2004. 1

민원기획담당관실

고충민원통합정보시스템 S/W개선 추진계획

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고충민원통합정보시스템(S/W)의 개선과 관련하여

추진방향·내용 및  문제점·향후일정 등을 보고

□ 추진배경

○ 전자결재시스템과의 미연계로 총문서대비 전자결재율 저조

○ 1999.7월 개발후 잦은 문제점(속도지연, 문서편집기능 미약 등)에 대한 개선 필요

○ 이용율 제고를 위한 시스템 개선(편리성 증진 등) 필요

※ 2004년 개선을 위한 예산확보

□ 추진방향

○ 개선시 지식(요약서, 경험, 노하우 등)관리 기능 추가

○ 단일ID로 고충민원통합정보시스템, 전자결재시스템 등

시스템 연계

○ 사용빈도가 적은 메뉴(성과 등)는 삭제하여 시스템을 단순화 시킴

○ 단계별 처리과정의 입력을 강제함으로서 시스템의 사용율을 높이고 데이터베이스의 내실화 유도

○ 사용자 중심의 회의를 개최하여 개선사항 발굴 및 수렴

□ 추진내용

○ 전자결재시스템 연계를 통한 전자결재율 제고

- 고충민원통합정보시스템에서 결재정보를 입력한 후 전자결재 버튼을 누르면 온라인을 통해 e-Nala 시스템으로 문서 전송·결재

○ 지식관리기능 추가

- 민원처리과정에서 발생한 경험·노하우·의결서 등의 축적·공유·검색을 통하여 민원처리의 효율성 제고

○ 편집기능을 강화하여 보고서 작성기능 개선

- 기본 편집기로 사용자들에게 익숙한 □글 97 또는 2003 채용 검토

○ 검색엔진을 통한 검색기능 강화

- 전문검색엔진을 탑재하여 단순단어 위주로 찾는 검색이 아닌 자연어 검색을 통한 포괄적인 검색기능 구현

- 검색로봇을 이용하여 외부의 웹페이지(법령정보 등)까지 검색하는 기능 검토

○ 통계TOOL을 탑재하여 통계기능 강화

- 통계TOOL을 통하여 기존의 텍스트·도표 위주의 표시를 그래프 출력이 가능하도록 개선

○ 기타 사용자들의 개선 요구사항 수렴

- 사용자 회의를 통한 개선사항 발굴 및 수렴

□ 추진체계

				단장
				민원관리관
작업반				지원반				사업자
민원기획담당관 장범순, 김태범				김태적, 권오봉				프로젝트관리자 전문가 그룹
내용보완
사용자 그룹

조 직	임 무
단 장	□추진계획 조정 및 승인 □사업추진실적 평가·분석
작 업 반	□추진계획 수립·실행 및 사업진행 점검 □업무분석 등 개발지원 □시스템 활성화 방안 마련 □일정관리 및 시스템 운영
지 원 반	□사업자선정 및 계약 □사업추진에 필요한 각종 지원
사 업 자	□업무분석 및 시스템 설계, 개발, 전개 □운영자 교육, 운영지원 및 유지보수
내용보완	□세부 메뉴별 내용 개선·보완

□ 문제점

개선후 여러기능(검색TOOL·문서편집기 채택 등)의 추가로 서버에 과부하 예상(서버도입 필요)

(적정 서버)

○ 중형 서버

- 중형 서버를 도입할 경우, 향후 시스템 증설시 별도 구입 불필요

- 소요예산 : 약150,000천원(리스경우 약40,000천원/년)

○ 소형 서버

- 소형 서버를 도입할 경우, 현재 서버와 연계하여 구성

- 소요예산 : 약60,000천원(리스경우 약20,000천원/년)

□ 소요예산

○ 96,000천원(연구개발비, 206-01)

□ 기대효과

○ 고충민원통합정보시스템의 문제점 개선, 전자결재시스템 연계, 지식관리시스템 구축 등으로 고충민원처리의 효율성 향상

○ 민원처리의 효율성 향상으로 민원처리서비스의 질 제고

□ 향후일정

○ 제안요청서 작성 : 2004. 2월 ∼ 3월

○ 사업자 선정     : 2004. 3월

○ 개발기간        : 2004. 3월 ∼ 8월

○ 서비스 개시     : 2004. 9월