보 도 자 료

국민고충처리위원회

문의 : 정부민원콜센터팀 장범순, 팀장 류기진

Tel 02)360-2761, Fax 02)360-2710

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정부민원안내센터 구축 사업

2개 업체 제안서 접수

국민고충처리위원회(위원장 송철호)에서는 온라인 국민참여 포탈인 참여마당 신문고 구축으로 온라인 민원을 통합 처리할 수 있는 기반을 마련한데 이어 전화 등 오프라인 민원 서비스를 획기적으로 개선하기 위하여 정부민원안내센터 구축사업을 추진한다.

정부민원안내센터는 국민이 전국 어디서나 하나의 전화번호 만 기억하고 있으면 정부관련 모든 민원을 상담 또는 안내 받을 수 있도록 하기 위한 사업이다.

정부민원안내센터는 56개 중앙행정기관 및 16개 광역자치단체, 234개 기초자치단체 등을 연계하여 단순사항은 직접 처리하고, 국세, 노동, 복지 등 전문사항과 생활민원 등은 해당 전문 콜센터나 기관에 연계하여 처리하게 된다.

국민고충처리위원회는 6개월(‘05.12.～’06.6.)동안 진행된 선행사업(BPR/ISP)을 통해 마련된「정부민원안내센터 시스템 및 기반구축 1단계」사업계획을 ‘06년 8월 확정하고 사업자 선정 작업에 들어갔다.

사업의 조속한 추진을 위해 열흘간의 입찰공고 후 2006.9.5(화) 18:00 제안서 접수를 마감한 결과, (주)KT 및 (주)LG CNS 에서 마감시간에 임박하여 제안서를 제출하였다.

2006.8.28(월) 실시한 제안요청설명회에는 총 16개 업체가 참여하여 많은 관심을 보였으나, 실제 응찰한 업체는 2개 업체였다.

향후 일정은 2006.9.7(목) 평가위원회를 개최하여 우선 협상대상자를 선정한 후 협상에 들어가게 된다.

우선 협상대상자 선정의 투명성과 공정성 확보를 위해 외부전문가가 과반수 이상 참석하는 평가위원회를 구성하여 기술평가(80%)와 가격평가(20%)를 실시하여 종합평가점수로 우선 협상대상자를 결정하게 된다. 종합평가점수가 동점일 경우 기술평가 점수가 높은 업체가 선정된다.

또한 공정성에 만전을 기하기 위해 위원회 및 관계기관의 추천으로 5배수의 외부평가위원 Pool을 만든 후 외부평가위원을 선정할 계획이다.

문의 :  정부민원콜센터팀   ☏ 02)360-2761~3