보도자료

2009. 7. 31(금) 조간부터 보도해주십시오 홍보담당관실 (T) 02-360-2721～8 (F) 02-360-2699	자료배포	2009. 7. 30.
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국민신문고 민원서비스 수준 지속적으로 개선

국민권익위, 2009년 상반기 중앙부처 국민신문고 민원 서비스 결과 발표

ㅇ 2009년 상반기 중앙행정기관의 국민신문고 민원처리실태 중간점검 결과  민원서비스 수준이 매년 지속적으로 개선된 것으로 나타났다.

ㅇ 정부민원 온라인 통합창구인 국민신문고(www.epeople.go.kr)를 운영하는 국민권익위원회(ACRC·위원장 양건)는 38개 중앙행정기관에 대한 2009년 상반기 ‘국민신문고 민원처리실태’에 대한 중감점검 결과를 발표했다.

ㅇ 점검결과 민원 만족률은 ‘07년 54.7%에서 ’09년 상반기 57.8%로, 민원처리 예정기간 준수정도는 93.9%에서 97.0%로, 민원답변 성실도는 83.5점에서 91.1점으로 크게 향상되었고, 불만족률은 28.2%에서 25.5%로 낮아졌다. <첨부 1 참조>

ㅇ 이와 같이 민원서비스 수준이 지속적으로 개선된 것은 각 부처에서 민원만족도 결과를 직원들의 평가에 반영시키고, 불만민원 추가검토와 당일민원처리제, 민원회신 표준문안 등 민원처리 우수사례를 적극 발굴해 민원담당자들을 교육시킨 결과이다.

ㅇ 국민권익위 관계자는 “정기적으로 민원처리실태를 분석해 미흡한 분야에 대해서는 적극적인 개선방안을 마련하고, 연말에는 부처별 민원처리실태를 평가하여 부, 청단위로 우수, 보통, 미흡기관을 발표할 계획이다”라고 밝혔다.

[첨부 1]