‘24년 4월 온라인 일반상담 분석 보고 [요약]

□ 개 요

○ (4월) 온라인 일반상담 총 2,170건 처리(3월 대비 9.5% 증, 평균 1.29일 소요)

- (상담해결) 2,059건(94.88%) 민원만족도 향상에 적극 노력

* 기관안내 69건(3.18%) → 상담취하 39건(1.80%) → 조정협의 2건(0.10%) 順

	분야별 빈발상담 주요내용
□퇴직시 연차수당 산정 문의, 실업급여 신청 가능여부 문의, 통상임금 문의, 상생임대인 정책 문의, KC인증관련, 상표표기법 관련 문의, 비급여 진료비, 진료비 과다청구, 의료광고 등 의료법 관련 문의, 기초생활보장 자격, 장애인전용주차구역 위반 관련 문의, 행정안전(휴직, 여비, 지방보조금, 어린이놀이시설, 전입신고, 정부24 등)관련 문의, 지방세(취득세 중과, 자동차세 환급 등), 개인정보(유출, 열람, 파기 등), 소방관련 문의, 즉석판매제조가공업, 식품접객업소 등 영업신고절차, 식품등 표시기준, 식품.화장품.의료기기 금지되는 표시.광고범위 등 문의, 의료기기.화장품.건강기능식품.위생용품 인허가.판매 요건 및 해당여부, 의약품등 품목 허가(신고)절차 및 약전 규정 문의

□ 분야·지역별 현황

○  (분야) 고용노동(30.1%),   식품의약(8.7%), 행정안전(8.2%), 주택건축(7.7%), 실업급여, 퇴직시 연차수당, 식품등 수입 신고 요건, 공공임대주택 입주자격, 환불 거부에 대한 소비자 구제방안 등 실생활내용이 다수

○ (지역) 경기(25.7%)· 서울(18.1%) · 인천(5.1%) 등 수도권이 48.85%

* 부산·울산·경남(10.23%) → 대구·경북(6.22%) → 대전·충남(5.30%) 順

□ 다수기관․복합민원 현황

구분	계	합동상담	민원상담협의회(6)
			합의 해결 등	종결	진행중
누계 (4월)	7,416건	7,305건 (+282)	5	1	-

※ ’19. 10.∼’24. 4월 처리 137,204건 중 다수기관 복합민원 7,416건(5,4%)

□ 향후 계획

○ 민원상담협의회 ’24년 2차 개최 (5.22)

참고		’24년 4월 분야별 상담결과 건수

(단위 : 건)

분야	계		상담결과
	건수	비율(%)	상담해결	기관안내	상담취하 등	민원신청(전환)	조정 협의
합계	2,170	100%	2,059 (94.88%)	69 (3.18%)	39 (1.80%)	1 (0.05%)	2 (0.10%)
건축	66	3.04	64	1			1
경찰	77	3.55	76	1
고용노동	652	30.05	611	38	3
교육	62	2.86	60	2
교통	32	1.47	32
국방	32	1.47	29	3
군사	8	0.37	7	1
기타	46	2.12	36		10
농림·축산	55	2.53	54	1
도로	35	1.61	32	1	1	1
도시	10	0.46	9				1
문화·관광·체육	11	0.51	9	1	1
민사법무	130	5.99	120	7	3
방송통신	18	0.83	18
보건복지	114	5.25	113		1
보훈	6	0.28	6
산업통상자원	84	3.87	84
세무	19	0.88	17	2
식품의약	189	8.71	187	1	1
외무·통일	3	0.14	2		1
인사행정	14	0.65	14
재정금융공정	154	7.10	151	3
주택	100	4.61	99		1
해양수산	9	0.41	9
행정안전	177	8.16	158	3	16
환경	67	3.09	62	4	1
수자원