고충위 주요업무 추진동향

參與(민원) 2004. 9. 24(금)

< 금주 실적 >

1. 고충민원 접수·처리 실적(2004. 9. 16 ∼ 9. 22)

□ 총 420건 접수, 344건 처리

□ 전주대비 약 71%(175건) 증가, 금년누계 총 13,304건 접수 13,352건 처리

□ 직접처리 : 243건(71%)

- 민원인 의견대로 인용 : 67건

- 민원인 주장이 이유 없어 기각 : 176건

□ 안내처리(민·형사 등 관할 외 사안) : 101건(29%)

□ 민원동향

□ 집단민원

- 제2자유로 연결도로노선 재검토 요구(경기 파주시 장의춘외 6,327명)

경기 파주시 택지개발사업등에 의해 유발되는 교통량을 분산하려고 계획중인 제2자유로 운정도로 연결노선이 부적정하여 주민이 검토한 노선을 제안하니 이를 적극 검토하여 달라고 요구

□ 주요 민원처리사례

- 자동차 말소등록 요청에 관한 건

·민원인은 2003년경 자동차를 아는 사람에게 잠깐 빌려 주었으나 돌려주지 받지 못하고 있던 중 2004년 2월경 이 자동차의 뺑소니 사건으로 조사(안산경찰서)를 받았는 바, 이 자동차를 말소등록하여 달라고 요구

·위원회 조사 결과 현재 수배중인 자동차에 대한 말소등록은 곤란하나, 정기검사, 자동차세 부과처분등에 관하여 민원인이 신청하면 유예가 가능하도록 피신청인인 구로구청에 확인하고 이를 민원인에게 통보하여 조정·중재 해결함

2. 생활민원 상담·안내(2004. 9. 16 ∼ 9. 22)

□ 총 2,157건 상담  □ 금년누계 72,646건, 일평균 324건 상담

□ 전주 대비, 약 9.9%(195건) 증가

- 인터넷상담 49.5% 감소, 전화상담 15.2% 증가

3. 주요업무 추진내용

□ 시정권고 이행실태 현지점검

□ 기    간 : 2004. 9. 21(화) ∼ 9. 24(금)

□ 대상기관 : 서울특별시 동작·양천·용산·은평·종로구 등 5개 기관

□ 대상건수 : 총 23건(불수용 9, 조치지연 10, 미확정 4)

□ 위원회 열차 홍보 실시

□ 기    간 : 추석 전후(2004. 9. 20∼10. 19)

□ 주요내용 : 무궁화호 전노선에 위원회 홍보포스터 부착(1,140량중 450량)

□ 따뜻한 추석명절 보내기 어려운 이웃 위문

□ 주요내용 : 위원장 서울 은평구 은평천사원 위문(9.21(화) 및 사무처장 인천시 협성양로원 위문(9.23(목)) 위문

□ 주요언론보도

□ 주택공사 임대아파트 계약연장 거부 : 연합, 매일경제, 중앙(9.17(금)∼18(토))

□ 위원장 세계옴부즈만협회 아시아지역 부총재 선출 관련

- 연합, 조선, 중앙, 전자신문(9.17(금)∼18(토))

□ 보도자료 : 고운문화상 수상(종합민원상담센터장 이헌식)

< 다음주 계획 >

□ 제250회 정기국회 국정감사 준비

□ 감사일시 및 장소 : 2004. 10. 5(화), 국회 정무위원회 회의실

□ 준비내용 : 업무보고, 위원장 인사말씀, 국정감사요구자료 등 인쇄, 청보위·비기위 등 합동수감기관 업무협의 등

□ 위원회 학습의 날 시행계획 마련

□ 목   적 : 정부혁신에 대한 위원회 전직원의 이해 확대 및 직원 업무능력 향상

□ 주요내용 : 토요학습의 날 시행안 마련

□ 기타 위원회 혁신 관련 업무

□ 혁신경진대회 실시 : 혁신아이디어 공모(10.9까지)후 심사

□ e-NALA 시스템에 업무혁신 커뮤니티 개설

□ 직무분석 실시 : 과별 직무조사표 취합 후 분석 실시 등