고충위 주요업무 추진동향

參與(민원) 2004. 8. 20(금)

< 금주 실적 >

1. 고충민원 접수·처리 실적(2004. 8. 12 ∼ 8. 18)

□ 총 343건 접수, 397건 처리

□ 전주대비 약 3.7%(13건) 감소, 금년누계 총 11,559건 접수 11,378건 처리

□ 직접처리 : 277건(69.7%)

- 민원인 의견대로 인용 : 67건

- 민원인 주장이 이유 없어 기각 : 210건

□ 안내처리(민·형사 등 관할 외 사안) : 120건(30.3%)

□ 민원동향

□ 집단민원

- 택지개발예정지구 지정반대(이병학외 100인 신청)

·양주시 삼숭동 일부지역을 옥정지구 택지개발예정지구에 포함시켜 공람중인 바,  이미 예정되었던 지역은 택지개발 지구에서 제외하면서 계획에 없던 신청인들 거주지역을 택지지구에 포함시키는 것은 납득할 수 없으니 신청인들 거주지역을  택지개발 예정지구에서 제외시켜 달라고 요구

□ 주요 민원처리사례

- 쓰레기 소각장 공사로 인한 피해배상 요구건

·전남 완도군에서 시행하는 쓰레기 소각장 건설공사중 인접한 신청인 소유의  다시마 건조장으로 다량의 토사 및 물이 유입되어 재산상 피해가 발생하여이에 대한 피해배상을 요구

·이 민원은 손해배상 소송대상이나 위원회가 신청인측 피해에 대하여 완도군이 적극적으로 처리하도록 독려한 결과, 피신청인이 신청인에게 다시마 피해보상, 진입도로 포장, 배수로공사 등을 해주기로 하고, 원만히 합의되어 조사중 해결됨

2. 생활민원 상담·안내(2004. 8. 12 ∼ 8. 18)

□ 총 1,887건 상담  □ 금년누계 62,788건, 일평균 324건 상담

□ 전주 대비, 약 2.8%(52건) 증가

- 인터넷상담 14.2% 감소,  전화상담 5.3% 증가

3. 주요업무 추진내용

□ 위원회 혁신경진대회 개최계획 수립

□ 목    적 : 위원회 전직원의 혁신의지 제고 및 업무관련 우수 혁신아이디어 발굴

□ 개    요 : 혁신아이디어 공모(9.20까지) → 아이디어 1차 심사

→ 제안자 발표 및 2차 심사 → 우수자 포상

□ 공모분야 : 업무프로세스 개선, 조직문화 및 근무환경 개선, 민원서비스 개선, 기타 업무관련 혁신아이디어

□ 포상 및 가점 : 금상(50만원), 은상(30만원), 동상(10만원), 수상자 전원 목표관리 및 근무성적평정 가점부여

□ 직장교육 실시

□ 일시 및 장소 : 8. 19(목) 10:00∼12:00(2시간), 위원회 대강당

□ 참석대상 : 위원회 전직원

□ 주요내용 : 신행정수도건설과 국가발전전략, 친절모니터링 결과 평가 및 교육 등

□「위원회 진단·변화관리사업」 점검회의 실시

□ 일시 및 장소 : 8. 19(목) 15:00, 위원회 심의실

□ 참석대상 : 민원관리관, 혁신기획담당관, 진단·변화관리 용역팀, 행자부 관계자 등

□ 주요내용 : 위원회 진단·변화관리 추진현황 점검, 향후 추진방향 논의

□ 주요 언론보도

□ K-TV「정보상자」: 송전철탑 이전관련 민원상담(8.17(화))

< 다음주 계획 >

□ 국회 예결위 2005년도 예산요구(안) 예비검토 참석

□ 일시 및 장소 : 8. 24(화) 10:00∼12:00, 국회 예산안조정소위원회 회의실

□ 참석대상 : 사무처장, 혁신기획담당관 등

□ 주요내용 : 2005년도 위원회 예산요구(안) 관련 예비검토

□ 하반기 시정권고 현지점검계획 수립

□ 대상기관 : 시정권고 미이행 건수가 많은 20∼25개 시□군□구

□ 출장시기 : 9∼11월 중

□ 2/4분기 잠재다수인관련민원 추진상황 확인

□ 기    간 : 8. 23∼ 8. 31

□ 대    상 : 건설교통부 등 7개기관 39건

□ 주요내용 : 정부차원의 지원대책 및 의견통지 여부 ( 유선확인 )

□ K-TV「클릭! 국정탐방」위원회 방문촬영

□ 일      시  : 8.24(화)

□ 주요내용 : 위원장 및 직원 인터뷰, 상담센터 등 소개