‘24년 5월 온라인 일반상담 분석 보고 [요약]

□ 개 요

○ (5월) 온라인 일반상담 총 2,052건 처리(4월 대비 5.5% 감, 평균 1.34일 소요)

- (상담해결) 1,963건(95.66%) 민원만족도 향상에 적극 노력

* 기관안내 66건(3.22%) → 상담취하 19건(0.93%) → 조정협의 4건(0.19%) 順

	분야별 빈발상담 주요내용
□6+6 육아휴직급여 문의, 실업급여 수급자격 문의, 해외직구 관련 문의, 전세사기 피해관련 문의, KC인증 관련 문의, 국민건강보험 문의, 국민기초생활보장제도 문의, 기초연금, 긴급의료비지원제도 문의, 행정안전(전입신고, 승강기 고장, 공유재산, 옥외광고 현수막, 정보공개 범위 등), 채용, 질병휴직, 다자녀감면, 지방세 관련 문의, 소방관련 문의, 즉석판매제조가공업, 식품접객업소 등 영업신고절차, 식품등 표시기준, 식품.화장품.의료기기 금지되는 표시.광고범위 등 문의, 의료기기.화장품.건강기능식품.위생용품 인허가.판매 요건 및 해당여부, 의약품등 품목 허가(신고)절차 및 약전 규정 문의

□ 분야·지역별 현황

○  (분야) 고용노동(30.8%),   식품의약(7.4%), 민사‧법무(7.3%), 재정금융(7.0%), 6+6 육아휴직급여, 실업급여, 식품등 수입 신고 요건, 환불 거부에 대한 소비자 구제방안 등 실생활내용이 다수

○ (지역) 경기(27.5%)· 서울(18.5%) · 인천(5.0%) 등 수도권이 50.54%

* 부산·울산·경남(10.23%) → 대구·경북(5.31%) → 대전·충남(5.26%) 順

□ 다수기관․복합민원 현황

구분	계	합동상담	민원상담협의회(10)
			합의 해결 등	종결	진행중
누계 (5월)	7,674건	7,553건 (+248)	10

※ ’19. 10.∼’24. 5월 처리 139,256건 중 다수기관 복합민원 7,674건(5,5%)

□ 향후 계획

○ 민원상담협의회 ’24년 3차 개최 예정 (7월중)

참고		’24년 5월 분야별 상담결과 건수

(단위 : 건)

분야	계		상담결과
	건수	비율(%)	상담해결	기관안내	상담취하 등	민원신청(전환)	조정 협의
합계	2,052	100%	1,963 (95.66%)	66 (3.22%)	19 (0.93%)		4 (0.19%)
건축	43	2.10	42		1
경찰	75	3.65	73		2
고용노동	631	30.75	591	39	1
교육	39	1.90	37	2
교통	40	1.95	36	2			2
국방	32	1.56	30	2
군사	15	0.73	15
기타	60	2.92	46	2	12
농림·축산	35	1.71	35
도로	21	1.02	20				1
도시	12	0.58	12
문화·관광·체육	19	0.93	19
민사법무	149	7.26	146	2	1
방송통신	12	0.58	12
보건복지	95	4.63	95
보훈	6	0.29	5	1
산업통상자원	87	4.24	87
세무	75	3.65	71	4
식품의약	151	7.36	149	1	1
외무·통일	7	0.34	5	2
인사행정	17	0.83	17
재정금융공정	142	6.92	138	4
주택	94	4.58	93				1
해양수산	10	0.49	10
행정안전	124	6.04	121	2	1
환경	60	2.92	57	3
수자원	1		1