보도자료

2009.3.6(금) 석간부터 보도해주십시오 대변인실 (T) 02- 360-2721 (F) 02- 360-2699	자료배포	2009. 3. 5.
	담당부서	110정부민원안내콜센터
	과 장	김안태 ☏ 02-360-2761
	담당자	황용만 ☏ 02-360-2762
	￭ 총 8쪽(첨부 6쪽 포함)

보이스피싱 ‘우체국 택배’ 사칭 최다

“정부보조금 주겠다” 불황 틈탄 신종수법도 등장

국민권익위, 보이스피싱 유형분석·예방법 발표

ㅇ 지난 한 해동안 ‘110 정부민원안내콜센터’에 접수된 보이스피싱(전화 금융사기) 신고 건수는 총 77,177 건이었고, 피해액은 22억 여원(월평균 1.8억원)에 달했다. 또한, 우체국 택배를 가장한 사칭이 36,078건으로 전체 신고건수의 46.7%를 차지해 가장 많았다.

※ 피해액 22억여원은 110콜센터에 신고된 피해액만 집계한 것으로, 신고되지 않는 금액까지 감안하면 실제 피해액은 훨씬 더 클 것으로 추정됨

ㅇ 국민권익위원회(ACRC·위원장 양건)는 정부민원을 상담해주는 110 콜센터에 지난해 접수된 보이스피싱 관련 피해신고 결과와 구체적인 사례를 공개하고, 유사 피해를 막기 위한 행동지침을 만들어 발표했다.

※ 보이스피싱(Voice Phishing) : 전화를 통해 개인  정보를 빼내가거나 자금이체 등의 방법으로 현금을 편취하는 사기수법. 음성(Voice)+개인정보(Private data)+낚시(Fishing)의 합성어

ㅇ 보이스피싱 피해를 입지 않으려면 평소에 사기수법과 피해예방, 대응방법을 미리 숙지하고 있는 것이 좋다.

고전적인 사기수법으로는 ▲ 세금 및 보험료를 환급해 주겠다고 속이는 환급빙자형, ▲ 범죄사건 연루를 가장한 ‘수사기관 사칭형’, ▲ 우편물 반송 및 카드 부정발급을 가장한 ‘우체국직원 사칭형’, ▲ 자녀가 납치되었다며 돈을 요구하는 ‘납치 빙자형’등이다. <첨부 3. 유형별 사례표 참조>

ㅇ 하지만, 최근에는 ▲ 인터넷 메신저로 주소, 주민등록번호, 가족, 친구 관계 등을 미리 파악하여 지인으로 가장, 계좌이체를 시키거나 ▲ 법원통지서 등을 팩스로 먼저 발송해 믿게 한 후 사기전화를 걸거나 ▲ 정부에서 서민을 위해 각종 보조금을 지원해 준다며 사칭하는 신종수법까지 개발되고 있다.

ㅇ 발신번호 역시 060, 080 등의 특수전화번호에서 일반전화번호로 바뀌는 추세이고, 무작위로 전화하던 초창기와 달리 개인정보를 다른 경로로 파악한 후 전화하는 등 한층 진화하고 있다.

ㅇ 전화금융사기 의심이 들면 국민권익위에서 운영하는 110콜센터(☏ 국번없이 110번)」에서 상담받을 수 있으며, 직접 피해를 입었을 경우 즉시 가까운 경찰서에 신고하거나 주 거래은행에 지급정지 요청을 하면 피해를 줄일 수 있다.

또한, 주민번호 등 개인정보를 이미 노출시켰을 경우에는 금융감독원이나 거래은행에 연락해 「개인정보노출 사고예방시스템」을 이용해 최대한 추가 피해를 줄여야 한다.

ㅇ 110콜센터 김안태 과장은 “수사기관이나 금융기관, 국세청, 법원 등 우리나라 어떤 기관에서도 개인정보나 금융거래 정보를 전화로 물어보지 않는다는 것과 현금지급기로 환불을 해주는 경우가 없다는 것만 확실히 기억하면 피해를 예방할 수 있다”라고 당부했다.

첨부 1.  ’08년 110 정부민원안내콜센터 접수 보이스피싱 사칭기관 현황

첨부 2. 연도별 피해금액(110콜센터 피해상담 자료)

첨부 3. 유형별 보이스피싱 사례

첨부 4. 전화금융사기 실태 및 피해예방요령(110 콜센터 제공)

첨부1. ’08년 110 정부민원안내콜센터 접수 보이스피싱 사칭기관 현황

순위	2008년	접수건수
1	우체국(택배)	36,078
2	KT	8,520
3	기타 확인불가	7,255
4	은행	5,556
5	검찰청	5,530
6	휴대폰/인터넷 통신	2,769
7	경찰청	1,847
8	국민건강보험공단	1,831
9	카드사	1,830
10	법원	1,237

첨부 2. 연도별 피해금액(110콜센터 피해상담 자료)

2008년 (총 2,191,150원)
월	피해금액(천원)	월	피해금액(천원)
1월	225,640	7월	78,740
2월	78,920	8월	102,390
3월	261,950	9월	207,370
4월	338,700	10월	269,910
5월	183,000	11월	128,870
6월	153,120	12월	162,540

첨부 3. 유형별 보이스피싱 사례

환급빙자형 (건강보험료, 연금보험료, 세금 등)	- “안녕하십니까? 국민건강보험공단입니다. 고객님이 초과 납부하신 보험료 ○○만원을 환급해 드리고자 하니 문의사항이 있으시면 ‘9’번을 눌러주세요”라는 ARS멘트가 나옴 → ‘9’번을 누르면 조회를 해야 하니 먼저 이름과 주민등록번호를 알려달라고 하면서 상담전화번호를 알려줄테니 휴대폰번호를 알려달라고 한 후 전화를 끊음 →- 잠시후 휴대폰으로 전화해 자주 이용하는 통장이나 현금카드를 갖고 현금지급기로 가서 환급받아야 된다며 현금지급기로 유인 →- 카드를 넣고 ‘이체’를 누르게 한 다음, 사기단이 말하는 계좌번호를 누르게 한 후 비밀번호를 입력하게해 자금을 이체받음
수사기관 사칭형	- “검찰청(경찰청)입니다. 사건진술 관련 출석을 요청합니다. 상담을 원하시면 ‘9’번을 누르세요”라는 ARS 멘트가 나옴 → ‘9’번을 누르면 검찰청(경찰청) 직원인데, “사기범을 검거했는데, 피해자 명의 계좌를 사용하고 있으니 담당 수사관에게 통보해 주겠다”며 휴대폰번호를 물어본 후 전화를 끊음 → 잠시 후 수사관을 사칭해 전화를 걸어 사기사건에 연루되었다며 신분증 분실 여부, 개인정보 및 계좌번호 등을 물어본 후 “계좌정보가 노출된 것 같다. 금감원에서 계좌안전조치를 해줄 것”이라고 속여 현금지급기에 가서 기다리도록 함 → 현금지급기에 가면 금감원 직원을 사칭, 전화를 걸어 계좌에 “안전코드”를 설정해 주겠다며 현금지급기를 조작하게해 돈을 이체받음
우체국직원 사칭형	- “안녕하십니까? ○○우체국입니다. 고객님에게 발송된 우편이 반송되었습니다. 상담을 원하시면 ‘9’번을 누르세요”라는 ARS멘트가 나옴 → ‘9’번을 누르면 우체국 직원인데 카드가 반송되었다며 이름·주민번호 등의 개인정보를 빼냄 → 피해자가 그런 카드를 신청한 사실이 없다고 하면서 전화를 끊으려고 하면 개인정보가 노출되었으니 경찰에 신고해주겠다며 전화를 끊음 → 잠시 후 ○○경찰서라고 하면서 계좌정보 및 개인정보를 물어보고 보안조치를 해야 한다며 현금지급기로 유인해 돈을 이체받음
납치빙자형	- 자녀 휴대폰번호와 부모 전화번호를 확인한 후 자녀의 휴대폰으로 전화를 걸어 수사기관을 사칭하면서 수사상 필요하니 잠시 휴대전화를 끄게 하거나, 계속 전화해 말을 하지 않거나 욕을 하는 등 귀찮게 해서 전화기를 끄게 함 → 잠시후 부모에게 전화해 자녀를 납치했다며 협박해 돈을 이체하게 함((자녀를 가장한 비명소리를 들려 주어 피해자를 극도로 당황하게 함)

첨부 4. 전화금융사기 실태 및 피해예방요령(110 콜센터 제공)

1. 개요

□ 개념

◦ 보이스피싱(Voice Phishing*)이라고 불리는 전화금융사기는  전화를 통해 피해자를 현혹하여 개인정보를 빼내가거나, 자금이체 등의 방법으로 현금을 편취하는 사기수법

* 음성(Voice)+개인정보(Private data)+낚시(Fishing)의 합성어

□ 사기수법 및 주요특징

<사기수법>

◦ 전화를 이용*하여 다양한 안내멘트로 피해자를 현혹하여 개인정보를 요구하거나, 현금지급기로 유도한 후 대포통장으로 자금을 이체토록 하여 현금을 편취(’06년 하반기부터 발생)

* 초기에는 060, 080 등의 특수전화번호가 주로 사용되었으나, 최근에는  의심을 줄이기 위해 일반전화번호를 표시하여 발신하는 경향

◦ 초기에는 주로 세금 등을 환급하는 수법이 대부분이었으나, 최근에는 사기수법이 더욱 다양화

	<사기수법의 진화>
국세청사칭 세금환급 → 공단사칭 건강 및 연금보험료 환급 → 법원‧검찰사칭 사기사건 연루 → 금융감독원‧금융회사 사칭 카드부정사용 → 통신회사 사칭 전화요금 환급 또는 연체 → 증권회사 사칭 예치금 편취 등

<주요 특징>

◦ ARS 전화를 사용하며 통화감도가 불량(중국 등 해외에서 전화를 사용)

◦ 어눌한 말투, 북쪽 지방 사투리를 사용(유심히 들으면 북쪽지방 사투리 유사)

◦ 조목조목 되묻거나 강경하게 대처하면 통화도중에 전화를 끊음

◦ 상대방의 의심을 피하기 위해 사실인지 확인해 보라며 특정 전화번호를 알려주기는 경우도 있음(실제로 전화를 하면 통화불능)

□ 발생원인 및 장기 지속이유

<발생원인>

◦  사기수단인 휴대전화, CD/ATM기의 광범위한 보급

◦  조선족 고용을 통한 언어문제 해소

◦  대포통장(현금카드) 조달이 용이

<장기 지속이유>

◦ 일반 국민의 공공기관에 대한 신뢰감을 이용

◦ 시의성 있는 사기수법 개발(최근에는 경기불황으로 인해 각종 보조금 지급을 사칭하는 사례가 발생)

◦ 정부 및 공공기관에서 피해예방 등 홍보를 하고 있으나, 정보소외계층(주부, 고연령층 등)이 존재

2. 최근 이슈 및 특이사항

□ 경제불황을 틈타 각종 보조금 지원을 사칭하는 사례 발생

◦ 최근 물가상승으로 인해 정부에서 보조금을 지원한다고 하면서 피해자를 현혹하여 편취하는 사례 빈번

□ 피해자의 의심을 줄이기 위해 다양한 수단을 동원

◦ 법원통지서 등을 민원인에게 팩스로 먼저 발송하여 신뢰를 주는 사기수법이 적발

◦ 무작위로 전화하던 초창기 사기수법과는 달리 이미 개인정보를 파악한 후 피해자에게 전화

3. 피해 예방요령

□ 전화를 이용하여 계좌번호, 카드번호, 주민번호 등 정보를 요구하는 경우 일체 대응하지 말 것

◦ 금융기관, 수사기관, 감독기관 등 어떠한 기관도 전화를 이용하여 개인정보나 금융거래 정보를 요구하는 경우가 없음

□ 현금지급기(CD/ATM)를 이용하여 세금 또는 보험료 환급, 등록금 납부 등을 하여 준다는 안내에 일체 대응하지 말 것

◦ 금융기관, 국세청, 법원 등 어떠한 기관도 현금지급기를 이용하여 환불하여 주는 경우는 없음

□ 속아서 전화사기범들 계좌에 자금을 이체한 경우, 즉시 거래은행에 지급정지 신청을 하고, 가까운 경찰서에 신고

◦ 전화사기범들은 즉시 이체된 자금을 인출해 가므로 거래은행 직원 또는 거래은행 콜센터에 신속히 지급정지를 요청

□ 개인정보를 알려준 경우, 즉시 은행 또는 금융감독원에 신고

◦ 주민번호 등 개인정보를 알려준 경우에는 즉시 금융감독원 또는 은행을 통하여 개인정보노출자 사고예방시스템에 등록하여 추가적인 피해를 최소화

* 개인정보노출자 사고예방시스템은 신분증 분실 등으로 개인정보를   노출한 금융소비자가 금융감독원 또는 은행 영업점에 등록하면 전 금융회사(은행, 증권, 보험, 저축은행, 카드)가 공유하고 노출자 명의 신규 금융거래(통장개설, 신용카드발급, 소액신용대출 등)시 본인여부 확인을 철저히 하는 시스템임

□ 동창생 또는 종친회원이라고 하면서 입금을 요구하는 경우 반드시 사실관계를 재확인

□ 발신자 전화번호를 확인

◦ 전화 사기범들이 사용하는 전화는 추적을 피하기 위해 발신자표시가 없거나 001, 008, 030, 086 등 처음 보는 국제전화번호를 사용하므로 반드시 발신자 전화번호를 확인

□ 자동응답시스템(ARS)을 이용한 사기 전화에 주의

◦ 전화나 문자메시지로 은행직원 등 이라 하면서 카드대금 연체, 카드부정발급 등에 대한 조사를 위하여 필요하다고 하면서 사기범의 자동응답시스템으로 통화를 유도한 후,

◦ 계좌번호, 카드번호 등을 입력하라고 하여 금융정보를 빼가는 경우가 있으니 특히 이를 주의

□ 휴대폰 문자서비스를 적극 이용

◦ 계좌이체, 신용카드사용 내역 등 본인계좌에서 돈이 빠져나가는 것을 바로 인지할 수 있도록 휴대폰 문자서비스(SMS)를 적극 이용