보도자료

2008. 6. 16.(월) 조간부터 보도하여 주시기 바랍니다. 대변인실 (T) 02-360-2721～5, 2727 (F) 02-360-2699	자료배포	2008. 6. 13
	담당부서	인터넷신문고과
	과 장	박순홍 ☏ 02-360-2741
	담당자	김경민 ☏ 02-360-2745
	￭ 총 2쪽

16일부터 외국어로도 정부민원 접수받는다

권익위, 16일부터 영·중·일 3개 언어 온라인 접수 창구 개설

ㅇ 한국어가 서툰 재외동포나 국제결혼 이주자·외국인 근로자들이 별도의 번역작업을 거치지 않고도 자국어로 직접 정부에 민원을 접수시킬 수 있게 됐다.

국민권익위원회(위원장 양건, ACRC)는 16일부터 온라인 정부민원 접수통합창구인 국민신문고(www.epeople.go.kr)에 영어와 중국어, 일어 등 3개 언어로 구성된 외국어 전용 민원 창구를 각각 개설해 서비스를 시작한다.

ㅇ 그동안 한국어가 서툰 재외동포나 외국인 근로자들은 정부에 민원을 내고 싶어도 언어문제로 많은 고충이 따랐으며, 어느 곳에 민원을 내야 하는지를 잘 모르거나, 소관 부처를 알아내더라도 한국어 번역작업까지 거쳐야 해 민원 접수에 큰 어려움이 따랐다.

ㅇ 권익위는 이런 불편을 해결하고자 온라인 정부민원 접수통합창구인 국민신문고(www.epeople.go.kr)에 3개 외국어 전용접수창구를 개설해 민원인이 해당 외국어로 민원을 신청하면 민원을 가장 잘 처리해줄 수 있는 소관부처로 온라인으로 분류·이송시켜 민원을 처리하도록 했다.

또한, 민원인은 자신의 민원이 처리되는 과정을 온라인(국민신문고)으로 손쉽게 열람할 수도 있다.

ㅇ 외교통상부 집계(’07.5)에 따르면 해외 시민권자가 400만명, 재외국민 300만명 등 약 700만 명에 달하는 재외동포가 각국에 분포되어 있고, 이주 노동자와 국제결혼 다문화 가정 급증으로 국내 거주 외국인 역시 110만 명(‘08.3, 법무부 집계)에 달하고 있어 권익위의 이번 외국어 창구 개설은 이들에 대한 민원서비스 개선에 큰 도움이 될 것으로 보인다.

ㅇ 권익위 양건 위원장은 “국민신문고의 외국어 전용창구로 들어온 민원중에서 권익위가 직접 처리하는 민원들은 민원 처리 결과도 해당 언어로 번역해 통보해줄 것이다. 권익위는 앞으로도 외국인 근로자나 다문화 가정 등 사회 약자들의 권익 보호에 최선을 다하고, 이 과정에서 드러나는 불합리한 규제나 제도는 적극 발굴해 고쳐나갈 예정이다”고 밝혔다.

ㅇ 권익위는 지난 2006년 5월부터 해외동포들이 주민번호 없이도 온라인으로 민원을 접수할 수 있는 창구를 권익위 홈페이지(www.acrc.go.kr)내에 개설했으며, 지난 2007년 6월부터는 해외민원인 전용 정부민원안내콜센터(☏ 82-2-2012-9110)도 개통해 영어, 일어, 중국어, 러시아어, 네팔, 말레이시아어 등 20개 언어로 민원상담을 해주고 있다.(이용시간은 한국시간 기준 월～금 09:00~22:00, 토 09:00~13:00)

첨부. 국민신문고의 외국어 전용 접수사이트 화면

첨부. 국민신문고의 외국어 전용 접수사이트 화면

<영어>

<중국어>

<일어>