제3차 자체평가위원회 개최 결과 보고

ꊱ 추진경과

○ 2008년도 정부업무 성과관리전략계획 및 시행계획 수립 지침 통보

- ｢정부업무평가기본법｣ 제5조와 제6조에 의거 각 중앙행정기관의 장은 ‘성과관리전략계획 및 08년 성과관리시행계획’ 수립

※ 국무조정실 평가정책심의관-87(2007. 3. 21)

○ 『2008년도 성과관리전략계획 및 시행계획』 수립

- 내 용 : 성과관리전략계획 및 시행계획 개요 및 목표체계

전략목표 별 세부추진계획

환류 등 관련계획

성과지표 및 목표치 현황 등

※ 성과고객관리팀-906(2007. 6. 14)

ꊲ 자체평가위원회 개최 및 심의 결과

○ 일 시 : ’07. 6.27(수)～’07. 6.29(금)까지

○ 안 건 : 성과관리전략계획(안) 및 2008년 성과관리시행계획(안)

○ 참여위원 : 장시영 교수 외 10명  ※【별첨 1】참여위원 명단

○ 심의결과 : 원안 동의

- 다만, 분과위별 위원들이 제시한 의견은 향후 성과관리계획 최종안(‘07.12월말) 확정전에 최대한 반영토록 할 계획임

※【별첨 2】분과위별 주요 제시의견

【붙 임 1】참여위원 명단

성 명	소속․직위	성 명	소속․직위
장시영	성균관대 교수	박기묵	대구대학교 교수
고미경	한국여성의 전화 사무처장	하미승	건국대학교 교수
위정희	경제정의실천연합 사무국장	박해육	한국지방행정연구원 수석연구원
서원석	한국행정연구원 연구위원	남궁평	남궁평 법률사무소 대표
서영복	행정개혁시민엽합 사무처장	강효진	서울산업대학교 교수
이혜영	광운대학교 교수

【붙 임 2】분과위별 주요 제시의견

분 과	위원	주요제출의견	소관팀
1분과	고미경	▪과제와 성과목표가 맞지 않는 부분이 있음 ▪시민고충처리위원회의 활성화의 경우 인지도의 증대가 목표이나 이는 과제와 맞지 않는 목표로 판단. 따라서 과제명을 시민고충처리위원회 지원 활성화 등으로 변경 방법 강구 ▪시정권고 누적수용률은 ‘07년 목표치가 상향조정되었지만 최종 목표치를 93.4%로 정하고 이를 달성하는 최종년도를 ’11년으로 결정하여 단계별 목표치를 조정함	조사기획 시민협력 상담안내
	위정희	▪측정가능한 지표위주로 성과지표가 구성되어 있으므로, 다양한 성과지표의 개발이 필요함 ▪지표의 통제가능성과 사업과의 연계성 등을 고려하여 사업을 잘 표현하고 성과를 측정할 수 있는 지표를 개발하기 위해 좀 더 많은 고민이 필요함	조사기획 시민협력 상담안내
2분과	서원석	▪고객만족 관리체계 운영 내실화와 관련하여, 고객만족 점검회의 재정립이 무엇을 의미하는지 보고서에 구체적으로 명기하고, 기존과 다른 점이 무엇인지를 명시적으로 기재할 것 ▪민원모니터단 운영 활성화 역시 ‘08년도에 할 세부사업 내용들을 구체적으로 명기할 것 ▪추진계획에서는 단순히 연간 일정을 적는 것 보다, 핵심사업별로 추진일정을 명기하고, 후반부에 연간 일정을 시간순서에 따라 적을 것 ▪목표치를 80.2점으로 설정했는데, 좀 더 상향시킬 수 있는지를 검토할 것 ▪전화친절 상시적 모니터링 및 CS교육 강화 과제와 관려하여, CS리더를 활성화하기 위한 교육을 어떻게 할 것인지 계획서에 구체적으로 명시할 것 ▪목표치를 84점에서 84.5점으로 소폭 상향조정했는데, 전화친절도 지수는 높은 향상이 가능하므로, 목표치를 좀더 상향조정할 필요가 있음	성과고객 관리

분 과	위원	주요제출의견	소관팀
3분과	이혜영	▪연차별 성과지표의 지속적인 양적증가는 어려운 상황이므로, 제도개선권고과제의 법령수준별 지수설정, 파급효과 분석, 홍보실적 등을 감안한 다차원 적인 성과지표 측정산식 개발 필요 ▪양적 지표보다 질적 향상을 통한 성과지표 설정이 합리적으로 보임	제도개선
	박기묵	▪사업내용을 함축적으로 설명하거나 대표할 수 있는 관리과제 제목을 발굴할 것	제도개선
4분과	하미승	▪성과지표의 개수는 정부업무평가시 장․단점적 요소가 있으므로, 성과지표를 몇 개로 하는 것이 적정한지 다시 한번 검토 필요 ▪국내 타 콜센터의 성과지표 및 목표치 현황을 파악하여 설정 근거를 마련할 필요	참신고 콜센터
	박해육	▪참여마당신문고 시스템의 ‘민원처리기간 준수율’과 관련하여 민원처리기간 준수는 법적인 사항으로 기관의 당연한 의무이므로 성과지표로서는 바람직하지 않음 ▪성과지표 및 목표치 설정에 있어 제3자가 납득할 수 있는 설명 필요	참신고 콜센터
5분과	장시영	▪홍보분야 주요정책과제를 ’08년도에 하나로 통합한 것은 바른 방향임 ▪인사부문 과제에 있어서 ‘전보 희망자 DB 구축 정도’는 전보의 희망부서 반영률만 있어도 되는 것이 아닌지?	홍보관리 혁신인사
	남궁평	▪인사위원회를 상시 운영하지 않고 외부 인사가 참여하지 않는 것은 문제가 없는지 검토할 필요 ▪인사부문 성과지표 ‘역량과정×2회’가 지표로서 부족하지 않은지 검토 필요	혁신인사
	강효진	▪인사부문 과제에 있어서 DB 구축보다 전보율이 크도록 하는 것이 바람직	혁신인사