’23년 8월 온라인 일반상담 분석 보고 [요약]

□ 개 요

○ (8월) 온라인 일반상담 총 2,118건 처리 (7월 대비 △0.1%, 평균 1.41일 소요)

- (상담해결) 1,828건(86.31%) 민원만족도 향상에 적극 노력

* 기관안내 212건(10.01%) → 상담취하 69건(3.26%) → 민원신청 9건(0.42%) 順

	분야별 빈발상담 주요내용
□휴직기간중 연차 발생 및 산정방법, 퇴직연금제도 변경가능 여부, 직장내 괴롭힘 해당 및 신고방법, 건축물 용도변경 대상여부 및 방법, 주택임대차 보증금 미반환 구제방안, 기초생활수급자 자격, 의료법, 국민건강보험법, 생애최초주택구입 취득세, 개인정보보호제도, 가족돌봄휴직, 공유재산 사용료 산출, 식품영업 인허가 필요여부, 자가품질검사 항목, 식품유형, 품목제조보고, 표시.광고(허위과대, 세척제 등), 민원신고(위생, 온라인 불법 수입판매행위 등), 수입(신고및검사대상여부, 수입가능여부, 검사기준 등)

□ 분야·거주별 현황

○  (분야) 고용노동(23.0%), 민사법무(8.3%), 식품의약(8.0%), 주택건축(7.7%),  국민취업지원제도, 국적출생신고, 전세감액 계약갱신청구권, 즉석판매제조․가공업 범위, 표시․광고, 건축물 인허가 등 실생활 내용이 다수

○ (거주) 경기(26.8%) · 서울(18.7%) · 인천(4.6%) 등 수도권이 50 % 차지

* 부산·울산·경남(10.34%) → 대구·경북(6.19%) → 대전·충남(6.19%) 順

□ 다수기관․복합민원 현황

구분	계	합동상담	민원상담협의회
			합의 해결 등	종결	진행중
`23.8월	311건	310건			1건
(누계)	5,074건	4,975건	58건	31건	10건

※ ’19. 10.∼’23. 8월 처리 121,666건 중 다수기관 복합민원 5,074건(4.2%)

□ 향후 계획

○ 온라인 상담 활성을 위한 홍보활동(9월중, 논산훈련소 예정)

○ 민원상담협의회 ’23년 3차 개최 (9.11~9.13, 서면심의)

참고		’23년 8월 분야별 상담결과 건수

(단위 : 건)

분야	계		상담결과
	건수	비율(%)	상담해결	기관안내	상담취하 등	민원신청(전환)
합계	2,118	100%	1,828 (86.31%)	212 (10.01%)	69 (3.26%)	9 (0.42%)
고용노동	488	23.04	462	21	5
민사·법무	176	8.31	146	25	5
식품의약	169	7.98	148	20	1
재정·금융·보험·공정거래	158	7.46	138	19		1
보건복지	136	6.42	119	14	3
행정안전	135	6.37	109	21	5
주택	100	4.72	96	3	1
산업·통상·자원	87	4.11	80	5	2
기타	68	3.21	25	8	34	1
환경	67	3.16	62	3	2
경찰	66	3.12	57	7	2
건축	62	2.93	51	10	1
교육	61	2.88	56	4	1
세무	51	2.41	47	3		1
농림·축산	47	2.22	40	4	1	2
교통	46	2.17	36	7		3
국방	42	1.98	37	5
방송통신	32	1.51	28	3	1
도로	28	1.32	14	13		1
인사행정	28	1.32	21	6	1
문화·관광·체육	25	1.18	18	4	3
도시	20	0.94	16	4
군사	14	0.66	14
해양수산	6	0.28	4	1	1
보훈	4	0.19	3	1
외무·통일	2	0.09	1	1