‘24년 1월 온라인 일반상담 분석 보고 [요약]

□ 개 요

○ (1월) 온라인 일반상담 총 2,347건 처리(12월 대비 22.8% 증, 평균 1.38일 소요)

- (상담해결) 2,198건(93.65%) 민원만족도 향상에 적극 노력

* 기관안내 96건(4.09%) → 상담취하 50건(2.13%) → 민원신청 1건(0.04%) 順

	분야별 빈발상담 주요내용
□임금체불에 따른 실업급여 대상, 거주지 이전에 따른 실업급여 요건 및 필요서류, 6+6 부모 육아휴직제도, 육아기 단축근무 신청요건, 공공임대주택 입주자격 문의, 환불 거부에 대한 소비자 구제방안, 공동주택 관리규약 위반 관련신고, 의료기관 진료행위, 무면허의료행위 문의, 기초연금 문의, 상속재산 통합신청, 공무원 복무규정, 소방세대점검, 완강기, 개인정보 유출, 계약 선금공제율, 출연기관 보조금 집행, 식품접객업소 등 영업신고 절차, 위생교육, 품목제조보고, 표시.광고(제품명, 원재료명 및 함량, 원산지, 소비기한, 주표시면 표시, 과대광고 등) 인허가(의료기기, 화장품 해당여부, 품목분류) 문의 등

□ 분야·지역별 현황

○  (분야) 고용노동(29.7%),  민사법무(7.6%), 주택건축(7.5),  식품의약(7.1%) 실업급여, 6+6부모휵아휴직제도, 지방세 감면 등 실생활내용이 다수

○ (지역) 경기(27.1%) · 서울(19.6%) · 인천(5.1%) 등 수도권이 51.7%

* 부산·울산·경남(10.1%) → 대구·경북(6.2%) → 대전·충남(5.2%) 順

□ 다수기관․복합민원 현황

구분	계	합동상담	민원상담협의회
			합의 해결 등	종결	진행중
누계 (1월)	6,613건	6,508건 (+366)	-	-	-

※ ’19. 10.∼’24. 1월 처리 131,186건 중 다수기관 복합민원 6,613건(5.0%)

□ 향후 계획

○ 민원상담협의회 ’24년 1차 개최 (3월 예정)

참고		’24년 1월 분야별 상담결과 건수

(단위 : 건)

분야	계		상담결과
	건수	비율(%)	상담해결	기관안내	상담취하 등	민원신청(전환)	조정 협의
합계	2,347	100%	2,198 (93.65%)	96 (4.09%)	50 (2.13%)	1 (0.04%)	2
건축	56	2.39%	54		1	1
경찰	86	3.66%	83		3
고용노동	698	29.74%	671	25	2
교육	54	2.30%	53		1
교통	38	1.62%	36	1	1
국방	44	1.87%	42	2
군사	15	0.64%	15
기타	71	3.03%	34	4	33
농림·축산	49	2.09%	48	1
도로	42	1.79%	36	5			1
도시	17	0.72%	17
문화·관광·체육	23	0.98%	20	2	1
민사법무	179	7.63%	176	2			1
방송통신	29	1.24%	27	1	1
보건복지	127	5.41%	120	5	2
보훈	1	0.04%	1
산업통상자원	100	4.26%	100
세무	59	2.51%	48	11
식품의약	166	7.07%	144	19	3
외무·통일	2	0.09%	2
인사행정	26	1.11%	25	1
재정금융공정	159	6.77%	148	11
주택	121	5.16%	121
해양수산	7	0.30%	7
행정안전	119	5.07%	113	4	2
환경	58	2.47%	56	2
수자원	1	0.04%	1