’23년 10월 온라인 일반상담 분석 보고 [요약]

□ 개 요

○ (10월) 온라인 일반상담 총 1,685건 처리 (9월 대비 +2.9%, 평균 1.24일 소요)

- (상담해결) 1,486건(88.19%) 민원만족도 향상에 적극 노력

* 기관안내 148건(8.78%) → 상담취하 42건(2.49%) → 민원신청 9건(0.53%) 順

	분야별 빈발상담 주요내용
□거주지 이전에 따른 실업급여 요건 및 필요서류, 유아휴직, 육아기 단축근무 신청요건, 공동주택 관리규약 위반 관련신고, 어린이 대상 생활용품 안전인증절차, 장애인주차구역 문의, 의료기관 진료행위, 무면허의료행위 문의, 기초연금 문의, 분양권 취득세, 비과세 요건 취득세 감면, 해외체류자 전입신고, 계약 선금공제율, 출연기관 보조금 집행, 개인정보 관리, 식품접객업소 등 영업신고 절차, 위생교육, 품목제조보고, 표시.광고(제품명, 원재료명 및 함량, 원산지, 소비기한, 주표시면 표시, 과대광고 등) 인허가(의료기기, 화장품 해당여부, 품목분류) 문의 등

□ 분야·거주별 현황

○  (분야) 고용노동(25.5%),  주택건축(8.4%), 민사법무(8.0%),  재정금융(7.3%) 고용보험 소급가입, 국적출생신고, 전세감액 계약갱신청구권, 인터넷 쇼핑몰 환불 거부 구제방안, 공동주택 관리규약 위반 등 실생활 내용이 다수

○ (거주) 경기(26.4%) · 서울(17.5%) · 인천(5.4%) 등 수도권이 50 % 차지

* 부산·울산·경남(10.03%) → 대구·경북(7.60%) → 대전·충남(5.58%) 順

□ 다수기관․복합민원 현황

구분	계	합동상담	민원상담협의회(99건)
			합의 해결 등	종결	진행중
누계 (10월)	5,632건	5,533건 (+277)	65건	34건

※ ’19. 10.∼’23. 10월 처리 124,989건 중 다수기관 복합민원 5,632건(4.5%)

□ 향후 계획

○ 민원상담협의회 ’23년 4차 개최 (12월 예정)

참고		’23년 10월 분야별 상담결과 건수

(단위 : 건)

분야	계		상담결과
	건수	비율(%)	상담해결	기관안내	상담취하 등	민원신청(전환)
합계	1,685	100%	1,486 (88.19%)	148 (8.78%)	42 (2.49%)	9 (0.53%)
고용노동	430	25.52%	395	34	1
주택건축	142	8.43%	135	7
민사·법무	134	7.95%	115	18		1
재정금융공정	123	7.30%	112	7	2	2
식품의약	121	7.18%	89	30	2
보건복지	109	6.47%	102	4	2	1
행정안전	87	5.16%	66	13	7	1
산업·통상·자원	67	3.98%	65	2
환경	59	3.50%	54	3	2
경찰	58	3.44%	56	1	1
교육	53	3.15%	46	4	2	1
기타	44	2.61%	17	6	21
농림·축산	37	2.20%	36	1
교통	34	2.02%	30	4
세무	28	1.66%	25	1		2
국방	27	1.60%	23	4
문화·관광·체육	23	1.36%	19	3	1
방송통신	22	1.31%	21	1
인사행정	21	1.25%	21
도로	20	1.19%	15	5
군사	15	0.89%	15
도시	15	0.89%	15
해양수산	10	0.59%	10
외무·통일	3	0.18%	2		1
수자원	2	0.12%	1			1