8.1%), 민사법무(7.7%),  주택건축(7.6%),  국민취업지원제도, 최저임금 위반여부, 즉석판매제조․가공업 범위, 표시․광고, 국민건강보험법, 건축물 인허가 등 실생활 내용이 다수

○ (거주) 경기(23.7%) · 서울(21.5%) · 인천(5.7%) 등 수도권이 51 % 차지

* 부산·울산·경남(10.34%) → 대구·경북(7.28%) → 대전·충남(4.85%) 順

□ 다수기관․복합민원 현황

구분	계	합동상담	민원상담협의회
			합의 해결 등	종결	진행중
`23.7월	394	390건			4
(누계)	4,763	4,665건	58	31	9

※ ’19. 10.∼’23. 7월 처리119,548건 중 다수기관 복합민원 4,763건(4.0%)

□ 향후 계획

○ 온라인 상담 활성을 위한 홍보활동(9월중, 논산훈련소 예정)

○ 민원상담협의회 ’23년 3차 개최 (9월예정)

참고		’23년 7월 분야별 상담결과 건수

(단위 : 건)

분야	계		상담결과
	건수	비율(%)	상담해결	기관안내	상담취하 등	민원신청(전환)
합계	2,350	100%	2,098 (89.28%)	161 (6.85%)	81 (3.45%)	10 (0.43%)
고용노동	558	23.74	534	20	2	2
식품의약	191	8.13	173	11	7
민사·법무	180	7.66	162	16	2
행정안전	159	6.77	135	19	4	1
재정·금융·보험·공정거래	154	6.55	128	21	3	2
보건복지	123	5.23	108	11	2	2
산업·통상·자원	111	4.72	109	1	1
주택	104	4.43	103	1
기타	94	4.00	42	7	45
경찰	87	3.70	77	10
건축	75	3.19	68	3	2	2
교육	69	2.94	63	3	3
환경	66	2.81	61	5
교통	56	2.38	52	3	1
도로	48	2.04	40	4	4
농림·축산	47	2.00	44	2	1
세무	45	1.91	39	6
인사행정	37	1.57	33	3	1
방송통신	31	1.32	25	4	1	1
문화·관광·체육	26	1.11	24	1	1
국방	24	1.02	21	3
도시	22	0.94	19	3
군사	17	0.72	17
해양수산	15	0.64	11	4
보훈	4	0.17	3		1
외무·통일	4	0.17	4