‘24년 6월 온라인 일반상담 분석 보고 [요약]

□ 개 요

○ (6월) 온라인 일반상담 총 1,936건 처리(5월 대비 5.7% 감, 평균 1.26일 소요)

- (상담해결) 1,841건(95.09%) 민원만족도 향상에 적극 노력

* 기관안내 59건(3.05%) → 상담취하 28건(1.45%) → 조정협의 8건(0.41%) 順

	분야별 빈발상담 주요내용
□육아휴직 이후 연차 발생 문의, 해고 및 해고예고수당 관련 문의, 관공서 휴일수당 문의, 아파트 관리비 처우 근거 문의, 디딤돌대출 관련 문의, KC 인증 관련 문의, 주간보호센터 등 노인시설 관련 문의, 무면허의료행위, 과잉진료 등 병원의 부당한 응대관련 문의, 행정안전(주민등록말소, 전입신고, 정보공개청구 등) 문의, 지방세(재산세, 지방세 등) 문의, 소방(소방완비필증 등) 문의, 즉석판매제조가공업, 식품접객업소 등 영업신고절차, 식품등 표시기준, 식품.화장품.의료기기 금지되는 표시.광고범위 등 문의, 의료기기.화장품.건강기능식품.위생용품 인허가.판매 요건 및 해당여부, 의약품등 품목 허가(신고)절차 및 약전 규정 문의

□ 분야·지역별 현황

○  (분야) 고용노동(24.3%),   식품의약(8.8%), 주택건축(8.3%), 재정금융(7.2%), 육아휴직 이후 연차 발생 문의, 식품등 수입 신고 요건, 아파트관리비 처우 근거, 환불 거부에 대한 소비자 구제방안 등 실생활내용이 다수

○ (지역) 경기(28.3%)· 서울(19.0%) · 인천(5.3%) 등 수도권이 52.58%

* 부산·울산·경남(9.09%) → 대구·경북(6.46%) → 대전·충남(5.73%) 順

□ 다수기관․복합민원 현황

구분	계	합동상담	민원상담협의회(10)
			합의 해결 등	종결	진행중
누계 (6월)	7,932건	7,811건 (+258)	10

※ ’19. 10.∼’24. 6월 처리 141,192건 중 다수기관 복합민원 7,932건(5.6%)

□ 향후 계획

○ 민원상담협의회 ’24년 3차 개최(7.16.)

참고		’24년 6월 분야별 상담결과 건수

(단위 : 건)

분야	계		상담결과
	건수	비율(%)	상담해결	기관안내	상담취하 등	민원신청(전환)	조정 협의
합계	1,936	100%	1,841 (95.09%)	59 (3.05%)	28 (1.45%)		8 (0.41%)
건축	59	3.05	59
경찰	78	4.03	77	1
고용노동	470	24.28	427	42	1
교육	54	2.79	54
교통	45	2.32	44	1
국방	33	1.70	29	2	2
군사	21	1.08	21
기타	105	5.42	82	2	21
농림·축산	32	1.65	31				1
도로	27	1.39	21	1			5
도시	9	0.46	8				1
문화·관광·체육	17	0.88	17
민사법무	123	6.35	121	2
방송통신	18	0.93	18
보건복지	90	4.65	90
보훈	6	0.31	5		1
산업통상자원	101	5.22	101
세무	31	1.60	30		1
식품의약	171	8.83	170	1
외무·통일	5	0.26	5
인사행정	22	1.14	22
재정금융공정	140	7.23	138	2
주택	102	5.27	102
해양수산	8	0.41	7				1
행정안전	120	6.20	114	5	1
환경	49	2.53	48		1
수자원