보도자료

2008.6. 30.(월) 조간부터 보도하여 주시기 바랍니다. 대변인실 (T) 02-360-2721～5, 2727 (F) 02-360-2699	자료배포	2008. 6. 27
	담당부서	110콜센터
	과 장	최창우 ☏ 02-360-2761
	담당자	정송훈 ☏ 02-360-2777
	￭ 총 2쪽

110 콜센터 평일 아침 상담 8시부터 가능

권익위, 1일부터 정부 전화민원 1시간 앞당겨 상담 안내

○ 정부 전화민원을 공무원 출근시간보다 1시간 빠른 평일 오전 8시부터 상담안내받을 수 있게 된다.

국민권익위원회(위원장 양건, ACRC)는 오는 7월 1일부터 정부민원안내콜센터(☏ 110)의 평일 상담시간을 1시간 앞당겨 아침 8시부터 실시한다고 밝혔다.

○ 권익위는 지난 5월 13일부터 상담시간을 평일 오후 7시에서 오후 10시로 늘려 야간상담을 실시한데 이어 이번에는 아침상담 시간도 1시간 당긴 것이다.

○ 특히 이번에 확대 시행되는 110 콜센터 아침 8시 상담은 출근 시간대에 근무하지 않는 공공기관의 행정 공백을 보완해 국민들이 꼭 필요로 할 때 행정 서비스를 제공한다는 데 의미가 있다.

○ 110 콜센터는 전국 어디서나 단일 전화번호 ‘110’번을 누르면 ARS가 아닌 상담사가 정부민원을 직접 상담안내해주는 서비스로, 지난 해 5월 10일 문을 연 이후 금년 6월말 현재 160만 명이 민원 상담을 받았다.

한편 지난 5월 13일부터 시행한 평일 야간상담은 시행 한달만에 1만3,000명이 이용했다.

○ 종전의 국민고충처리위원회와 국가청렴위원회, 국무총리행정심판위원회가 통합한 권익위는 국민권익 보호의 최접점 기관으로, 그동안 공무원 근무시간에 고정된 콜센터 운영시간을 이용자인 국민들의 수요에 맞춰 확대하여 대국민 편의성을 제고한 것이다.

○ 정부민원안내콜센터 상담안내 시간은 평일 오전 8시부터 오후 10시, 토요일은 오전 9시부터 오후 1시까지이고, 심야나 휴일에 걸려온 민원전화는 자동응답시스템으로 접수했다가 다음 날 상담안내해 주는 야간 및 휴일 서비스도 제공한다.

○ 또한, 외국인 근로자와 결혼 이민자들을 위한 통역서비스도 제공한다. 한국관광공사, 서울출입국관리사무소 및 한국외국인근로자지원센터 등 3곳의 지원을 받아 민원인과 상담사, 통역자가 3자 동시 통화방식으로 영어, 일어, 중국어, 러시아어, 몽골어, 필리핀어, 베트남어 등 20개 언어로 민원 상담 서비스를 제공한다.

참고로, 해외에서 110 정부민원안내콜센터를 이용하려면 82-2-2012-9110로 걸면 된다.