`23년 정부합동민원센터 온라인상담 현황 보고

□ 개  요

○ `23년 접수 26,213건, 처리 26,274건(26,274건/月, 104건/직원1인月)

- 이중에서 상담해결은 23,615건(89.9%), 민원만족도는 81.4

* 기관안내(1,854건, 7.1%) 상담취하 등(678건, 2.6%), 민원신청(125건, 0.5%) 順

- 1건당 상담처리기간은 평균 1.5일 소요되어 최대한 신속히 해결

□ 분야·지역별 현황

○ 고용노동(24.6%) → 민사법무(7.9%) → 식품의약(7.6%) → 주택건축(7.4%)분야 등 실업급여, 직장내 괴롭힘 신고, 명의도용, 표시‧광고, 건축허가 등 실생활 현안이 다수

* 재정금융(7.2%) → 행정안전(6.4%) → 보건복지(6.0%) → 산업통상(4.2%) 順

○ 경기(6,712건, 25.5%), 서울(5,126건, 19.5%), 인천(1,485건 5.7%) 등 수도권이 전체의 50.7% 차지

□ 다수기관·복합민원 처리 (’19. 10.∼’23. 12월 처리 128,839건 중)

구분	계	합동상담	민원상담협의회(105건)
			합의 해결 등	종결	진행중
(누계)	6,247	6,142	65	40

□ 고품질 상담을 위한 추진사항

○ 정부합동민원센터(민원상담심의관) 제도개선 및 민원상담 우수사례집 발간

- 신규직원 전입시 업무에 활용하도록 함으로써 신속한 민원처리 도모

* 자료집(1) : 제도개선 사례 및 상담관 민원응대 방법

* 자료집(2) : 상담 우수사례 + 최근 3년간 온라인상담 분석 자료

참고		`23년 분야별 상담유형

구분	주요분야별 빈발상담	계	상담해결	기관안내	상담취하 등	민원신청 (전환)	조정 협의	상담 해결(%)
총계		26,274	23,615	1,854	678	125	2
고용노동	실업급여,퇴직금	6,473	6128	267	20	58		89.9
민사법무	사증발급, 명의도용	2,065	1846	191	27	1		94.7
식품의약	식품유형적용, 원재료사용가능여부	2,008	1746	190	72			89.4
주택건축	주택청약, 임대차보호법	1,942	1821	95	13	13		87.0
재정금융공정	전자상거래환불	1,904	1715	152	25	12		93.8
행정안전	개인정보 유출	1,693	1468	154	68	3		90.1
보건복지	기초연금, 장기요양급여	1,589	1409	137	36	7		86.7
산업통상	소상공인지원,KC인증	1,103	1064	33	5	1		88.7
경찰	불법주정차 인터넷쇼핑몰사기	972	881	81	10			96.5
환경		798	742	48	7	1		93.0
교육		759	680	44	33	2		89.6
세무		616	568	35	7	6		92.2
농림축산		544	459	73	6	5	1	84.4
교통		514	469	36	5	4		91.2
국방		451	399	48	4			88.5
도로		396	318	57	16	4	1	80.3
방송통신		359	320	35	3	1		89.1
인사행정		292	262	20	10			89.7
문화관광체육		271	243	21	6	1		89.7
군사		203	192	8	3			94.6
도시		190	161	24	2	3		84.7
해양수산		95	74	20	1			77.9
외무통일		48	39	7	2			81.3
보훈		37	30	4	2	1		81.1
수자원		7	5	1		1		71.4
기타		945	576	73	295	1		61.0