’23년 9월 온라인 일반상담 분석 보고 [요약]

□ 개 요

○ (9월) 온라인 일반상담 총 1,638건 처리 (8월 대비 △22.66%, 평균 1.26일 소요)

- (상담해결) 1,420건(86.69%) 민원만족도 향상에 적극 노력

* 기관안내 141건(8.61%) → 상담취하 72건(4.40%) → 민원신청 5건(0.31%) 順

	분야별 빈발상담 주요내용
□고용보험 미가입시 소급가입, 출산육아기 고용안정 장려금 등 사업주 지원제도, 휴직자 연차일수 산정방법, 다자녀 세액감면, 개인정보 유출, 인사고충, 건축물 용도변경, 주택임대차 보증금 미반환 구제방안, 근로소득 미신고 및 과소신고 정정방법, 식품영업 인허가 필요여부, 자가품질검사 항목, 식품유형, 품목제조 보고, 표시.광고(허위과대, 세척제 등), 민원신고(위생, 온라인 불법 수입판매 행위 등), 수입(신고및검사대상여부, 수입가능여부, 검사기준 등), 긴급복지지원법(긴급지원요청 등), 의료법(진료거부), 국민건강보험법(보험료체납), 국민연금법(연금체납 등) 문의

□ 분야·거주별 현황

○  (분야) 고용노동(24.4%),  주택건축(7.1%), 행정안전(7.1%),  식품의약(6.8%) 고용보험 소급가입, 국적출생신고, 전세감액 계약갱신청구권, 즉석판매제조․가공업 범위, 표시․광고, 건축물 인허가 등 실생활 내용이 다수

○ (거주) 경기(24.4%) · 서울(18.2%) · 인천(6.2%) 등 수도권이 50 % 차지

* 부산·울산·경남(10.56%) → 대구·경북(6.90%) → 대전·충남(5.74%) 順

□ 다수기관․복합민원 현황

구분	계	합동상담	민원상담협의회(99건)
			합의 해결 등	종결	진행중
누계 (9월)	5,355건	5,256건 (+281)	65건	34건

※ ’19. 10.∼’23. 9월 처리 123,304건 중 다수기관 복합민원 5,355건(4.3%)

□ 향후 계획

○ 민원상담협의회 ’23년 4차 개최 (12월 예정)

참고		’23년 9월 분야별 상담결과 건수

(단위 : 건)

분야	계		상담결과
	건수	비율(%)	상담해결	기관안내	상담취하 등	민원신청(전환)
합계	1,638	100%	1,420 (86.69%)	141 (8.61%)	72 (4.40%)	5 (0.31%)
고용노동	400	23.04	372	25	3
행정안전	119	6.42	90	17	12
주택건축	116	8.31	106	6	2	2
민사·법무	112	7.98	92	15	5
식품의약	112	7.46	96	12	4
재정금융공정	106	6.37	99	6		1
보건복지	102	4.72	88	9	5
경찰	78	4.11	70	7	1
산업·통상·자원	76	3.16	70	6
기타	54	0.09	24	4	26
환경	52	2.93	48	2	1	1
교육	49	3.12	46		2	1
교통	38	2.41	30	6	2
농림·축산	36	2.88	30	5	1
국방	36	2.17	36
도로	32	1.98	24	4	4
방송통신	28	2.22	20	8
인사행정	24	1.32	19	2	3
문화·관광·체육	19	1.51	17	2
세무	18	3.21	16	2
군사	13	1.32	13
도시	12	1.18	9	2	1
해양수산	3	0.94	2	1
보훈	2	0.28	2
외무·통일	1	0.66	1