범정부 클라우드 기반 통합콜센터 구축(1차) 사업

정보제공 요청서(Request For Information)

2021년 12월

사업 담당자	고충상담기획과	사무관	하혜선	02-2110-6504	silky@korea.kr
		주무관	박기웅	02-2110-6513	kiwoong@korea.kr

Ⅰ

정보제공요청 개요

1		추진 목적

가. 본 정보제공요청서(이하 “RFI”)의 목적은 “범정부 클라우드 기반 통합콜센터 시스템 구축” 추진에 대비하여 관련 사업자가 보유하고 있는 대규모 IT 서비스 구축 프로젝트 수행에 따른 구축방법론, 전문기술 등 관련 정보를 적법한 절차에 따라 사전 수집하는 데 있습니다.

나. 아울러, 통합콜센터 시스템 구축과 관련한 전문 솔루션업체의 관련 기능 및 제공범위, 장단점 등 기술요소와 인력 및 소요예산 등을 파악하고자 합니다.

다. 수집된 결과를 토대로 통합콜센터 시스템 구축의 최적 추진 방안, 도입 대상 기술 등을 정하고, 향후 RFP 작성시 참고하고자 함

2		정보제공 요청분야

가. 요청 분야

ㅇ 클라우드 플랫폼 구축 및 운영 분야

ㅇ 인프라 구축 분야(HW, 네트워크, 스토리지, 보안)

ㅇ 상용SW 도입 분야(상담어플리케이션 포함)

ㅇ 신기술 개발 분야(빅데이터, 인공지능, 스마트컨텍센터 등)

ㅇ 구축 후 통합콜센터 운영 및 유지관리 분야

나. 정보 제공 요청 사항

ㅇ 회사 소개서

ㅇ 제안 제품 및 솔루션 소개 자료

ㅇ 상담어플리케이션 개발 방안

ㅇ 클라우드 시스템 구성 방안

ㅇ 기타 필요 H/W, S/W 구성 방안

Ⅱ

정보제공요청서 작성 방법

1		작성 안내

가. 작성 안내

1) 정보제공의 범위 및 내용은 제공 가능한 범위 내에서 작성하여 주시기 바랍니다.

2) 본 RFI는 RFP 이전 단계에서 성공적인 통합콜센터 시스템 구축 사업을 위한 사전 자료조사와 정책 방향을 정하기 위해 추진하는 것으로 어떠한 법적 효력을 갖지 아니합니다(메일, 유선, 구두 등 질의 및 응답 내용 포함)

3) ＲＦI　답변서 작성에 소요되는 경비는 정보제공사가 부담합니다

4) 정보 활용이 가능하도록 A4지 양식으로 한글 또는 파워포인트로 작성하여 제출 바랍니다.

나. 작성 목차

1) 요청내용에 대한 답변

ㅇ 요청분야별 요청내용 설명서(예시 : 인프라 구축분야)

- 신기술 적용 및 활용방안

- 적용 시스템 구성내용

- 시스템 용량산정 기준 및 방법

- 적용시 기대효과

- 활용유형별 적용사례

- 시스템 및 솔루션 소개자료

※ 도입시 제약사항, 커스터마이징 및 유지관리 사항 필요시 기술

2) 추정 소요비용(작성 필수)

ㅇ 인프라 구축 및 솔루션 도입 분야 : 견적서

(견적서 작성시 유의사항)

수신자 : 국민권익위원회로 표기

견적서는 제품가격, 커스터마이징 비용을 별도의 견적서로 구분하여 제언

유지관리비율을 제품가격의 견적서 하단비고란에 1년 단위 기준의 %로 표기

모든 SW제품가격은 사이트 라이선스 가격 기준으로 작성

※ 오픈소스제품의 경우 SubScription 라이선스로 견적을 산출할 경우 연간 유지관리비용과 구분하여 견적

ㅇ 시스템 구축(개발) 분야 : 기능점수 방식의 소요비용 산정내역

3) 구축(개발) 소요 사업기간(작성 필수)

다. 제출 방법

1) 제출기한 : 2021. 12. 14. 까지(기한이 더 필요한 경우 메일로 요청 바람)

2) 문의 및 접수처

- 박기웅 주무관 kiwoong@korea.kr, 02-2110-6513

Ⅲ

사업범위

범정부 지능형 통합콜센터 시스템 구축(1차) 사업 계획 요약

1. 사업 목적

o 콜센터 공통인프라(교환기,녹취,상담AP 등)의 기관별 개별 구축ㆍ운영으로 예산 중복투자, 비상상황 시(감염병, 상담실 폐쇄 등) 신속한 부처협업‧대응체계 부재

⇒ 클라우드 기반의 콜센터 표준시스템 구축하여 공동활용

o 개별 민원처리 중심에서 탈피, 빅데이터를 활용하여 이슈 발굴ㆍ제도개선 등 정책 환류 필요

⇒ 빅데이터 기반 표준 공동상담 지식저장소 구축 및 범부처 상담데이터 공유

2. 서비스 내용

o (정부)정부 콜센터 시스템 통합 구축으로 개별 구축에 따른 예산 절감‧중복투자 방지

o (정부)시스템 공동 활용으로 코로나19 등의 범부처 협업 필요 시 신속한 협업 공동상담

o (상담사)콜 분산 및 분배로 상담사 증감 및 콜 폭주 등에 효과적으로 대응

o (상담사, 국민)부처 상담지식 통합검색‧관리로 타 부처 콜센터로 전환할 필요 없이 상담 가능

3. 사업 범위

o 구축 대상 기관(96개) 실사 및 구축 방안 마련

o 15개 부처·소속·산하기관 등 정부 콜센터 시스템(교환기,녹취,팩스,상담AP 등)을 클라우드 기반 범정부 표준 클라우드 시스템으로 통합(공동활용), 과천청사내 자체전산실에 구축

* 통합 범위는 인프라(HW, 상담AP)로 한정되며 전화번호, 상담사는 통합 대상 아니며, IP전화기‧헤드셋‧PC 등 상담사용 장비(재택근무 PC용 보안SW, 서버용 라이선스 포함)는 기관에서 구매‧관리하여야 함

* 기존 녹취 자료 및 통계 데이터는 통합 불가(단 조회 가능하도록 설계, 통합콜센터와 동일한 CTI일 경우 데이터 통합 가능)

* 기존 전화기와 호환성이 없는 콜 인프라 장비가 도입될 경우 기관에서 전화기 구매 필요

o 정부 콜센터 민원상담을 위한 표준 통합상담프로그램 개발 및 통합기관협의를 통한 기관별 특성에 맞는 고유기능 개발·구축, 기관의 내부업무시스템과 연계

o 코로나19 등 위기 상황에 유연하게 대처할 수 있는 시스템 구축 (상담 채널 수 분배 기능 구현 등)

4. 사업 기간 : 계약일로부터 8개월(예정)   * ‘2022년 1월 조달발주, 3월말 착수 예정

5. 사업비 :  총 9,368백만원

1		사업 범위

○ (‘22년) 15개 콜센터 인프라‧상담시스템의 클라우드 기반 통합‧안정화

2차 통합 후보 기관 실사 및 ISMP 수립

○ (’23년) 통합 기관 확대 및 인공지능 도입 등 기능 고도화

< 연도별 구축 계획 >

과제	1차(’22년)	2차(’23년)
클라우드 기반 콜센터 인프라 통합구축(총96개)	∘콜센터 시스템‧상담프로그램 클라우드 통합‧구축(15개)	∘통합‧구축 확대(79개 후보군 중 선정)
빅데이터 기반 표준 공동상담지식저장소 구축	∘상담지식DB 통합‧구축(15개)	∘통합‧구축 확대(79개 후보군 중 선정)
인공지능 자동상담 및 상담도움시스템 구축	-	∘상담사 상담도움시스템 구축 ∘대국민 자동상담시스템(챗봇,음성봇 등)

≪ 통합콜센터 목표시스템 구성도 ≫

2		1차 구축 사업 범위

1)  클라우드 기반 콜센터시스템 인프라 통합 구축

○ (기관 실사) 통합 대상기관(96개) 현장실사 및 현황분석, 구축 비용 산정

- 상담시스템 및 상담AP, 회선망, 상담사 및 상담업무 등 조사 및 분석

○ 통합콜센터 업무 특성에 맞는 클라우드 플랫폼 설계 및 구축

○ (통합대상) 15개 정부 콜센터 시스템을 클라우드 기반 시스템으로 통합

- PBX, CTI, IVR, 녹취, WEB‧WAS‧DB, 상담AP S/W 등 콜센터 시스템 신규 구축

○ (구축장소) 과천청사 내 자체전산실에 구축

- 통합콜센터 업무 성격에 적합한 클라우드 플랫폼 설계 및 구축 필요

○ (협업·비대면상담기능 구축) 상담사 증가·감소 및 콜 폭주 등에 효과적으로 대응하도록 콜 분산 및 채널분배가 가능하도록 시스템 구축

- 긴급상황 시, 상담전화 폭증에 대비 콜센터 간 협업(기관간 콜 분배, 통합상담지식 공유를 통한 공동상담 등) 할 수 있도록 콜 분산‧채널 분배 및 상담지식 공동활용 기능 반영

2)  통합콜센터 응용시스템 개발 구축

○ (대상) 통합 대상기관 콜센터에서 상담을 위해 사용하는 상담프로그램 개발

○ (표준상담개발) 기관별 콜센터 상담업무에서 공통으로 사용하는 기능을 통합 구축

- 인·아웃바운드 상담업무 메인, 관리자 기능 등 정부 콜센터 민원상담을 위한 공통 표준 기능을 도출 반영하여 표준통합상담시스템 개발

- 표준통합상담시스템은 상담 처리에 필요한 기능의 마이크로서비스들의 집합으로 구현하고, 기관 콜센터의 특성에 맞는 필요한 기능을 선택하여 기관 고유의 상담AP를 구성 및 이용할 수 있도록 개발

○ (전문상담개발) 표준통합상담시스템 기능 외 기관 별 특화 상담업무 처리를 위한 반드시 필요한 사항들을 전문상담시스템(필요 기관) 개발‧적용

- 기관 내부 정보 및 데이터 등을 표준통합상담AP 화면 내 연계 표출 및 이를 위한 상담 DB 테이블 추가 등 기관 특화 기능 개발 및 적용

※ 기관 요구사항 중 상담 수행에 반드시 필요하다고 인정되는 건에 한해 개발 적용

○ (상담지식관리 구축) 통합검색‧관리 기능, 상담데이터 저장‧처리 및 통계분석 등을 수행하는 통합상담지식관리시스템 구축

- 기관 고유지식영역과 통합지식영역을 구분하여 공통 상담지식(권익위 관리)과 기관 고유의 상담지식(개별기관 관리) 관리가 가능하도록 분리구성

3)  통합콜센터 데이터아키텍처 구축

○ (대상) 통합 대상기관의 데이터 관리 및 연계를 위한 표준 DB아키텍처 구축

○ (해당업무) 표준상담관리 및 통합상담지식관리

○ (구현방법) 통합 기관별 분산 관리하는 상담지식 및 데이터를 공동 상담지식 데이터베이스에 통합하고, 공동으로 활용할 수 있는 체계 구현

- 공유데이터 포맷, 공유주기(실시간, 일배치 등), 공유방식 및 공유용 테이블 구성 등

○ (데이터베이스 이관) 통합 대상기관 별 데이터베이스 변경에 따른 기존 데이터 연계 및 이행 처리

- 기관 별 데이터베이스 데이터를 표준 데이터베이스 모델 구조에 맞도록 표준화 처리 후 이관

≪ 표준 통합데이터아키텍처 구축 전‧후 비교 ≫

통합 전(AS-IS)	통합 후(TO-BE)

3		통합 대상 기관 현황

No	기관명	콜센터명(상담석) 총672석	회선 사업자	국선 현황 (ch)	내선 현황 (ch)	IVR 채널 현황 (ch)	녹취 보관 기간
1	국민권익위원회	국민콜110(138)	SK	1,170	1,048	625	1년
2	해양수산부
3	농림축산식품부
4	인사혁신처
5	국가보훈처	보훈상담센터(20)
6	식품의약품안전처	종합상담센터(30)
7	문화체육관광부	고객지원실(5)
8	행정안전부	행정안전부콜센터(19)
9	통계청	통계청상담센터(5)
10	공정거래위원회	상담안내(11)
11	여성가족부	여성긴급전화(340)	KT				30년
12	교육부	민원상담센터(12)	SK				1년
13	방송통신위원회	민원실(8)	KT				1년
14	국토교통부	민원콜센터(33)	LG				1년
15	기상청	131기상콜센터(51)	KT				1년

＊(#1~#10) 10개 기관의 상담사, 시스템은 권익위가 통합 운영 중임

＊(#1~#11) 서버: IBM, DBMS: DB2

※ DBMS 종류, 이관 데이터 량, 최근 3년간 인입콜 수 정보는 설명회 당일 제공 예정

4		제약 사항

범정부 클라우드 기반 통합콜센터 구축(1차) 사업에 H/W 및 S/W는 과천청사 2동 6층 시스템실에 구축하는 것을 전제로 가격 산정 근거를 제시하여야 한다.

기존 운영 중인 상담 서비스 또는 업무는 제안 물품(H/W 및 S/W)을  전면 개편하더라도 기존 운영 중인 서비스 또는 업무의 연속성을 보장하여야 한다.

상담업무 관련 주요 시스템은 이중화 구성을 기본으로 제안하여야 한다.(시스템 이중화, 전원 이중화 등)

제안하는 모든 품목은 EOS(End of Service), OEM 제품을 제외하여야 한다.

과천청사에 신규 구축할 범정부 클라우드 기반 통합콜센터 시스템 구성은 클라우드 기반의 가상화 구성을 전제로 하며, 제안하는 서버의 워런티는 3년으로 한다.

통합콜센터의 상담어플리케이션은 15개 기관 사용자의 상담 환경을 고려하여 통합 운영 관리할 수 있도록 설계, 개발하여야 한다. (기존 상담 서비스 + 신규 통합 대상 기관 서비스 수용 방안)

통합콜센터 구성시, 콜 현황, 상담업무 현황에 대한 통계는 단순 리포팅 툴을 활용한 통계가 아닌 업무, 콜 현황 등 전반적인 현황이 고려된 통합통계 기반으로 구현되어야 한다.

기존 상담 관련 데이터에 대한 데이터 마이그레이션이 지원되어야 한다. (전화/문자/화상/채팅/SNS 상담 등 각 채널 상담 이력, 녹취 데이터, 통계 데이터 등)

기존 운영 중인 110 상담 서비스 외에 통합 대상 기관이 포함되어 운영되어야 하므로, 신규 구축 또는 추가 확장을 고려하여 제안하는 기반 시설/인프라(시스템 Rack, UPS, 항온항습기 등)의 가용성, 확장성을 산정하여야 한다.

필요한 경우, 과천청사 기존 시스템실에 대한 확장(상면 및 전력, 구조진단 등), 재배치, 폐기 등을 고려하여야 한다. 시스템실에 대한 공간 등이 부족한 경우 신규/확장 공사 등에 대한 공사 비용을 감안하여 제안하여야 한다.

견적 산출시, 통합 대상 기관(15개 기관으로 예상)의 도입 예상 물량 중 PoE스위치, 기관용 보안장비(VPN 등), 상담사 전화기/헤드셋/증폭기/PC/모니터 등은 각 기관 예산으로 구매 예정이므로, 견적 산정시 소요 물량에서 제외하고 산정하여야 한다.

Ⅳ

AS-IS(110콜센터 #1~#10, #15)

1		현 110국민콜 구성 개념도

2		110국민콜 유지관리 물품 내역

1) H/W 및 상용S/W

구분	분류			품명	도입 년도	수량
	대	중	소
통합 클라우드 (1)	서버	IBM전용	HW	「행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축ㆍ운영 지침」 제17조에 따라 보안서약서를 받고 기관 담당자 입회하에 가능한 범위에서 열람할 수 있음.	2014	1
			HW		2015	1
	HMC 콘솔	서버	HW		2014	1
		모니터	HW		2014	1
	스토리지	컨트롤	HW		2014	1
		확장	HW		2015	1
	SAN 스위치		HW		2014	1
			HW		2015	1
	운영체제	OS	SW		2015	1
			SW		2014	1
	서버관리	운영	SW		2014	1
			SW		2015	1
	미들웨어	DBMS	SW		2014	1
			SW		2015	1
		WAS	SW		2014	1
			SW		2015	1
		EAI	SW		2015	1
	CTI	운영	SW		2015	1
		DBMS	SW		2015	1
		라이선스	SW		2021	27
	화상채팅상담	운영	SW		2015	1
		DBMS	SW		2015	1
통합 클라우드 (2)	서버	x86	HW		2015	1
	서버관리	운영	SW		2015	1
	통합관리	OS	SW		2015	1
		WAS	SW		2015	1
	문자수발신	OS	SW		2015	1
		운영	SW		2015	1
전화	PBX	서버	HW		2014	2
		운영	SW		2014	2
	PBX 관리	서버	HW		2014	1
		운영	SW		2014	1
	IVR 연동	서버	HW		2014	1
		운영	SW		2014	1
	CTI 연동	서버	HW		2014	1
		운영	SW		2014	1
	미디어 게이트웨이		HW		2006	8
			HW		2015	4
	전화상담 전화기		HW		2010	20
			HW		2013	20
			HW		2015	150
	화상상담 전화기		HW		2017	5
	전화기 Update	서버	HW		2012	1
		OS	SW		2012	1
		운영	SW		2015	1
녹취	관리	서버	HW		2015	1
		OS	SW		2015	1
		운영	SW		2015	1
		라이선스 증설	SW		2020	26
			SW		2021	13
민원정보분석 데이터 연계	서버		HW		2006	2
	OS		SW		2006	2
	DBMS		SW		2006	2
	DB보안		SW		2006	2
	스토리지		HW		2006	1

구분	분류					품명	도입 년도	수량
	대		중		소
데이터 백업	서버				HW	「행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축ㆍ운영 지침」 제17조에 따라 보안서약서를 받고 기관 담당자 입회하에 가능한 범위에서 열람할 수 있음.	2006	1
	OS				SW		2006	1
	운영				SW		2007	1
	스토리지				HW		2007	1
메신저 및 보안USB	서버				HW		2007	1
	OS				SW		2007	1
	메신저			운영	SW		2007	1
	보안USB			중앙제어	SW		2010	1
				Client	SW		2010	1
				DBMS	SW		2010	1
유휴장비	서버				HW		2010	1
	OS				SW		2010	1
화상수어 채팅상담	서버	운영			HW		2019	1
		중계			HW		2019	1
	운영				SW		2019	1
					SW		2019	1
					SW		2019	1
					SW		2019	1
					SW		2019	1
					SW		2019	1
	라이 선스	서버			SW		2019	20
		화상수어상담			SW		2019	5
		채팅상담			SW		2019	15
	기타	USB 카메라			HW		2019	5
		기타			SW		2019	1
카카오톡 채팅상담	서버		중계		HW		2019	1
			채팅		HW		2019	1
			DBMS		HW		2019	1
	운영				SW		2019	1
	라이선스		관리자		SW		2019	5
			상담사		SW		2019	15
	기타				SW		2019	1
파일저장	서버				HW		2013	2
	OS				SW		2013	2
원격지원	서버				HW		2012	1
	OS				SW		2012	1
	운영				SW		2012	1
VDI	서버		인증/관리		HW		2021	2
			가상화		HW		2021	6
	가상화				SW		2021	228
	운영체제				SW		2021	228
네트워크장비 (콜센터)	시스템			백본	HW		2014	2
				L4	HW		2015	2
	상담사			백본	HW		2015	2
				L2	HW		2006	2
				L2	HW		2010	1
				L2	HW		2010	4
				L2	HW		2013	1
				L2	HW		2013	10
				L2	HW		2015	2
	보훈처 2차			L2	HW		2010	1
	식약처 2차			L2	HW		2010	1
	DMZ			L4	HW		2015	2
				L4	HW		2016	2
				L3	HW		2014	1
				L3	HW		2020	1
	인터넷 DMZ			L3	HW		2006	1

구분	분류			품명	도입 년도	수량
	대	중	소
네트워크장비 (콜센터)	VDI	L3	HW	「행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축ㆍ운영 지침」 제17조에 따라 보안서약서를 받고 기관 담당자 입회하에 가능한 범위에서 열람할 수 있음.	2020	2
		L3	HW		2021	2
		L3	HW		2016	2
	Metro	L3	HW		2013	1
		L3	HW		2014	1
	공용인터넷	L3	HW		2013	1
		L2	HW		2013	2
	서버팜	L2	HW		2011	1
		L2	HW		2012	1
		L2	HW		2015	2
네트워크장비 (국가 정보통신)	내부망(외부)	L3	HW		2013	2
		L3	HW		2020	1
	내부망(내부)	L3	HW		2006	2
		L3	HW		2020	1
	외부망(외부)	L3	HW		2015	1
		L3	HW		2020	1
	외부망(내부)	L3	HW		2006	1
		L3	HW		2007	1
		L3	HW		2020	1
	내부망	L4	HW		2016	2
		L2	HW		2006	1
		L2	HW		2007	2
		L2	HW		2013	2
		L2	HW		2015	1
	외부망	L4	HW		2016	2
		L2	HW		2006	2
		L2	HW		2013	2
과천청사	전화망	L2	HW		2013	1
보안장비 (국가 정보통신)	내부망	방화벽	HW		2016	2
		IPS	HW		2016	2
	외부망	UTM	HW		2015	1
		UTM	HW		2015	1
		IPS	HW		2016	2
		DDoS	HW		2016	2
	세종청사연계	VPN	HW		2015	1
	민원분석연계	VPN	HW		2015	1
보안장비 (콜센터)	좀비PC차단		HW		2013	1
	웹 방화벽	홈페이지	HW		2015	1
			HW		2016	1
	망연계	내부망	HW		2016	2
		외부망	HW		2015	2
		DMZ	HW		2016	2
	시스템 유지보수	내부UTM	HW		2015	1
		외부UTM	HW		2015	1
	공용인터넷	UTM	HW		2015	1
	상담사인터넷	UTM	HW		2014	2
	상담사시스템	UTM	HW		2015	2
	외교부 연계	VPN	HW		2015	1
	기상청 연계	VPN	HW		2015	1
	보훈처 2차	VPN	HW		2015	1
	재택상담사 연계	VPN	HW		2015	1
		VPN	HW		2015	1
	재택상담사	VPN	HW		2015	30
		VPN	HW		2016	18
	시스템	UTM	HW		2016	2
	VDI	UTM	HW		2014	1
전산실 출입보안	CCTV	카메라	HW		2013	3
		DVR	HW		2013	1
	지문인식	출입통제	HW		2013	1
		관리PC	HW		2013	1

구분	분류			품명	도입 년도	수량
	대	중	소
전력시설	무정전 전원장치	UPS실	HW	「행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축ㆍ운영 지침」 제17조에 따라 보안서약서를 받고 기관 담당자 입회하에 가능한 범위에서 열람할 수 있음.	2019	2
			HW		2019	1
			HW		2019	2
		상담실	HW		2016	1
	분전반	UPS실	HW		2019	1
		전산실	HW		2019	1
		상담실	HW		2019	1
		냉난방기	HW		2017	1
			HW		2019	1
소화장비	하론소화기	전산실	HW		2013	1
		UPS실	HW		2019	1
공조장비	항온항습기	전산실	HW		2013	3
		UPS실	HW		2019	1
소음 중화기	컨트롤러	상담실	HW		2007	1
			HW		2007	1
			HW		2019	1
	이미터		HW		2007	1
			HW		2019	32
통합 클라 우드 (3)	서버	IBM전용	HW		2016	1
	스토리지	확장	HW		2016	1
	서버관리	운영	SW		2016	1
	미들웨어	DBMS	SW		2016	1
	CTI	WAS	SW		2016	1
	화상채팅	운영	SW		2016	1
	상담AP	운영	SW		2016	1
		프레임워크	SW		2016	2
		라이선스	SW		2016	450
		레포팅툴	SW		2016	2
		웹에디터	SW		2016	4
	VOP	프레임워크	SW		2016	2
		레포팅툴	SW		2016	2
	DB암호화		SW		2016	2
전화 시스템	PBX	운영	SW		2016	1
	MG	본체	HW		2016	1
		확장카드	HW		2016	2
	전화기		HW		2016	130
호연계	긴급신고 기관	서버	HW		2016	2
		운영체제	SW		2016	2
		운영	SW		2016	2
지능형 음성인식		서버	HW		2016	3
		운영체제	SW		2016	1
		운영	SW		2016	1
		채널	SW		2016	1
전화 녹취	녹취 운영	서버	HW		2016	2
		운영체제	SW		2016	2
		운영	SW		2016	1
	녹취 관리	서버	HW		2016	1
		운영체제	SW		2016	1
		운영	SW		2016	1
	녹취DB	서버	HW		2016	1
		운영체제	SW		2016	1
		DBMS	SW		2016	1
상담 대화 분석	음성추출	서버	HW		2016	1
		운영체제	SW		2016	1
		운영	SW		2016	1
	음성변환	서버	HW		2016	2
		운영체제	SW		2016	2
		운영	SW		2016	2

구분	분류			품명	도입 년도	수량
	대	중	소
상담 대화 분석	음성응용	서버	HW	「행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축ㆍ운영 지침」 제17조에 따라 보안서약서를 받고 기관 담당자 입회하에 가능한 범위에서 열람할 수 있음.	2016	1
		운영체제	SW		2016	1
		운영	SW		2016	1
	음성DB	서버	HW		2016	1
		운영체제	SW		2016	1
		DBMS	SW		2016	1
상담지식 (KMS)	뷰어	서버	HW		2016	2
		운영체제	SW		2016	2
		운영	SW		2016	2
	검색 및 색인	서버	HW		2016	2
		운영체제	SW		2016	2
		운영	SW		2016	2
	DB	서버	HW		2016	2
		운영체제	SW		2016	2
		DBMS	SW		2016	2
		이중화	SW		2016	2
	WAS	서버	HW		2016	2
		운영체제	SW		2016	2
		운영	SW		2016	2
		미들웨어	SW		2016	2
		레포팅툴	SW		2016	2
	WEB	서버	HW		2016	2
		운영체제	SW		2016	2
		운영	SW		2016	2
	DB연계		SW		2016	1
	스토리지		HW		2016	1
	NAS		HW		2016	1
통합관제		서버	HW		2016	1
		운영체제	SW		2016	1
		운영	SW		2016	1
		Agent	SW		2016	16
서버보안(접근제어)		운영	SW		2016	1
		권한관리	SW		2016	11
네트워크(유휴장비)		라우터	HW		2016	2
		L3	HW		2016	2
		L2	HW		2016	7
통합 클라 우드 (4)	서버		HW		2018	1
	SAN 스토리지	컨트롤	HW		2018	1
		확장	HW		2018	1
	SAN 스위치		HW		2018	1
	미들웨어	WAS	SW		2018	1
		DBMS	SW		2018	1
		백업	SW		2018	1
네트워크(여성긴급전화)		L2	HW		2018	18
		L2	HW		2018	18
보안장비	통합관리		HW		2018	1
	여성긴급전화	중앙	HW		2018	2
		센터	HW		2018	18
	망연계	경찰민원	HW		2018	1
데이터 연계	서버	경찰민원	HW		2018	1
		한국전력	HW		2018	1
	중앙제어		SW		2018	2
	어댑터	정부민원	SW		2018	2
		경찰민원	SW		2018	1
		한국전력	SW		2018	1
IVR		서버	HW		2018	1
		라이선스	SW		2018	100
		보이는ARS	SW		2018	1

구분	분류				품명	도입 년도	수량
	대		중	소
전화 시스템	PBX		서버	HW	「행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축ㆍ운영 지침」 제17조에 따라 보안서약서를 받고 기관 담당자 입회하에 가능한 범위에서 열람할 수 있음.	2018	1
			운영	SW		2018	100
			백업보드	HW		2018	1
			백업운영	SW		2018	10
	MG			HW		2018	3
	전화기(여성긴급전화)			HW		2018	100
상담AP(여성긴급전화)			패키지	SW		2018	1
			레포팅툴	SW		2018	1
			웹에디터	SW		2018	1
			라이선스	SW		2018	100
녹취	라이선스			SW		2018	100
	녹취저장	NAS		HW		2020	1
보안	DB암호화			SW		2018	1

2) 정보시스템(개발S/W)

홈페이지 및 모바일 앱 등	호연계	상담AP	기관연계 (VOP)	1366상담AP	경찰민원 및 한국전력 연계
943.7FP	442.2FP	980.15FP	240.15FP	547.34FP	302.4FP

3		네트워크 구성도

「행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축ㆍ운영 지침」 제17조에 따라 보안서약서를 받고 기관 담당자 입회하에 가능한 범위에서 열람할 수 있음.

4		추진 경과

국민콜110 운영 현황

국민콜110 연혁

공공기관 콜센터 연계를 통한 연계·복합 민원상담 실시

카카오톡, 화상 수어상담, 모바일 앱 등 다양한 상담 채널 확대 실시

비긴급 신고전화 상담 서비스 실시

참고		국가정보자원관리원에 구축 기준 당시의 소요자원 산정 내역

	< 참고사항 >
ㅇ 아래 나열되는 품목은 국가정보자원관리원 입주예정 기준으로 작성된 자료이므로 과천청사내 전산실 구축 기준으로 변경하여 제언주시기 바랍니다

□ 장비(H/W,S/W) 내역

발 주 방 식	장 비 내 역		수 량	비고
통합발주	SW	WEB	112Core
		WAS	96Core
		통합DB	2
		DB이중화	2
		가상화	20
		가상화관리	2
		서버OS	12
		백업	12
		EMS	1
		망연계	6
		서버보안	16
		시스템접근제어	2
		백신	50
		CTI 미들웨어	2
		IVR	2
		녹취	2
		상담어플리케이션	2
		기관연계용 VOP	2
		상담지식(KMS)	2
		통합통계용 OLAP	2
		통합통계용 ETL	2
		화상(수어)상담	1
		채팅상담	1
		SNS상담	1
		웹팩스	1
		정보연계 ESB(ServerAdaptor)	3
	HW	PBX, M/G(E1 PRI 1770ch)	2
		HW	서버	20
		KVM	3
		스토리지	2
		네트웍 스위치	52
		보안장비	31
		기반시설	1
상용소프트웨어 직접구매	SW	VDI Client OS	50
		웹편집기	6
		웹리포팅	2
		검색엔진	4
		DB암호화	4
		TMS관리솔루션	1
		SSO/통합인증	2
		PKI구간암호화	2
		2단계인증솔루션	2
		SSL-VPN	882
		VDI	50
		VDI보안관리	50
		VDI DLP Server	2
		VDI DLP Client	50

□ S/W 세부내용

구분	품명	규격	수량(식/ Core 등)	설치할 서버	비고 (통합/직접/위임/이체)
콜인프라	CTI 미들웨어	기능요구사항(SFR) 참고	2	CTI	통합
콜인프라	IVR	기능요구사항(SFR) 참고	2	IVR	통합
콜인프라	녹취	기능요구사항(SFR) 참고	2	녹취	통합
상담AP	상담SW	기능요구사항(SFR) 참고	2	상담AP	통합
연계업무	기관연계용 VOP시스템	기능요구사항(SFR) 참고	2	VOP	통합
연계업무	정보연계ESB	기능요구사항(SFR) 참고	3	ESB	통합
부가업무	상담지식(KMS) 시스템	기능요구사항(SFR) 참고	2	KMS	통합
부가업무	통합통계용 OLAP	기능요구사항(SFR) 참고	2	OLAP/ETL	통합
부가업무	통합통계용 ETL	기능요구사항(SFR) 참고	2	OLAP/ETL	통합
부가업무	화상(수어)상담	기능요구사항(SFR) 참고	1	화상	통합
부가업무	채팅상담	기능요구사항(SFR) 참고	1	채팅	통합
부가업무	SNS상담	기능요구사항(SFR) 참고	1	SNS	통합
부가업무	웹팩스	기능요구사항(SFR) 참고	1	웹팩스	통합

구분	품명	규격	수량(식/ Core 등)	설치할 서버	비고 (통합/직접/위임/이체)
운영체제	VDI OS	WINDOWS	50	VDI	직접
편집기	웹편집기	기능요구사항(SFR) 참고	6	상담AP	직접
리포팅툴	웹리포팅툴	기능요구사항(SFR) 참고	2	웹리포팅	직접
검색엔진	검색엔진	기능요구사항(SFR) 참고	4	검색엔진	직접
DB암호화	DB암호화	기능요구사항(SFR) 참고	4	DB	직접
관리솔루션	TMS관리솔루션	기능요구사항(SFR) 참고	1	통합관제	직접
인증	SSO/통합인증	기능요구사항(SFR) 참고	2	통합인증	직접
인증	2단계인증솔루션	기능요구사항(SFR) 참고	2	통합인증	직접
암호화	PKI구간암호화	기능요구사항(SFR) 참고	2	통합관제	직접
VPN	SSL-VPN	기능요구사항(SFR) 참고	882	통합인증	직접
VDI	VDI	기능요구사항(SFR) 참고	50	VDI	직접
VDI	VDI보안관리	기능요구사항(SFR) 참고	50	VDI	직접
VDI	VDI DLP Server	기능요구사항(SFR) 참고	2	VDI	직접
VDI	VDI DLP Client	기능요구사항(SFR) 참고	50	VDI	직접
WEB	WEB	기능요구사항(SFR) 참고	112 Core	WEB	위임
WAS	WAS	기능요구사항(SFR) 참고	96 Core	WAS	위임
DB	통합DB	기능요구사항(SFR) 참고	2	DB	위임
DB	DB이중화	기능요구사항(SFR) 참고	2	DB	위임
가상화	가상화	기능요구사항(SFR) 참고	20	-	위임
가상화	가상화관리	기능요구사항(SFR) 참고	2	-	위임
OS	서버OS	기능요구사항(SFR) 참고	12	서버	위임
백업	백업	기능요구사항(SFR) 참고	12	-	위임
연계	망연계	기능요구사항(SFR) 참고	6	통합인증	위임
보안	EMS	기능요구사항(SFR) 참고	1	통합관제	위임
보안	서버보안	기능요구사항(SFR) 참고	16	통합관제	위임
보안	시스템접근제어	기능요구사항(SFR) 참고	2	통합인증	위임
보안	백신	기능요구사항(SFR) 참고	50	통합관제	위임