고충위 주요업무 추진동향

민원제안 2006. 7. 7(금)

< 금주 실적 >

1. 고충민원 접수․처리 실적(6. 29 ～ 7. 5)

□ 접수ㆍ처리 현황

구 분	접 수 (주평균)	처 리 (주평균)	진행중 민원			다수인관련민원		조정회의	출석 조사	현지조사
			계	60일 이상	1인 평균	접 수 (주평균)	처리/합의 (주평균)			건수 (주평균)	1인평균 (주평균)
‘05년계	24,677 (475)	23,211 (446)	2,540	155	26	1,037 (20)	1,040/187 (20/3.6)	22	9	2,430 (47)	228 (4)
‘06년누계	17,546 (675)	17,040 (655)	2,395	168	25	159 (6)	246/26 (9/1)	28	9	1,639 (63)	150 (6)
지난주	530	568	2,395	168	25	2	21	2	-	51	5

□ 처리 세부현황

구 분	계	시정 권고	제도개선권고	의견 표명	조정 해결	합의 해결	안내	기각	각하	이송	이첩	취하	공람종결	기타
‘05년	23,211 (446)	2,194 (42)	5 (0.1)	245 (5)	2 (0.1)	3,398 (65)	7,480 (144)	2,994 (58)	77 (2)	5,214 (100)	377 (7)	490 (9)	517 (9.8)	218 (4)
‘06년 누계	17,040 (655)	586 (23)	6 (0.2)	159 (6)	27 (1)	1,810 (70)	7,237 (278)	1,212 (47)	941 (36)	1,640(63)	1,569(60)	744 (28.8)	1,018 (39)	91 (3)
지난주	568	18	-	5	2	54	231	76	27	17	55	33	17	33

2. 생활민원 상담․안내(6. 29 ～ 7. 5)

□ 총 2,070건 상담  ※ 금년누계 52,645건, 일일평균 408건 상담

◦ 전주 대비 5.0%(109건) 감소

- 전화상담 3.9% 감소, 방문상담 6.3% 감소, 인터넷상담 23.3% 감소

3. 주요업무 추진내용

□ 자체평가위원회 상반기 평가 및 워크숍 실시

○ 7. 4(화) 09:30 ~ 19:50, 올림픽파크텔

○ 자체평가위원(15명), 위원회(위원장 외 23명)

○ 주요정책 및 시범평가에 대한 상반기 실적 평가 및 점검

□ 위원회 운영규정 개정 검토

○ 조사본부장 신설에 따른 민원 조사ㆍ심의 과정에서의 본부장 역할 규정

○ 이송ㆍ이첩 민원처리 절차 개선에 따른 보완

○ 현재까지 시달된 민원처리 지침의 규정화 등

□ 위원회 청사 이전

○ 이전 물품 운송 및 정리(7. 7(금) ~ 7. 9(토))

○ 신청사 개청식 : 7. 10(월) 09:30

< 다음주 계획 >

□ 전원위원회 회의 개최

○ 7. 10(월) 17:00, 11층 심의실

○ 제도개선 2건

- 민자 고속도로 통행료 감면 관련 제도개선

- 가설건축물 연장신청 규정의 보완방안

□ 제도개선 사전 의견수렴회의 개최

○ 7. 11(화), 위원회 대회의실

○ 아동관련 시설에 장애인 편의시설 설치 의무화 방안

□ 국민제안 업무담당자 교육 실시

○ 7. 14(금), 정부중앙청사(54개 중앙행정기관 60여명)

○ 국민제안규정ㆍ업무처리지침 및 시스템운영 교육