보도자료

2009. 9. 25(금) 조간부터 보도해주십시오 홍보담당관실 (T) 02- 360-2721~8 (F) 02- 360-2699	자료배포	2009. 9. 24
	담당부서	110정부민원안내콜센터
	과 장	김안태 ☏ 02-360-2881
	담당자	김영수 ☏ 02-360-2886
	￭ 총 2쪽

권익위, 110콜센터 ‘인터넷 예약상담 서비스’ 시작

민원인 원하는 시간에 맞춰 답변전화

ㅇ 전화와 핸드폰 문자로 정부민원을 상담․안내하는 국민권익위원회(ACRC)의 110콜센터가 인터넷을 통한 예약상담 서비스를 시작한다.

ㅇ 인터넷 예약상담서비스는 110콜센터 홈페이지(www.110.go.kr)에 국민이 자신의 전화번호와 상담이나 안내를 원하는 내용과 원하는 상담시간을 남기면 전문상담사가 시간에 맞춰 신청자에게 전화를 걸어 답변해주는 제도로, 전화상담과 동일하게 평일 오전 8시~오후 9시, 토요일 오전 9시~오후 1시까지 답변을 받을 수 있다.

ㅇ 문의와 상담 내용은 전국 관공서 안내에서부터 정부업무에 대한 궁금사항, 생활에 불편하고 어려운 일에 이르기까지 모든 정부행정업무가 대상이다.

ㅇ 국민권익위는 향후 다른 공공기관의 홈페이지에서도 110콜센터의 인터넷 예약상담이 가능하도록 기능을 확대·운영할 예정이다.

첨부. 110콜센터의 ‘인터넷 예약상담’ 서비스 흐름도

첨부. 110콜센터의 ‘인터넷 예약상담’ 서비스 흐름도