국민권익위원회 행정서비스헌장

국민권익위원회 전 직원은 국민의 기본적 권익을 보호하고 행정의 적정성을 확보하며, 청렴한 공직문화와 사회풍토를 확립할 의무가 우리에게 있음을 깊이 인식하면서 ‘억울함이 없는 나라, 깨끗한 사회’를 만들기 위해 다음과 같이 실천하겠습니다.

1. 우리는 늘 밝은 자세로 국민을 맞이하고, 모든 업무를 국민의 입장에서 생각하는 국민중심의 행정을 실천하겠습니다.

2. 우리는 공정하고 투명하게 국민의 고충민원을 처리하겠습니다.

3. 우리는 국민 누구나 쉽게 찾을 수 있는 위원회, 국민의 고충을 직접 찾아가서 듣고 해결하는 위원회를 만들겠습니다.

4. 우리는 국민의 입장에서 부패방지 정책을 시행하고 부패신고의 공정한 처리와 신고자를 보호․보상하는데 앞장서겠습니다.

5. 우리는 국민의 권익을 침해하는 불합리한 규제와 제도를 개선함으로써, 민원과 부패의 근원적 유발요인을 줄여 나가겠습니다.

6. 우리는 행정기관의 위법․부당한 처분으로 침해받은 국민의 권리를 보호하기 위해, 신속하고 공정하게 행정심판을 운영하겠습니다.

7. 우리는 국민에게 불친절하거나 불편을 초래한 경우 즉시 시정하고, 국민의 평가결과를 겸허히 받아들여 부족한 점을 개선하겠습니다.

이와 같은 우리의 행정서비스헌장 목표를 달성하기 위하여 구체적인 「서비스 이행기준」을 설정하고, 이를 성실히 이행할 것을 약속합니다.

1		고객을 맞이하는 자세

직접 방문하시는 경우

▸ 처음 방문하시는 고객의 불편함이 없도록

청사 현관 1층에 ‘안내 도우미’를 1명 배치하고, 부서별 위치도를 설치하겠습니다.

▸ 고객님의 몸이 불편하신 경우에는

방문 전 ☎1588-1517로 연락을 주시어 도움을 요청하시면 상담과 접수를 하실 수 있도록 ‘안내 도우미’가 도와드리겠습니다.

전화로 문의하시는 경우

▸ 전화는 벨이 3회 이상 울리기 전에

"감사합니다. ○○○과 ○○○입니다."라고 신속하고 친절하게 받겠습니다.

▸ 전화 응대시에는

고객의 문의내용을 경청하고, 정중하고 부드러운 음성으로 정확하고 이해하기 쉽게 설명해 드리겠습니다.

▸ 전화를 마칠 때에는

문의사항이 해소되었는지 확인하고, 고객이 전화를 먼저 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.

▸ 담당직원이 자리를 비운 때에는

다른 직원이 업무를 대행하여 드리거나, 용건을 메모하여 1시간 이내(현지 출장시는 2일 이내)에 다시 연락드리도록 하겠습니다.

2-1		고충민원 처리 업무 이행기준

편리한 민원신청

▸ 언제 어디서나 민원을 제출하실 수 있도록

방문, 우편, 팩스, 인터넷(www.epeople.go.kr)등을 통해 신청이 가능하도록 하겠으며, 방문, 우편, 팩스로 신청하신 경우에는 신청서 도착 후 1일 이내에 「국민신문고」에 접수시켜 처리하겠습니다.

신속한 민원처리와 처리상황 안내

▸ 제출된 모든 민원에 대해서는

접수 후 3일 이내에 유선 또는 SMS문자, E-mail, 우편 등 고객이 원하시는 방법으로 접수 사실을 알려드리고, 접수된 민원은 60일 이내에 처리하겠으며, 평균 민원처리 기간을 28일 이내로 단축하겠습니다.

▸ 처리기간이 30일 이상 걸리는 모든 민원에 대해서는

중간처리 상황을 접수 30일이 경과한 후 5일 이내 유선 또는 SMS문자, E-mail, 우편(발송일 기준) 등으로 통보해 드리겠습니다.

▸ 부득이한 사유로 법정 처리기간 내 처리가 불가능할 경우에는

처리기간 경과 전 7일 이내에 반드시 민원인께 연장사유와 처리예정기간을 충분히 설명드린 후 양해를 구하겠습니다.

민원처리 결과의 통보 및 사후관리

▸ 모든 민원은 처리가 완료되면

그 결과를 3일 이내에 국민신문고, 서면, SMS문자, E-mail, 팩스 등 고객이 원하시는 방법으로 자세히 알려드리겠습니다.

▸ 처리된 모든 고충민원에 대해서는

처리종결 후 고객의 만족도를 조사하고, 그 결과를 담당부서의 성과평가와 서비스 개선에 반영하겠습니다.

▸ 해당 행정기관에 대해 시정하도록 한 사항은

지속적으로 이행을 촉구하여 시정권고 누적수용률을 90% 이상으로 유지하고, 정당한 사유 없이 해당 행정기관에서 불이행 하는 경우에는 연 2회 이상 관보나 언론에 공개하여 이행을 촉구하겠습니다.

2-2		민원상담 업무 이행기준

방문 및 인터넷 상담서비스

▸ 고객들이 쾌적하고 편안하게 상담하실 수 있도록

상담센터에 ‘안내 도우미’를 1명 배치하여 상담과 접수를 안내해 드리고, 항상 청결하고 정돈된 상담공간을 준비하겠습니다.

▸ 법률전반에 걸친 상담을 원하시는 경우를 위해

변호사, 법무사, 감정평가사, 공인노무사 등 전문가와 상담하실 수 있도록 상담일정을 상담개시 1주일 전에 위원회 홈페이지(www.acrc.go.kr)에 게재하겠습니다.

▸ 일상생활의 각종 법률문제 등을 인터넷에서 상담하실 수 있도록

위원회 홈페이지(www.acrc.go.kr)에 「사이버 상담」코너를 운영하고, 문의사항에 대해서는 7일 이내에 E-mail로 답변을 드리겠습니다.

콜센터 전화 상담서비스

▸ 정부 민원에 대해 하나의 전화번호(110번)로 상담․안내가 가능하도록

「정부 민원안내 콜센터」를 주․야간 확대 운영하겠습니다

☞ 상담시간 : (평일) 08:00～21:00, (토요일) 09:00～13:00

▸ 콜센터 상담서비스 향상을 위해

서비스 레벨(20초이내 응대율)과 응대율을 80% 이상으로 달성하겠습니다.

▸ 상담사의 상담역량 강화를 위해

상담사에 대한 고객만족(CS)교육, 상담품질교육, 지식교육을 매월 1회 이상 실시하겠습니다.

▸ 콜센터 상담품질 향상을 위해

상담원에 대한 통화품질(QA)평가, 업무지식평가를 매월 1회 이상 실시하여 평가점수를 80점 이상으로 유지하도록 하겠습니다.

▸ 상담서비스 만족도 제고를 위해

분기별 1회 고객만족도 평가를 실시하고, 만족도를 75점 이상으로 연간 유지하도록 하겠습니다.

찾아가는 상담서비스

▸ 찾아가는 현장 중심의 상담서비스 제공을 위해

소외지역, 외국인 노동자, 산업현장 등을 직접 찾아가서 민원을 수렴하고 해결하는 현장 순회상담을 연 25회 이상 실시하겠습니다.

2-3		국민신문고 운영 업무 이행기준

신뢰할 수 있는「국민신문고」운영

▸「국민신문고」서비스 중단시에는

「공지사항」코너 및 팝업 공지를 통해 3일 전에 미리 알려드리고, 중단시간 동안 민원과 국민제안의 임시신청이 가능하도록 조치하겠습니다.

▸ 이용 중 문의사항을 해결하실 수 있도록

「이용문의」게시판을 운영하여 문의사항에 대해 3일 이내에 답변을 드리도록 하겠으며, 부득이 지연될 경우에는 사전에 지연사유와 처리예정일을 알려드리겠습니다.

편리한「국민신문고」운영

▸ 시스템 이용에 대한 만족도 제고를 위해

시스템 이용자를 대상으로 연 1회 ‘이용자 만족도’를 조사하고, 이용자 만족도를 74점 이상으로 향상시키겠습니다.

구분	현행	’08년 목표	’09년 목표
시스템 이용자 만족도(점)	73.4	74.1	75

성실한「국민신문고」운영

▸「국민신문고」가 잘 운영될 수 있도록

중앙행정기관에 대하여 연 2회 운영성과를 점검하고, 주요 결과를 위원회 홈페이지 등에 공표하겠습니다.

2-4		부패 신고사항 처리와 신고자 보호․보상 업무 이행기준

부패 신고사항의 접수와 처리

▸ 부패관련 민원은 신속하게 처리하여

평균 처리기간을 4일 이내로 유지하고, 부패 신고접수 처리절차를 지속적으로 개선하겠습니다.

부패 신고사항의 확인과 통보

▸ 부패 신고사항에 대해서는

신속하게 확인․심사하고, 그 처리결과를 신고자에게 지체없이(3일 이내) 통지하겠습니다.

부패행위 신고자 적극적 보호

▸ 부패 및 행동강령위반 행위를 안심하고 신고할 수 있도록

신고자에 대한 신분보장, 신변보호, 비밀보장 업무를 신속하고(60일 이내) 적극적으로 처리하겠습니다.

실질적인 보상․포상제도 운영

▸ 부패행위 신고 유인을 강화하기 위해

신고사건의 처리경과 및 환수내역을 철저히 추적․관리함으로써 실질적인 보상․포상이 이루어지도록 하겠습니다.

2-5		청렴한 사회윤리 확립 업무 이행기준

수준별 맞춤형 청렴교육 실시

▸ 공직 및 사회 전반에 대한 청렴윤리 확립을 위해

공직자․학생․국민 등 고객 특성에 맞는 맞춤형 청렴교육을 연간 체계적으로 실시하겠습니다.

구분	’08년 목표	’09년 목표	’10년 목표
연간 교육 목표(명)	14,850	15,550	16,100

청렴문화의식 확산을 위한 캠페인 실시

▸ 청렴문화 의식 확산을 위해

각급 기관․단체․국민이 참여하는 ‘클린코리아’ 캠페인을 실시하겠습니다.

구분	’08년 목표	’09년 목표	’10년 목표
청렴홍보 콘텐츠 제작·지원(건)	20	22	24

자율적인 공직자 행동강령 운영을 위한 지원

▸ 국민의 눈높이에 맞는 공직윤리 확립을 위해

기관별 특성을 반영한 “맞춤형 컨설팅”(연 3회 실시)과 교육지원을 통해 행동강령 운영만족도를 80점까지 올리겠습니다.

2-6		부패방지 활동 평가 업무 이행기준

부패방지 시책 자율평가 기능 제고

▸ 각 기관의 자율적인 평가 기능을 제고하기 위해

부패방지 우수시책을 각 기관에 보급하고, 연 1회 이상 의견수렴의 장을 마련하겠습니다.

「청렴도」 평가결과의 실효성 확보

▸ 변화된 국민의식을 반영할 수 있도록

청렴도 측정모형을 개선하고(개선율 75%), 측정 대상기관 및 분야를 지속적으로 발굴․확대하겠습니다.

▸ 신뢰성 있는 청렴도 평가를 위해

측정 대상기관의 10%에 해당하는 기관에 대해서는 사실 확인 등 현지점검을 실시하겠습니다.

▸ 평가결과에 대한 책임성 확보를 위해

청렴도 측정 업무 선정 및 설문항목 선정시 각 기관의 의견을 연 1회 이상 수렴하고, 홈페이지 홍보, 결과 통보 등 이행담보 장치를 강구하겠습니다.

2-7		법령 및 제도 개선 업무 이행기준

법령 및 제도개선 과제의 발굴

▸ 민원제도 개선과제의 다양한 발굴을 위해

고충민원 처리과정 뿐만 아니라 국민제안․민원분석․순회상담 등 발굴경로를 다양화하겠습니다.

▸ 부패방지 제도개선 과제의 발굴을 위해

부패사례, 부패통계, 청렴도 측정결과, 국민인식도, 국민제안 등 다양한 모니터링과 의견수렴을 실시하겠습니다.

▸ 국민들에게 파급효과가 큰 과제에 대해서는

반드시 공청회․토론회 등을 개최하여 국민의 의견을 최대한 반영하겠습니다.

법령 및 제도개선안 협의 및 검토

▸ 모든 민원 제도개선 사안은

개선안을 마련하기 전에 소관 행정기관 또는 이해관계자와 사전협의를 100% 거치겠습니다.

▸ 민원 제도개선 사안을 협의할 경우에는

소관 행정기관 등과 7일 이상의 충분한 검토기간을 거치겠습니다.

▸ 부패관련 제도개선 권고안에 대하여

해당기관 및 이해관계자와의 사전협의를 필수적으로 시행하여 수용률을 100％ 확보하겠습니다.

▸ 부패관련 법령 제․개정시에는

해당기관과 반드시 사전협의를 거치도록 하겠습니다.

▸ 제․개정 법령에 대한 평가역량을 강화하여

부패영향평가의 평가기한을 90% 이상 준수하겠습니다.

법령 및 제도개선 사후관리

▸ 민원 제도개선 권고 후

30일 이내에 결과 회신이 없을 경우에는 권고한 제도개선 사안의 처리결과 회신을 1회 이상 촉구하겠습니다.

▸ 권고한 민원제도개선 사안이 실현될 수 있도록

이행실태를 연 2회 이상 점검하겠습니다.

▸ 민원 제도개선 권고안에 대해서는

사후 조정회의 개최 등 적극적인 사후관리를 통해 제도개선 수용률을 80% 이상으로 향상시키겠습니다.

위원회가 권고한 사안에 대한 해당기관의 수용 비율

▸ 부패영향평가 개선 이행상황에 대해서는

주기적인 점검 등 적극적인 사후관리를 통해 수용률을 70% 이상으로 향상시키겠습니다.

▸ 부패관련 제도개선 이행상황에 대해서는

주기적인 점검(서면점검 2회, 현지점검 1회) 등 적극적인 사후관리를 통해 제도개선 이행률을 75％ 이상으로 향상시키겠습니다.

위원회가 권고한 사안을 해당기관이 수용하여 최종적으로 이행한 비율

행정규칙 개선정비를 통한 규제완화

▸ 행정규칙 개선정비를 통한 규제완화를 위해

국민생활에 불편을 초래하고 자유로운 기업활동을 제약하는 행정규칙을 연 100건 이상 개선․정비하겠습니다.

구분	’08년 목표	’09년 목표	’10년 목표
행정규칙 개선정비(건)	100	110	120

2-8		민간 및 국제 협력 업무 이행기준

사회적 약자를 위한 협력 활동

▸ 사회적 약자의 고충민원을 듣기 위해

사회적 약자를 대변하는 민간단체들과 5개 부문별 협력채널을 구축하고, 연 2회 정기적으로 사회적 약자의 고충민원을 청취하겠습니다.

※ 5개 부문 : 장애인, 아동․청소년, 노인, 여성, 거주 외국인

▸ 사회적 약자의 제도적 권익보호를 위해

민간단체와의 협력을 통해 사회적 약자를 힘들게 하는 불합리한 행정제도를 수시로 발굴하여 연 5건 이상 개선하도록 하겠습니다.

▸ 법률․의료 분야 등 전문분야의 신뢰성 확보를 위해

대한변호사협회, 대한의사협회 등 전문단체와의 업무협약을 통해 상호협력 체계를 구축하고, 연 60회 이상 자문을 실시하여 고충민원 및 제도개선에 적극 활용하겠습니다.

부패방지를 위한 민간 협력 활동

▸ 지속적인 민관협력체계 구축을 위해

분야별․지역별 다양한 민간단체와 연 1회 이상 지역순회 간담회를 개최하여 상시협력 채널을 확보하도록 하겠습니다.

▸ 지역의 청렴문화 확산을 위해

부패신고와 보호보상 전문가 과정을 운영하여 연 100명이상 부패방지 민간 전문가를 양성하도록 하겠습니다.

▸ 기업 윤리경영의 적극적 정보제공을 위해

「윤리경영 보고서 표준안」을 개발하여 ’09년도부터 보급하고, 「기업윤리 브리프스」를 월 1회 발간하여 제공하겠습니다.

▸ 기업 윤리경영 네트워크 강화를 위해

경제단체 간담회와 윤리경영 우수기업 간담회를 연 1회 이상 개최하여 정보를 교환하고 국제 규범화에 공동 대응하겠습니다.

부패방지를 위한 국제협력 활동

▸ 아태지역 반부패 선도국으로서의 위상을 제고하기 위해

우리나라 반부패 정책의 우수성을 국제사회에 적극적으로 전수․소개하겠습니다.

구분	’08년 목표	’09년 목표	’10년 목표
반부패 정책 전수․소개 실적(건)	16	17	18

※ 반부패 정책 전수․소개 실적 : ①반부패 기술지원 사업을 통한 외국공무원 연수 및 현지컨설팅 실적, ②외국공무원의 위원회 방문시 반부패 정책 설명 실적

▸ 우리나라의 대외 신인도 제고에 기여할 수 있도록

반부패 노력에 대한 홍보활동을 적극 추진하여 국제사회와 주한 외국인을 대상으로 연 6건 이상 홍보를 실시하겠습니다.

구분	’08년 목표	’09년 목표	’10년 목표
반부패 홍보실적(건)	6	7	8

※ 반부패 홍보실적 : ①국내 영자지 및 주한 외국경제단체 간행물 광고 실적, ②영문브로셔, 백서 제작․발간, ③영문 뉴스레터 제작․발송 실적

▸ 반부패를 위한 국제사회의 움직임에 적극적으로 대응하기 위해

UN반부패협약, OECD뇌물방지협약 등 반부패라운드 이행 노력에 적극적으로 참여하고, 노력에 대한 홍보활동을 적극적으로 추진하겠습니다.

2-9		행정심판 업무 이행기준

국민 중심의 편리한 행정심판 서비스 제공

▸ 누구나 쉽게 행정심판을 이용할 수 있도록

행정심판 청구서식, 행정심판 진행절차, 상담내용 등을 홈페이지에 상시 게재하겠습니다.

▸ 국민들이 언제 어디서나 행정심판을 이용할 수 있도록

온라인 행정심판 서비스를 정착․발전시키겠습니다.

▸ 국민 중심, 청구인 중심의 행정심판 운영을 위해

구술심리 허가율을 40% 이상 유지하고, 증거조사를 확대하겠습니다.

신속한 권리 구제 및 진행상황 안내

▸ 행정심판 심리기일은

회의 개최 1주일 전까지 청구인·피청구인에게 통보하겠습니다

▸ 국민들의 권리를 빠르고 공정하게 구제하기 위해

청구된 사건은 60일 이내, 늦어도 90일 이내에 처리하겠습니다.

▸ 재결기간이 60일을 경과할 경우에는

연장사유를 명시하여 7일 전까지 청구인․피청구인에게 알려 드리겠습니다.

행정심판의 신속한 처리 및 지속적 개선

▸ 행정심판 청구사건을 신속하게 검토하여

심판청구사건의 재결기간(60일-90일) 내 처리율을 90% 이상 유지하도록 하겠습니다.

▸ 모든 행정심판 건에 대해서는

재결 후 재결결과를 SMS문자서비스, 전화자동응답(ARS) 및 전자우편(E-MAIL)을 통하여 국민들에게 알려드리겠습니다.

▸ 행정심판의 종결 후에는

처리과정에 대한 고객의 만족도를 조사하고, 그 결과를 담당부서의 성과평가와 서비스 개선에 반영하겠습니다.

▸ 행정심판에 대한 국민들의 의견을 소중히 받아들여

개선이 필요한 사항은 적극적으로 개선하도록 하겠습니다.

3		정보제공과 비밀보장

▸ 민원행정 실명제를 성실히 이행하여

반드시 모든 민원서류에 처리부서, 담당자, 상급자 성명, 전화번호, E-mail 주소 등을 명기하겠습니다.

▸ 국민의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하기 위하여

행정정보공개제도를 다음과 같은 절차로 충실히 운영하겠습니다.

	행정정보 공개절차
정보공개청구서 제출 → 청구서 접수(운영지원과) → 청구서이송(처리과 또는 소속기관) → 정보공개 여부결정(청구를 받은 날부터 10일 이내) → 정보공개 또는 비공개결정 통지 → 청구인확인 → 수수료징수 → 공개실시

▸ 컴퓨터로 처리되는 개인정보의 보호를 위하여

공공기관의 개인정보보호에 관한 법률을 철저히 준수함으로써 항상 고객의 권리와 이익을 보호하겠습니다.

4		잘못된 서비스에 대한 시정과 보상

▸ 위원회 직원의 명백한 잘못으로 인해 잘못된 서비스를 행한 경우에는

잘못된 부분을 즉각 시정하여 그 결과를 고객에게 충분히 설명드리고, 담당공무원의 정중한 사과와 함께 10,000원 상당의 보상조치를 하겠습니다.

▸ 고객께서 잘못된 서비스를 받은 경우에는

아래와 같이 신고하시면 확인 후 즉시 조치하여 드리겠으며, 신고하신 사항은 다음과 같이 처리하겠습니다.

홈페이지(www.acrc.go.kr)/참여마당/친절․불친절 신고

창의혁신담당관실 : (02) 360-2680  Fax (02) 360-3752

잘못된 서비스 신고(창의혁신담당관실, 홈페이지) ⇒ 신고된 사항에 대한 사실 확인(창의혁신담당관)  ⇒ 시정조치와 직원에 대한 재교육 실시

5		고객의 참여와 의견제시 방법

▸ 위원회 행정서비스에 대해 고객의 의견을 상시 수렴할 수 있도록

- 상담센터에 「고객 소리함」을 설치하고, 제시하신 의견에 대해서는 검토 절차를 거쳐 서비스 개선에 적극 활용하겠습니다.

- 위원회 홈페이지(www.acrc.go.kr)에 각종 신고 및 참여 창구를 개설하여 운영하겠습니다.

☞ 국민권익위원회 주소 : www.acrc.go.kr

(120-705) 서울특별시 서대문구 의주로 81 임광빌딩 신관

대표전화 : 1588-1517

고객참여 창구명	담당부서	전화번호
위원장과의 대화	비서실	02) 360-2603
친절․불친절 신고	창의혁신담당관실	02) 360-2680
부조리 및 위법행위 신고	법무감사담당관실	02) 360-2792
행정정보공개 청구	운영지원과	02) 360-2656

6		이행기준 실천에 대한 평가와 관리

▸ 고객에게 약속한 이행기준 실천에 대해

이행기준 달성도와 고객만족도를 연 1회 이상 평가하고, 그 결과를 평가 후 2개월 이내에 위원회 홈페이지에 공개하겠습니다.

▸ 평가결과에 대해서는

향후 서비스 개선에 반영하기 위해 평가결과 조치계획을 수립하여, 조사결과 공표 후 1개월 이내에 홈페이지에 게재하고 시행하겠습니다.

7		고객에게 협조를 부탁드리는 사항

위원회 전 직원이 국민권익위원회 「행정서비스헌장」을 충실히 실천하여 질 높은 서비스를 제공할 수 있도록 고객 여러분께서도 다음 사항에 적극적으로 협조해주실 것을 부탁드립니다.

고객께 드리는 협조부탁 사항

▪ 모든 행정서비스를 요청하실 경우에는 성명, 주소 및 연락처, 취지, 관계 행정기관 등을 정확히 기재해 주시기 바랍니다.

▪ 위원회는 행정기관 등에 의해 발생한 민원만을 처리해드리니 개인 간의 사적문제와 관련된 사항에 대한 민원제기는 자제해주시면 고맙겠습니다.

▪ 사실과 다른 주장이나 근거 없는 민원의 제기는 진정으로 급한 민원을 처리하지 못하는 결과를 낳을 수 있으므로, 자제해 주시면 감사하겠습니다.

▪ 고객 여러분께서 친절하고 열심히 일하는 공무원을 대하셨을 경우에 이를 적극 알려주시면 널리 알려 본보기로 삼겠습니다.

▪ 업무처리 과정에서 직원에게 금품이나 향응을 제공하는 것은 공정한 민원처리를 방해할 뿐만 아니라 범죄행위가 될 수 있음을 알려드립니다.

행정기관에 대한 협조부탁 사항

▪ 위원회가 요구한 자료를 정확히 작성하여 기한 내 제출해주시면 신속하고 충실한 조사에 도움이 되겠습니다.

▪ 민원해결을 위한 위원회의 조정 중재시 민원인의 의견을 충분히 경청하고 서로 만족하는 결과를 얻도록 적극 협조해주시기 바랍니다.

▪ 위원회가 당사자의 의견을 듣고 심사숙고하여 내린 처분이나 제도의 시정권고, 조정중재, 합의결정, 의견표명 결정에 대해 민원인의 편에서 생각하여 꼭 수용해주시기 바랍니다.