고충위 주요업무 추진동향

2006. 6. 2(금)

< 금주 실적 >

1. 고충민원 접수․처리 실적(5. 25 ～ 5. 31)

□ 총 420건 접수, 632건 처리

※ 전주대비  45.1%(345건) 감소, 누계 총 14,572건 접수 14,083건 처리

◦ 직접처리 : 540건(85.4%)

- 민원인의 주장을 인용 : 86건

- 민원인의 주장이 이유 없어 불인용 : 51건

- 안내 및 취하 등 : 403건

◦ 이송ㆍ이첩(민․형사 등 관할 외 사안) : 92건(14.6%)

□ 민원동향

◦ 집단민원

- 횡단보도 및 유턴지점 설치 요구(서울 은평구 335명)

- 주거환경개선사업 조속 추진 요구(인천 남동구 437명)

- 혐오시설 설치 반대(경기도 김포시 22명)

◦ 주요 민원처리사례

- 버스정류장 이전 요구

․승강장이 인도 중앙에 설치되어 통행불편 이외에 도로횡단 위험이 상존하므로 수원시가 주민의견수렴을 거쳐 승각장을 이전 조치키로 하여 합의해결

2. 생활민원 상담․안내(5. 25 ～ 5. 31)

□ 총 1,708건 상담  ※ 금년누계 43,067건, 일일평균 414건 상담

◦ 전주 대비 17.1%(353건) 감소

- 전화상담 19.3% 감소, 방문상담 14.9% 감소, 인터넷상담 26.0% 증가

3. 주요업무 추진내용

□ 순회민원상담 및 외국인노동자상담 추진준비

○ 순회민원상담(강원 6. 14 ~ 15, 제주 6. 21 ~ 22)

○ 외국인노동자상담(부산, 6. 18)

○ 관련단체 방문 사전협의 및 상담반 구성 등

□ 이송ㆍ이첩 민원 대책 협의체 운영규정(안) 마련

○ 경찰청, 대한법률구조공단 의견수렴 예정

□ 제도개선 기획과제 사전 기관협의회 개최

○ 도시가스 공급체계 투명성 확보방안

○ 서울시, 인천시, 경기도 도시가스 담당자(6.1, 소회의실)

< 다음주 계획 >

□ 재외동포 민원접근권 개선을 위한 협력체계 구축 준비

○ 재외동포 민원안내망 연계 구축 및 협약 체결

○ 멕시코 멕시코시티, 미국 로스엔젤레스 한인회 등

□ 민원안내상담원 관련 협력체계 구축 준비

○ 우정사업본부 365봉사대, 새마을운동중앙회, 사회복지협의회 등

○ 민원상담안내원 위촉 및 협약 관련 실무협의

□ 지방순회 제도개선 의견수렴

○ 6. 7(수)～6. 9(금), 경기도, 인천광역시, 대전광역시

○ 인터넷 컴퓨터게임시설 제공업(PC방) 관련 현황 및 운영실태 파악

○ 관련 담당공무원 제도개선 의견 수렴 등