보도자료

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권익위, 2008년 국민신문고 운영유공 시상식 개최

조달청 최우수기관으로 대통령 표창, 우수기관은 법무부

ㅇ 2008년 상반기 온라인 정부민원 접수창구인 국민신문고(www.epeople.go.kr)에서 처리된 민원실태 평가에서 조달청과 법무부가 최우수기관(대통령 표창)과 우수기관(국무총리 표창)으로 각각 선정됐다.

국민권익위원회(위원장 양건·ACRC)는 17일 오후 2시 서울 서대문구 미근동 권익위 사옥 10층 대회의실에서 ‘2008년도 국민신문고 운영 우수기관 시상식’을 개최해 40개 중앙행정기관을 대상으로  2008년 상반기 ‘국민신문고’를 통해 처리된 민원의 만족율 향상과 처리 예정기간 준수, 답변 성실도 등 5개 지표로 평가한 결과로  조달청과 법무부에 대한 시상을 한다.

ㅇ 최우수기관으로 선정된 조달청은 민원이 접수되면 담당자, 상급자에 전화, 문자 메시지 등을 통해 수시로 독려해 모든 민원을 기간내 처리토록 하여 2007년부터 민원처리 예정기간 준수율 100%를 계속 이어온 점이 높이 평가됐다.

또한 매주 민원 제도개선 회의와 답변내용을 재차 검토하는 ‘민원답변 사전심사제’, 불만족 민원에 대한 ‘Care Call 제도' 등 민원만족도를 높이는 다양한 제도를 실시하고 있으며, 이런 공로로 고객지원팀 민원총괄담당 김경만(50세, 5급)씨는 근정포장을 받을 예정이다.

ㅇ 우수기관으로 선정된 법무부는 민원답변 우수자 포상, 교수·변호사 등 외부위원이 참여하는 ‘민원·제도개선협의회’ 운영, 민원처리기간을 3일로 대폭 단축 등 민원만족도 향상을 위한 적극적인 노력이 인정됐다. 법무부 고객만족팀장인 김종태(49세, 5급)씨는 이러한 공로로 대통령 표창을 수여받게 된다.

ㅇ 권익위는 “중앙행정기관의 국민신문고 민원처리실태 비교평가를 통해 기관 간 민원서비스 개선경쟁을 유도하여 민원만족도 향상을 도모하도록 우수기관과 유공자에 대한 포상을 지속적으로 시행할 계획”이라고 밝혔다.