’23년 11월 온라인 일반상담 분석 보고 [요약]

□ 개 요

○ (11월) 온라인 일반상담 총 1,938건 처리 (10월 대비 +15%, 평균 1.31일 소요)

- (상담해결) 1,754건(90.51%) 민원만족도 향상에 적극 노력

* 기관안내 120건(6.19%) → 상담취하 61건(3.15%) → 민원신청 2건(0.10%) 順

	분야별 빈발상담 주요내용
□임금체불에 따른 실업급여 대상, 거주지 이전에 따른 실업급여 요건 및 필요서류, 6+6 부모 육아휴직제도, 육아기 단축근무 신청요건, 공공임대주택 입주자격 문의, 환불 거부에 대한 소비자 구제방안, 공동주택 관리규약 위반 관련신고, 의료기관 진료행위, 무면허의료행위 문의, 기초연금 문의, 상속재산 통합신청, 공무원 복무규정, 소방세대점검, 완강기, 개인정보 유출, 계약 선금공제율, 출연기관 보조금 집행, 식품접객업소 등 영업신고 절차, 위생교육, 품목제조보고, 표시.광고(제품명, 원재료명 및 함량, 원산지, 소비기한, 주표시면 표시, 과대광고 등) 인허가(의료기기, 화장품 해당여부, 품목분류) 문의 등

□ 분야·거주별 현황

○  (분야) 고용노동(24.1%),  식품의약(8.6%), 민사법무(8.6%),  재정금융(7.3%) 고용보험 소급가입, 임금체불에 따른 실업급여, 식품등 수입 신고 요건, 전세감액 계약갱신청구권, 인터넷 쇼핑몰 환불 거부 구제방안 등 실생활 내용이 다수

○ (거주) 경기(25.4%) · 서울(18.9%) · 인천(5.0%) 등 수도권이 50 % 차지

* 부산·울산·경남(10.47%) → 대구·경북(6.76%) → 대전·충남(5.73%) 順

□ 다수기관․복합민원 현황

구분	계	합동상담	민원상담협의회(105건)
			합의 해결 등	종결	진행중
누계 (11월)	5,928건	5,823건 (+290)	65건	34건	6

※ ’19. 10.∼’23. 11월 처리 126,927건 중 다수기관 복합민원 5,928(4.7%)

□ 향후 계획

○ 민원상담협의회 ’23년 4차 개최 (12.20. 예정)

참고		’23년 11월 분야별 상담결과 건수

(단위 : 건)

분야	계		상담결과
	건수	비율(%)	상담해결	기관안내	상담취하 등	민원신청(전환)
합계	1,938	100%	1,754 (90.51%)	120 (6.19%)	61 (3.15%)	2 (0.10%)
고용노동	467	24.10	455	11	1
식품의약	167	8.62	134	20	13
민사·법무	166	8.57	148	17	1
재정·금융·보험·공정거래	141	7.28	134	7
행정안전	137	7.07	99	24	14
건축주택	129	6.66	127	2
보건복지	112	5.78	101	5	5	1
산업·통상·자원	103	5.31	103
환경	74	3.82	71	3
경찰	63	3.25	56	6	1
교육	48	2.48	41	4	3
국방	36	1.86	32	3	1
세무	35	1.81	33	1	1
군사	30	1.55	30
인사행정	29	1.50	25	1	3
교통	25	1.29	23	2
농림·축산	25	1.29	24	1
도로	25	1.29	21	3
문화·관광·체육	25	1.29	25
방송통신	23	1.19	21	2
도시	12	0.62	11			1
해양수산	7	0.36	5	2
보훈	3	0.15	3
외무·통일	3	0.15	3
기타	53	2.73	29	6	18