보도자료

2009.7.1(수) 조간부터 보도해주십시오 홍보담당관실 (T) 02- 360-2721~8 (F) 02- 360-2699	자료배포	2009. 6. 30.
	담당부서	110정부민원안내콜센터
	과 장	김안태 ☏ 02-360-2881
	담당자	김영수 ☏ 02-360-2886
	￭ 총 2쪽

110콜센터, 1일부터 문자상담서비스 시행

국민권익위, 청각·언어장애우 및 신세대 이용편의 기대

ㅇ 정부민원을 전화로 상담․안내하는 국민권익위원회(위원장 양건) 110정부민원안내콜센터는 오는 7월 1일부터 문자로도 정부민원을 상담․안내하는 ‘휴대폰 문자상담(Mobile Originated)서비스’를 시행한다고 밝혔다.

ㅇ 정부민원안내콜센터의 문자상담서비스 도입으로 앞으로 간단한 문의사항은 문자로 편리하게 문의·답변할 수 있게 됐으며, 그동안 전화 상담서비스의 사각지대에 있던 청각 및 언어 장애우는 물론 전화통화가 어려운 상황에 있는 국민들도 유용하게 상담할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

전화통화보다 문자전송에 익숙한 신세대 젊은층과 소위 ‘엄지족’들에게도 큰 인기가 있을 것으로 보인다.

ㅇ 정부민원안내콜센터의 문자상담은 별도의 가입절차는 필요하지 않으며, 휴대폰의 SMS(단문자서비스) 기능을 이용해 문의내용을 작성 후 수신번호를 지역번호나 국번없이 『110』번으로 전송하면 된다. 문자서비스 이용시간은 콜센터 업무시간인 평일 오전 8시부터 오후 9시까지 이며 토요일은 오전 9시부터 오후 1시까지 이다.

ㅇ 서비스 내용은 각종 정부민원관련 안내문의와 전국 관공서 안내, 세무, 정부통계, 사회복지, 교통불편 등에 이르기까지 모든 정부행정 업무가 대상이다.

ㅇ 1건당 추가 정보이용료 없이 20원 정도의 이용요금만 부과되므로 휴대폰을 이용한 전화 상담보다 비용절감 효과도 크다.