‘24년 7월 온라인 일반상담 분석 보고 [요약]

□ 개 요

○ (7월) 온라인 일반상담 총 2,287건 처리(6월 대비 18.1% 증, 평균 1.38일 소요)

- (상담해결) 2,179건(95.28%) 민원만족도 향상에 적극 노력

* 기관안내 74건(3.24%) → 상담취하 27건(1.18%) → 조정협의 6건(0.26%) 順

	분야별 빈발상담 주요내용
□6+6 부모육아휴직제 문의, 연차수당 및 연차유급휴가 사용 문의, 실업급여 수급자격 및 신청 문의, 공동주택 누수관련 문의, KC인증 문의, 인터넷구입 환불 문의, 기초생활급여 긴급복지 문의, 무면허의료행위 및 과잉진료 병원의 부당한 응대 문의, 재가복지센터 및 장애인자립생활센터 운영관련 문의, 행정안전(주민등록말소, 전입신고, 정보공개청구 등) 문의, 지방세(재산세, 지방세 등) 문의, 소방(소방완비필증 등) 문의, 즉석판매제조가공업, 식품접객업소 등 영업신고절차, 식품등 표시기준, 식품.화장품.의료기기 금지되는 표시.광고범위 등 문의, 의료기기.화장품.건강기능식품.위생용품 인허가.판매 요건 및 해당여부, 의약품등 품목 허가(신고)절차 및 약전 규정 문의

□ 분야·지역별 현황

○  (분야) 고용노동(25.4%),  주택건축(8.8%), 식품의약(8.2%), 재정금융(7.6%), 6+6부모육아휴직제 문의, 공동주택 누수관련 문의, 식품등 수입 신고 요건, 인터넷구입 환불 문의 등 실생활내용이 다수

○ (지역) 경기(25.6%)· 서울(17.1%) · 인천(5.7%) 등 수도권이 48.36%

* 부산·울산·경남(9.09%) → 대구·경북(5.20%) → 대전·충남(4.55%) 順

□ 다수기관․복합민원 현황

구분	계	합동상담	민원상담협의회(9)
			합의 해결 등	종결	진행중
누계 (7월)	8,282건	8,152건 (+341)	9

※ ’19. 10.∼’24. 7월 처리 143,479건 중 다수기관 복합민원 8,282건(5.8%)

□ 향후 계획

○ 민원상담협의회 ’24년 4차 개최 예정(9월중)

참고		’24년 7월 분야별 상담결과 건수

(단위 : 건)

분야	계		상담결과
	건수	비율(%)	상담해결	기관안내	상담취하 등	민원신청(전환)	조정 협의
합계	2,287	100%	2,179 (95.28%)	74 (3.24%)	27 (1.18%)	1 (0.04%)	6 (0.26%)
건축	73	3.19	70	3
경찰	97	4.24	96	1
고용노동	581	25.40	538	41	1		1
교육	68	2.97	67		1
교통	65	2.84	59	4	1		1
국방	28	1.22	28
군사	8	0.35	8
기타	67	2.93	47	1	19
농림·축산	48	2.10	48
도로	32	1.40	27	2	2		1
도시	12	0.52	11				1
문화·관광·체육	27	1.18	27
민사법무	131	5.73	130	1
방송통신	22	0.96	22
보건복지	129	5.64	127		2
보훈	3	0.13	3
산업통상자원	84	3.67	84
세무	56	2.45	52	3	1
식품의약	187	8.18	185	2
외무·통일	4	0.17	3			1
인사행정	30	1.31	29	1
재정금융공정	174	7.61	168	5			1
주택	127	5.55	125	1			1
해양수산	6	0.26	6
행정안전	155	6.78	147	8
환경	73	3.19	72	1
수자원