‘24년 3월 온라인 일반상담 분석 보고 [요약]

□ 개 요

○ (3월) 온라인 일반상담 총 1,982건 처리(2월 대비 6.2% 증, 평균 1.31일 소요)

- (상담해결) 1,913건(96.52%) 민원만족도 향상에 적극 노력

* 기관안내 44건(2.22%) → 상담취하 21건(1.06%) → 민원신청 2건(0.10%) 順

	분야별 빈발상담 주요내용
□연차발생 및 연차수당 산정 문의, 실업급여 신청 가능여부 문의, 6+6 부모 육아휴직제도, 공동주택 아파트관리비, KC인증관련, 공사대금 지불 불이행건 등 문의, 요양원, 주간보호센터 낙상사고, 부당한 업무처리관련 문의, 기초생활보장 자격, 지방세 관련 문의, 주민등록 위장전입 문의, 겸직허가 범위, 소방관련 문의, 개인정보관련 문의, 즉석판매제조가공업, 식품접객업소 등 영업신고절차, 식품등 표시기준, 식품.화장품.의료기기 금지되는 표시.광고범위 등 문의, 의료기기.화장품.건강기능식품.위생용품 인허가.판매 요건 및 해당여부, 의약품등 품목 허가(신고)절차 및 약전 규정 문의

□ 분야·지역별 현황

○  (분야) 고용노동(28.7%),   식품의약(7.9%), 주택건축(7.8%), 재정금융공정(6.5%), 실업급여, 6+6부모휵아휴직제도, 식품등 수입 신고 요건, 공공임대주택 입주자격, 환불 거부에 대한 소비자 구제방안 등 실생활내용이 다수

○ (지역) 경기(24.0%)· 서울(20.4%) · 인천(6.2%) 등 수도권이 50.55%

* 부산·울산·경남(9.69%) → 대구·경북(5.65%) → 대전·충남(5.20%) 順

□ 다수기관․복합민원 현황

구분	계	합동상담	민원상담협의회(6)
			합의 해결 등	종결	진행중
누계 (3월)	7,134건	7,023건 (+234)	5	1	-

※ ’19. 10.∼’24. 3월 처리 135,034건 중 다수기관 복합민원 7,134건(5,3%)

□ 향후 계획

○ 민원상담협의회 ’24년 2차 개최 (5월중)

참고		’24년 3월 분야별 상담결과 건수

(단위 : 건)

분야	계		상담결과
	건수	비율(%)	상담해결	기관안내	상담취하 등	민원신청(전환)	조정 협의
합계	1,982	100%	1,913 (96.52%)	44 (2.22%)	21 (1.06%)	2 (0.10%)	2 (0.10%)
건축	47	2.37	47
경찰	77	3.88	73	3		1
고용노동	568	28.66	556	12
교육	58	2.93	57		1
교통	29	1.46	28	1
국방	42	2.12	38	4
군사	13	0.66	12			1
기타	38	1.92	26	4	8
농림·축산	49	2.47	49
도로	31	1.56	28	1	1		1
도시	9	0.45	8	1
문화·관광·체육	15	0.76	14	1
민사법무	111	5.60	106	4	1
방송통신	26	1.31	26
보건복지	115	5.80	112	2	1
보훈	2	0.10	2
산업통상자원	86	4.34	86
세무	42	2.12	37	2	3
식품의약	156	7.87	155	1
외무·통일	2	0.10	2
인사행정	23	1.16	23
재정금융공정	128	6.46	126	2
주택	107	5.40	107
해양수산	6	0.30	5		1
행정안전	135	6.81	128	3	4
환경	67	3.38	62	3	1		1
수자원